大多數(shù)的人在一段時(shí)間之后，學(xué)會(huì)了承擔(dān)成人的角色，不把一些瑣碎或誤解的事放在心上。如果在這個(gè)過程中，我們變得有點(diǎn)冷漠，也許就是我們要在這個(gè)世界生存必須付出的代價(jià)。但是有時(shí)候，我們自己的需求沒有得到響應(yīng)，會(huì)讓我們覺得備受傷害，而且很生氣，也可能讓我們因此自人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中撤守，甚至達(dá)數(shù)年之久。

當(dāng)一個(gè)女人發(fā)現(xiàn)丈夫有婚外情，她覺得好像被人狠狠踢了一腳，在悲傷與氣憤之余，她找了一位很親近的人（她的婆婆）。婆婆試著要了解及支持她的感受，但是一個(gè)做婆婆的人，真的很難聽進(jìn)去媳婦編派自己兒子的不是，即使她仍然很努力試著理解個(gè)中情況，但是顯然她提供的支持仍然不夠。最后危機(jī)過了，這對夫婦重歸于好，媳婦卻認(rèn)為在她最需要婆婆支持的時(shí)候，婆婆沒有支持她，自此不再與婆婆說話。

這則故事中的婆婆，對媳婦這種固執(zhí)的沉默不能理解。其他人的反應(yīng)，對我們來說也經(jīng)常覺得不合情理，但是對這些因?yàn)闆]有得到響應(yīng)而受到傷害的人而言，這些反應(yīng)卻是很合理的。

傾聽就是要集中注意，感覺有興趣，關(guān)懷，用心體會(huì)，確認(rèn)，察覺，感動(dòng)，有欣賞。事實(shí)上，傾聽對人類的生存是相當(dāng)重要的，卻常常受到忽略，也許傾聽本身又常以不同偽裝的面貌出現(xiàn)，以至于我們不容易發(fā)現(xiàn)它的重要性。就如同前面所提的羅杰及那位與婆婆疏離的媳婦一樣，往往平常沒有注意到被聽見有什么大不了的，在自己覺得被騙或受傷后，才豁然明白它的重要性！

偶爾，我們也會(huì)意識(shí)到被聽見的重大意義。你不能決定是否接受一個(gè)新的職位，所以打電話給一位老友商量，她沒有告訴你該怎么做，但是她在聽，她真正在聽，這已能協(xié)助你把事情看得更清楚。再舉個(gè)例子，你剛認(rèn)識(shí)某人，但是好喜歡他，在一起享受一頓很棒的晚餐之后，你大膽地邀他到你的住處喝杯咖啡，當(dāng)他回道“不，謝謝，我明兒必須早起”時(shí)，你覺得被拒絕，也說服自己他不是真的喜歡你，于是開始躲避他。可是，幾天之后，他問你發(fā)生什么事了，而你又再冒了一次險(xiǎn)，告訴他你覺得自己受傷了。出乎意料地，他沒有反駁什么，反而很認(rèn)真在聽，也接受你所說的：“我可以了解你為什么有這樣的感受，但是事實(shí)上我想再見你?！?/p>

為什么我們不能一直這樣呢？我說，你聽，不就那么簡單嗎？然而事實(shí)并非如此。說話與聽人說話有一種很特殊的關(guān)系，說者及聽者不斷地交換角色，運(yùn)用手段在爭立場，也在爭取彼此的需求！如果你懷疑我的說法，試著告訴某人你目前所遭遇的困擾，然后看看多久之后他會(huì)打斷你的話，告訴你他曾遭遇過類似的問題，或提供建議（這個(gè)建議可能適合他本身，卻不適合你）。

一位來做治療的男子，在探討自己與疏遠(yuǎn)父親之間的關(guān)系時(shí)，突然憶及父親與他一道玩電動(dòng)火車的快樂時(shí)光。沉浸在回憶中，思及曾與父親分享家庭傳統(tǒng)的榮耀時(shí)，他越來越興奮。當(dāng)病人說得正高興時(shí)，治療師突然滔滔不絕談起自己小時(shí)候的玩具火車，以及與鄰居小孩在自家地下室架設(shè)火車軌道的情景。在治療師說了一陣子之后，病人按捺不住自己被中途打斷的憤怒，叫道：“你為什么告訴我有關(guān)你的玩具火車的事？”治療師遲疑了一下，然后用一種悲傷但不帶個(gè)人情感色彩的口吻道：“我只是想表示友善而已！”

需要兩個(gè)人才可以分享感受——一個(gè)人說，而另外一個(gè)人聽。

治療師本身犯了一個(gè)常見的錯(cuò)誤：他假設(shè)如果分享自身的經(jīng)驗(yàn)就等于同理心。事實(shí)上，他已經(jīng)把焦點(diǎn)放在自己身上，讓病人覺得自己不受重視、被誤解、沒有被欣賞，而這就是傷害！

即使同理心已越來越為人所熟悉，但它也許不能恰當(dāng)表達(dá)“真誠地欣賞另一個(gè)人的內(nèi)心世界”的力量。同理的傾聽就像仔細(xì)地讀一首詩，把文字消化之后，去了解文字背后所要傳達(dá)的意思。不同的是，同理心是主動(dòng)的想象，基本上它是接納多于創(chuàng)造。當(dāng)我們欣賞一件藝術(shù)作品時(shí)，每個(gè)人的獨(dú)特反應(yīng)都有它的意義。但是當(dāng)我們?nèi)ヂ爠e人說話時(shí)，重要的是了解，而不是創(chuàng)意。