從項(xiàng)目管理的角度，企業(yè)的組織模型無(wú)外乎三大類型，一是職能型組織，二是項(xiàng)目型組織，三是矩陣型組織，再細(xì)分的話，矩陣型組織中還有弱矩陣，平衡矩陣和強(qiáng)矩陣。經(jīng)常有人會(huì)問(wèn)這幾種組織形式到底那種好呢？我們先分析一下這幾種組織形式的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。

1．職能型組織

職能型組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 職能型組織圖

優(yōu)點(diǎn)：

（1）發(fā)揮職能部門資源集中的優(yōu)勢(shì)；

（2）在人員使用上有較大的靈活性；

（3）同一部門的人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

（4）項(xiàng)目人員的流動(dòng)不影響技術(shù)的連貫性；

（5）為本部門的人員提供一條正常的晉升途徑。

缺點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目往往不能成為職能部門工作的焦點(diǎn)；

（2）不同項(xiàng)目在資源使用的優(yōu)先權(quán)上容易產(chǎn)生沖突；

（3）項(xiàng)目所有者不清，容易導(dǎo)致無(wú)人負(fù)責(zé)；

（4）對(duì)客戶的響應(yīng)遲緩和艱難；

（5）調(diào)配給項(xiàng)目的人員積極性不高；

（6）跨部門的交流溝通比較困難。

我們看到職能型組織優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都是鮮明的，通常適用于規(guī)模較小、簡(jiǎn)單而且歷時(shí)短、以技術(shù)或?qū)I(yè)服務(wù)為重點(diǎn)的項(xiàng)目，而不適用于那些時(shí)間限制性強(qiáng)或要求對(duì)變化快速響應(yīng)的項(xiàng)目。

正是因?yàn)楦髀毮懿块T都是“鐵路警察，各管一段”，大家對(duì)項(xiàng)目都缺乏主人翁的責(zé)任心，最明顯的表現(xiàn)就是對(duì)項(xiàng)目的成本不敏感，浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因?yàn)槌杀竞妥约簺]直接關(guān)系，這就要求企業(yè)負(fù)責(zé)人親自披掛上陣去監(jiān)管和督察，否則就出現(xiàn)所謂的“眾人的老子沒人心疼”的局面，企業(yè)里沒有良好的節(jié)約意識(shí)和節(jié)約習(xí)慣，這個(gè)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中很難生存，更不用說(shuō)發(fā)展。

企業(yè)里發(fā)生類似的情況，總有人說(shuō)這是“國(guó)企遺毒”，說(shuō)國(guó)企不花白不花，花了也白花，白花誰(shuí)不花？反正是公家的！現(xiàn)在雖然是民企，國(guó)企那陣子種下的病不好改。我不能認(rèn)同這種觀點(diǎn)，這種責(zé)任心不強(qiáng)引起的浪費(fèi)和成本失控跟國(guó)企、民企沒關(guān)系，這更大程度是組織形式本身的缺陷和管理措施不到位造成的，民營(yíng)企業(yè)里出現(xiàn)類似問(wèn)題的多了去了，對(duì)于一個(gè)基層員工來(lái)說(shuō)，不要期望他去自覺地意識(shí)到這個(gè)“公家”到底是大“公家”，還是小“公家”，只要不是我的，也不是我們部門的，都差不多。再說(shuō)，現(xiàn)在從業(yè)人員已經(jīng)大半是20世紀(jì)80年代以后出生的，從小根本沒經(jīng)歷過(guò)“老國(guó)企”，這遺毒不至于還遺傳吧？

還是從自身企業(yè)管理中找原因吧，浪費(fèi)只是一方面，對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)薄弱更要命，職能型組織中，盡管我們天天念叨“客戶是上帝”，“客戶是我們的衣食父母”，可服務(wù)總是缺乏熱情、缺乏主動(dòng)，客戶總難滿意。這也是職能型組織先天的不足。客戶是企業(yè)的，和具體職能部門的人員很難建立起直接的責(zé)任關(guān)系，如果缺乏相配套的管理制度，服務(wù)的好壞與個(gè)人績(jī)效、個(gè)人收入建立不起直接的聯(lián)系，再加上職能型最大的特點(diǎn)——同樣的工作不斷地重復(fù)，人總會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，服務(wù)態(tài)度就下來(lái)了，客戶滿意度也就下來(lái)了。

這些都是我們企業(yè)家不愿意看到的，既然職能型組織帶來(lái)這么大麻煩，我們?yōu)槭裁催€用它？確實(shí)是這樣，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多行業(yè)利潤(rùn)率回歸合理，“蘿卜快了不洗泥”的日子過(guò)去了，企業(yè)必須從粗放式管理到精細(xì)化管理，必須有快速的響應(yīng)能力和超強(qiáng)的客戶關(guān)系管理能力。企業(yè)以項(xiàng)目為單元的經(jīng)營(yíng)管理模式越來(lái)越普遍，單純的職能型組織越來(lái)越少。

不過(guò)有的行業(yè)特點(diǎn)決定了職能型組織還是主要的組織形式，比如說(shuō)醫(yī)院，級(jí)別越高的醫(yī)院科室分得越細(xì)，這些科室就越可以理解為職能部門，這樣醫(yī)生才能專注某一方向，積累臨床經(jīng)驗(yàn)。拔牙的事兒只能口腔科負(fù)責(zé)，眼科絕不染指。再比如物業(yè)公司中水暖工、電工分得很清楚。

剛才舉的這兩個(gè)例子剛好是現(xiàn)在客戶滿意度普遍不高的兩個(gè)行業(yè)，是巧合嗎？大家去思考，在這里只理解組織形式對(duì)企業(yè)管理來(lái)講有多重要就可以了。