為什么有的錯(cuò)誤不需要批評(píng)美國(guó)著名教育家戴爾？卡耐基經(jīng)歷過這樣一件事：

在一次宴會(huì)上，某客人引用了“謀事在人，成事在天”的格言，并說(shuō)此話出自《圣經(jīng)》。

卡耐基為了表現(xiàn)自己的淵博學(xué)識(shí)，便指出那客人錯(cuò)了，此話出自莎士比亞的戲劇。

那客人聽了惱羞成怒，與卡耐基爭(zhēng)辯起來(lái)。

當(dāng)時(shí)卡耐基的老朋友葛孟也在座，而且葛孟是研究莎士比亞的專家。

卡耐基便向葛孟求證，葛孟卻在桌子底下踢了他一腳，說(shuō)：“你錯(cuò)了，這位客人是對(duì)的，這句話出自《圣經(jīng)》?！?/p>

后來(lái)，在回家的路上，卡耐基很不服氣地說(shuō)：“那句格言明明出自莎士比亞的戲劇?！?/p>

葛孟回答：“當(dāng)然是出自莎士比亞《哈姆雷特》第五幕第二場(chǎng)?？墒菫槭裁捶且プC明他說(shuō)錯(cuò)了呢？我們大家都是宴會(huì)上的客人，為什么不保住他的面子呢？”

卡耐基由此事得到了深刻啟發(fā)：一些無(wú)關(guān)緊要的小錯(cuò)誤，不必斤斤計(jì)較、求全責(zé)備。

人非圣賢，孰能無(wú)過？發(fā)現(xiàn)下屬的錯(cuò)誤、工作失誤，批評(píng)也是必要的，但并不是說(shuō)所有的過錯(cuò)都需要批評(píng)。過多的批評(píng)既耗時(shí)間又費(fèi)精力，會(huì)失去批評(píng)的積極意義。當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，也需要考慮這一點(diǎn)，是否他的這一過錯(cuò)就一定要予以批評(píng)糾正呢？如果有了一點(diǎn)小過失都要計(jì)較，那下屬會(huì)覺得你是一個(gè)吹毛求疵、錙銖必較的上司。這樣做不僅會(huì)影響員工工作的積極性，也會(huì)破壞你在員工心目中的形象。

管理者指責(zé)下屬的過失，目的是喚起他的責(zé)任心，讓他在自己的腦子里形成一種警戒，以后不再犯同樣或類似的錯(cuò)誤。但是，并不是所有的批評(píng)都可以達(dá)到這樣的目的，因?yàn)榕u(píng)和被批評(píng)的過程通常不是在平心靜氣中進(jìn)行的，并且當(dāng)下屬遭受到過多批評(píng)時(shí)，情況更加糟糕。

總盯著下屬的錯(cuò)誤不是管理者明智的抉擇。人都有被贊揚(yáng)、被肯定的心理需要，一般情況下，表?yè)P(yáng)、激勵(lì)下屬可能達(dá)到比批評(píng)更好的效果。

有一則樵夫和母熊的寓言故事。在茂密的山林里，一位樵夫救了一只小熊，老熊對(duì)樵夫感激不盡。

有一天，樵夫迷路了，遇見了母熊，母熊安排他住宿，還以豐盛的晚宴款待了他。

翌日晨，樵夫?qū)δ感苷f(shuō)：“你招待得很好，但我唯一不喜歡的地方就是你身上的那股臭味。”

母熊一聽，心里怏怏不樂，于是說(shuō)：“作為補(bǔ)償，你用斧頭砍一下我的頭吧?！?/p>

樵夫按要求做了。若干年后，樵夫遇到了母熊，他問：“你頭上的傷口好了嗎？”

母熊說(shuō)：“噢，那次痛了一陣子，傷口愈合后我就忘了。不過那次你說(shuō)過的話，我一輩子也忘不了?！?/p>

真正傷害人心的不是刀子，而是 語(yǔ)言。古人說(shuō)：“口能吐蓮花，也能吐蒺藜?！蓖高^一個(gè)人的談吐，最能看出其學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。善良智能或者溫厚博學(xué)的語(yǔ)言，能融冰化雪，排除障礙直抵對(duì)方心靈的彼岸。

因此，我們?cè)诠ぷ髦?，要注意自己的語(yǔ)言，多贊美，少批評(píng)，下面是贊美別人的幾個(gè)要點(diǎn)：

（1）開誠(chéng)布公地告訴他，讓他知道你對(duì)他做事風(fēng)格的評(píng)價(jià)。

（2）及時(shí)表?yè)P(yáng)他人。

（3）告訴他們，為什么說(shuō)他做得好，要具體指出好在哪里。

（4）告訴他，其所做的事對(duì)自己有多大幫助。

（5）鼓勵(lì)他再接再厲。

（6）跟他握手或拍拍肩膀，以此表明，你對(duì)他把事情辦好的支持。

當(dāng)須批評(píng)時(shí)，我們?cè)撊绾巫雠u(píng)下屬是一件不太輕松也不容易的事情，英國(guó)行為學(xué)家波特說(shuō)：“當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余的就不聽了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開頭的批評(píng)?！庇袝r(shí)會(huì)令那些缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)管理者感到無(wú)所適從。批評(píng)好比一劑有強(qiáng)烈刺激作用的藥物，用之得當(dāng)，能夠治病救人，用之不妥，則會(huì)傷人害人。如果管理者不懂得如何批評(píng)下屬，就有可能降低整個(gè)部門的工作效率，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情緒。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，挑毛病盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無(wú)事找事就會(huì)適