②服務(wù)差異化戰(zhàn)略。主要包括訂貨、配送、維修、顧客培訓(xùn)、咨詢等環(huán)節(jié)。服務(wù)差異化戰(zhàn)略必須要做出特色，“新東方”就主要針對外語學(xué)習(xí)能力需要提高和有出國要求的顧客，提供不同的輔導(dǎo)和服務(wù)，受到顧客的肯定。

③渠道差異化戰(zhàn)略。主要體現(xiàn)在廣告宣傳、媒體推介、產(chǎn)品展示、分銷渠道、分銷網(wǎng)絡(luò)等。如戴爾筆記本電腦在采取直銷的同時，為了提高顧客的感知和體驗(yàn)，設(shè)立了顧客體驗(yàn)區(qū)，使顧客在網(wǎng)上購買之前就能切實(shí)體會到不同品種的不同性能。

④形象差異化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略往往給顧客留下深刻的印象，在提高銷售率的同時也提升了企業(yè)形象。主要表現(xiàn)在品牌標(biāo)志，如寶馬、奔馳；企業(yè)形象宣言，如“海爾真誠到永遠(yuǎn)”、“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”都使顧客難忘；與典型事件結(jié)合，大力提升企業(yè)形象，如移動用戶撥打“10086”時，就會聽到“歡迎致電2008奧運(yùn)合作伙伴——中國移動”，蒙牛成為宇航員專用飲品、贊助超級女生比賽等，都提升了品牌形象，使這些企業(yè)名利雙收。

實(shí)際上，隨著生產(chǎn)設(shè)備的改造、柔性生產(chǎn)等生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步、信息技術(shù)的高速發(fā)展和全面質(zhì)量管理等觀念的深入，已經(jīng)模糊了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的界限。許多企業(yè)抓住了這種機(jī)遇，正實(shí)現(xiàn)兩種戰(zhàn)略的結(jié)合，有的也稱之為“最佳價值戰(zhàn)略”、“價值創(chuàng)新”，目標(biāo)是使顧客能用相同或相近的價格，購買到價值更高的產(chǎn)品，使企業(yè)可以同時在低成本和差異化中受益。如果顧客對價格和市場都很敏感，采用這樣的戰(zhàn)略往往對顧客產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。低成本的企業(yè)也可以利用新技術(shù)在保持低成本的同時實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的差異；差異化的企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以降低成本。豐田公司就同時追求差異化和低成本兩種戰(zhàn)略的結(jié)合，采用部件標(biāo)準(zhǔn)化的方式實(shí)現(xiàn)低成本，如SUN不同車型的底盤只有3種，因此既提高了裝配效率和設(shè)備利用率，節(jié)省了生產(chǎn)成本，同時又保持了高度的個性化和市場細(xì)分。在低成本市場，它的Camry很暢銷，在豪華高端市場，凌志車也受到了市場的廣泛認(rèn)可。當(dāng)然，這種戰(zhàn)略會同時迎來低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略競爭對手的激烈競爭，所以必須在產(chǎn)品質(zhì)量、價格和個性化方面達(dá)到融合，使消費(fèi)者感覺到物有所值。

3．集中化戰(zhàn)略

有的企業(yè)受到自身資源、技術(shù)水平或品牌形象的制約，無法實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略，也無法執(zhí)行差異化戰(zhàn)略，這就要利用自己有限的資源和專業(yè)優(yōu)勢采取集中化戰(zhàn)略，在一個特定的細(xì)分市場上獲得競爭優(yōu)勢。

（1）集中化戰(zhàn)略的含義

集中化戰(zhàn)略又稱聚焦戰(zhàn)略、專一戰(zhàn)略、利基市場戰(zhàn)略等，是企業(yè)集中力量為某一特定的細(xì)分市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，或重點(diǎn)經(jīng)營某類產(chǎn)品的特定部分、特定的市場層面，在某一局部建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略是在全行業(yè)或市場范圍中尋求成本優(yōu)勢和經(jīng)營特色，而集中化戰(zhàn)略與前兩種戰(zhàn)略不同之處在于集中有限的資源，針對某個特定的、相對狹小的目標(biāo)市場，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為這個市場提供的產(chǎn)品或服務(wù)可以是低成本的，也可以是有特色的，也可能是兩者兼而有之的。

（2）集中化戰(zhàn)略的類型

 ①從企業(yè)的角度可分為集中低成本和集中差異化兩種戰(zhàn)略。集中低成本是指在某個細(xì)分市場中，通過實(shí)行低成本戰(zhàn)略來提供比競爭對手低價格，從而獲得競爭優(yōu)勢；集中差異化是指在某個細(xì)分市場中，通過實(shí)行差異化戰(zhàn)略來提供滿足顧客個性偏好的產(chǎn)品或服務(wù)，從而來獲得競爭優(yōu)勢。勞斯萊斯、香奈兒、哈根達(dá)斯等都成功地運(yùn)用了集中差異化戰(zhàn)略，目標(biāo)顧客是偏好世界水平產(chǎn)品和服務(wù)的高層次消費(fèi)者。