“20 多個(gè)機(jī)構(gòu)都有自己的看法，”亨尼斯回憶道，“政府、歷史學(xué)家、宗教信徒、各方群眾……你需要傾聽并理解每一方的意見。我們傾聽他們的故事、他們的掙扎，我們深入地了解他們的焦慮?！弊詈螅嗄崴购蚑hinc 團(tuán)隊(duì)花了大約兩年時(shí)間來(lái)傾聽。

在亨尼斯向我描述當(dāng)時(shí)的工作方法時(shí)，我不由得想象那些他必須參加的會(huì)議。要為一場(chǎng)悲壯的斗爭(zhēng)、一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步、以及仍未消失的不平等狀況設(shè)計(jì)一座紀(jì)念碑，這個(gè)任務(wù)本來(lái)就很艱巨，而當(dāng)每個(gè)人都開始表達(dá)強(qiáng)烈又包含情感的意見時(shí)，工作變得尤為艱巨。亨尼斯解釋說(shuō)：“我們這些設(shè)計(jì)師的任務(wù)就是，傾聽大家說(shuō)的話，然后施展本領(lǐng)承受它們?！?nbsp;

與諸多方面同時(shí)協(xié)作的時(shí)候，亨尼斯相信，自己的工作就是傾聽這些故事，收集這些觀點(diǎn)背后的知識(shí)，然后把最能表現(xiàn)本質(zhì)的“內(nèi)核”挑出來(lái)。在團(tuán)隊(duì)提出的所有創(chuàng)意中，亨尼斯盡力找到少數(shù)必須保留的內(nèi)核后，其余的妥協(xié)。亨尼斯向我解釋說(shuō)，那些內(nèi)核是他認(rèn)為最能體現(xiàn)項(xiàng)目本質(zhì)的創(chuàng)意。在他忍受著嚴(yán)厲的批評(píng)與修改要求時(shí)，他堅(jiān)定地守護(hù)著這些“內(nèi)核”，不為所動(dòng)。

大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為，把兩個(gè)截然不同的觀點(diǎn)或設(shè)計(jì)方案結(jié)合到一個(gè)項(xiàng)目中，這肯定會(huì)產(chǎn)生非此即彼的結(jié)果，但亨尼斯認(rèn)為，使用“兼容并包”的手段，往往可以達(dá)成共識(shí)。

亨尼斯舉了個(gè)例子：為加州科學(xué)博物館設(shè)計(jì)水族館的時(shí)候，他和著名建筑師倫佐·皮埃諾合作。最初，兩個(gè)人的觀點(diǎn)是背道而馳的，他們風(fēng)格完全相反。在亨尼斯的構(gòu)想中，這個(gè)水族館是個(gè)充滿互動(dòng)的探險(xiǎn)地帶，到處是裂縫和隱蔽地帶；而皮埃諾則設(shè)想這是一個(gè)直線條的空間，有著簡(jiǎn)潔的建筑線條，人們可以一望到底。最后兼容并包的方案是亨尼斯所說(shuō)的“一系列充滿野性味道的空間，舒服自在地坐落在一幢簡(jiǎn)潔的、富有線條感的建筑里”。起初這是個(gè)蠻難解決的問(wèn)題，但Thinc 最終找到了一個(gè)解決方案，既保留了“內(nèi)核”，又讓各方都滿意。

在項(xiàng)目早期，團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該為達(dá)成共識(shí)而妥協(xié)。畢竟，以取得共識(shí)為主要目的的團(tuán)隊(duì)是要冒風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)樽罱K取得的是一個(gè)誰(shuí)都不冒犯卻誰(shuí)都不贊同的結(jié)果。早早到來(lái)的、徹底的共識(shí)固然感覺(jué)上很舒服，但多半很平庸。創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該找出那些基本上雙方都不愿妥協(xié)的、顯著的想法，并且要明確地把它們標(biāo)示出來(lái)。爭(zhēng)論過(guò)程中，大家應(yīng)該盡力找出這些值得捍衛(wèi)的創(chuàng)意，其余就不可避免的妥協(xié)了。這些不能更改的神圣內(nèi)核，就是你希望堅(jiān)持的東西。

有時(shí)，有特殊專長(zhǎng)的人應(yīng)該得到授權(quán)，他可以為這些神圣內(nèi)核作擔(dān)保，在大家還存在不同意見的時(shí)候，他可以最后拍板。我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)，嘗試新東西，特別是有個(gè)大家都尊敬的人堅(jiān)持這么做的時(shí)候。在Behance ，我們授權(quán)部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做各自領(lǐng)域內(nèi)的最后決定。比如每個(gè)人都有權(quán)利質(zhì)疑設(shè)計(jì)方案，但我們的設(shè)計(jì)總監(jiān)會(huì)最終拍板。我們爭(zhēng)論的時(shí)候，設(shè)計(jì)總監(jiān)往往在某些細(xì)節(jié)上做出讓步，但在一些他認(rèn)為真正出彩的地方，他會(huì)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。對(duì)這些不能改的內(nèi)核，他會(huì)向大家解釋清楚為什么這些東西至關(guān)重要。

做決定的時(shí)候，我們應(yīng)該傾聽所有各方的意見，但不能把達(dá)成共識(shí)當(dāng)成負(fù)擔(dān)。到最后，我們必須要堅(jiān)持那些內(nèi)核，其余部分跟大家達(dá)成一致意見。否則，我們就要面對(duì)交出平庸作品的風(fēng)險(xiǎn)了。

在許多創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)中，尤其是在廣告界，我觀察到一種“多數(shù)人參與，少數(shù)人做決定”的方法。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)廣泛征求意見，但最終決定是由人數(shù)很少的小組來(lái)做的，此時(shí)不再征求大多數(shù)人的意見了。你要選擇一種方法，能夠讓大家都參與進(jìn)來(lái)，但同時(shí)要保留住那些讓創(chuàng)意出彩的內(nèi)核。