第一個70%，是指企業(yè)的管理者實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。

第二個70%，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。例如，企業(yè)里執(zhí)行力差、領導力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經理們在績效管理的問題上，經常對下屬恨鐵不成鋼，年初設立的目標沒有達到，工作過程中的一些期望也沒有達到等。為什么下屬達不到目標的情況經常會出現(xiàn)？在很多調研中都發(fā)現(xiàn)，下屬對領導的目的或者期望事先并不清楚，當然無法使經理滿意，也導致員工對年度的績效評估不能接受。這無論是領導表達的問題，還是員工傾聽領會的問題，都是溝通造成的問題。

由此可見，溝通是解決一切問題的基礎。很難想象，在一個以人為主的企業(yè)里，失去了溝通的企業(yè)是如何進行生產計劃的實施、企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行、基層工作的開展的。這一切如果沒有了溝通作為基礎，可以說也就失去了其存在的可能。

三、溝通更是管理中不可或缺的重要職能

不論是“管理過程之父”法約，還是后來的管理學家哈羅德?芤茨，都認為溝通是管理中不可或缺的職能之一。

管理的職能一般包括計劃、組織、指揮、決策、溝通、協(xié)調、激勵、控制。

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑敩F(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪的時候，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”

資料來源：趙海男．走最短的路——縱橫職場少走彎路的秘訣．北京：北京理工大學出版社，2009（有刪改）

你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習慣性地用自己的權威打斷手下的語言？我們經常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過來想一下，如果你不是領導，你還會這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領導就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。