以前看電影的時(shí)候，影片中的壞人(反面角色)常常會(huì)這樣反問(wèn)：“一個(gè)人的良心值多少錢？信譽(yù)又值多少錢？”隱義是這兩樣?xùn)|西對(duì)他們來(lái)說(shuō)分文不值。那么，一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)值多少錢呢？在一個(gè)追逐利益幾乎成為全民奮斗目標(biāo)的社會(huì)，討論信譽(yù)的價(jià)值更有其特別的意義。食品行業(yè)中近年來(lái)“緋聞”不斷的兩個(gè)產(chǎn)業(yè)乳品和啤酒中的公司，如蒙牛、光明、百威，它們這些年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就充分說(shuō)明建立和維護(hù)公司信譽(yù)的意義、方法和手段的重要性。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何面對(duì)？在面對(duì)輿論指控時(shí)，又如何面對(duì)？

我以為，企業(yè)應(yīng)“內(nèi)外兼修”：一方面，企業(yè)在內(nèi)部要建立完善的工序和制度以保證產(chǎn)品的安全可靠，將產(chǎn)品看做是人品的表現(xiàn)(牛根生語(yǔ))；另一方面，企業(yè)在面對(duì)外界輿論的指控時(shí)，要用公開(kāi)透明的方式，冷靜自若、實(shí)事求是地應(yīng)對(duì)，以達(dá)到真正解決問(wèn)題的目的。

企業(yè)與員工之間相互保持信譽(yù)的問(wèn)題也可以從企業(yè)鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的舉措中表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)，組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，人與人之間的關(guān)系越來(lái)越正式，清規(guī)戒律越來(lái)越嚴(yán)格，與之相應(yīng)的，員工的工作靈活性越來(lái)越低，工作熱情和主動(dòng)性越來(lái)越下降，創(chuàng)意就越來(lái)越弱。如何避免大企業(yè)的“笨重”狀態(tài)而保持其年輕時(shí)的活力，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)便成為許多企業(yè)采用的突破發(fā)展“瓶頸”的方法，富士通、華為就是這些企業(yè)中的典型代表。日本的富士通公司支持員工創(chuàng)業(yè)，設(shè)立員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)基金，通過(guò)嚴(yán)格的審核評(píng)定程序，挑選那些有創(chuàng)意有能力的員工脫離公司去開(kāi)創(chuàng)自己的企業(yè)，富士通公司作為出資方，占35％左右的股份，并為該員工提供創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的咨詢幫助；而作為受資方，員工則須保證自己所從事的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不會(huì)對(duì)富士通公司構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)。這樣的方法，雙方目標(biāo)明確，互相信任，各得其所。從公司的角度，富士通不僅能夠享受風(fēng)險(xiǎn)投資帶來(lái)的回報(bào)，還能夠?yàn)橐徊糠止歉蓡T工安排良好的出路。從員工的角度，公司幫助自己實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，不再需要去通過(guò)銀行貸款或其他融資渠道募集資金，減少了許多創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

但是，當(dāng)企業(yè)與員工之間不能保持互信的時(shí)候，這個(gè)方法反而可能倒過(guò)來(lái)灼傷企業(yè)，同時(shí)損傷個(gè)體的信譽(yù)。比如，華為在2000年下半年出臺(tái)了《關(guān)于內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的管理規(guī)定》，凡是在公司工作滿兩年以上的員工，都可以申請(qǐng)離職創(chuàng)業(yè)，成為華為的代理商。于是數(shù)以千計(jì)的華為員工自由組織起來(lái)，開(kāi)始自己的創(chuàng)業(yè)歷程。當(dāng)時(shí)離開(kāi)華為并在華為企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部登記的代理商就達(dá)400家之多。雖然成功者無(wú)幾，大部分后來(lái)回流到華為，但是，那些成功者，后來(lái)都成為華為的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如，港灣網(wǎng)絡(luò)、格林耐特等。在這種情況下，華為便展開(kāi)了對(duì)任何有競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”公司進(jìn)行圍剿的行動(dòng)，最后，以這些成功企業(yè)一一向華為妥協(xié)而告終。

一個(gè)人的信譽(yù)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)值多少錢？答案很簡(jiǎn)單，那就是：信譽(yù)是一個(gè)人能保持長(zhǎng)期成功的重要資源；信譽(yù)更是一個(gè)企業(yè)要做強(qiáng)做大、做長(zhǎng)做久的不可或缺的財(cái)富。

信譽(yù)無(wú)價(jià)。(2005年8月于美國(guó)西雅圖)