八、物業(yè)公司經(jīng)理

物業(yè)管理最重要的職責(zé)是平衡業(yè)主和公司之間的利益關(guān)系，對于物業(yè)經(jīng)理人來說，要做的事情非常多，必須多深入基層和現(xiàn)場了解情況，多與業(yè)主溝通，既可以了解客戶需求，也可以創(chuàng)造一個融洽的人性化住宅氛圍。對于下屬，應(yīng)該多給予培訓(xùn)，充分授權(quán)并現(xiàn)場督導(dǎo)，在工作時間做他們的導(dǎo)師，在生活上做他們的朋友。物業(yè)管理的中高層經(jīng)理人經(jīng)常是被夾在各種要求、指標(biāo)、需求的壓力之中，一邊承受壓力，一邊施加壓力。

1. 工作職責(zé)

物業(yè)管理等相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，三年以上物業(yè)綜合管理以及客戶服務(wù)經(jīng)驗，具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、財務(wù)知識、客戶服務(wù)知識。熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、公司的各項管理制度、程序文件、部門業(yè)務(wù)工作流程和公司各部門客服工作特點，地區(qū)或行業(yè)先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和客戶服務(wù)流程。

(1) 負(fù)責(zé)所管理的物業(yè)管理項目的規(guī)章制度建設(shè)；

(2) 制訂物業(yè)經(jīng)營、服務(wù)、預(yù)算計劃與階段任務(wù)分解，監(jiān)控執(zhí)行，控制預(yù)算；

(3) 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理(設(shè)施、物料、治安、車場、業(yè)主裝修、衛(wèi)生、其他服務(wù)等)；

(4) 負(fù)責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)改進(jìn)(提供客戶滿意的增值服務(wù))與客戶投訴處理，定期客戶回訪；

(5) 負(fù)責(zé)公共關(guān)系維護(hù)，處理好與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主或使用人的關(guān)系；

(6) 負(fù)責(zé)物業(yè)收費管理，明確收費項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取措施提高費用回款率；

(7) 負(fù)責(zé)轄員管理，轄員的選、育、用、留。

2. 入行門檻

(1) 本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理、公共關(guān)系、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，3年以上地產(chǎn)項目物業(yè)管理經(jīng)驗；

(2) 了解國家相關(guān)法律、法規(guī)，全面掌握物業(yè)服務(wù)的各種方法、技巧，掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)要求的變化；

(3) 較強的領(lǐng)導(dǎo)力、規(guī)劃力、控制執(zhí)行力，溝通力、影響力；

(4) 男性優(yōu)先，28~40歲。

3. 薪酬待遇

物業(yè)公司經(jīng)理的待遇目前很難用一個數(shù)字來衡量，這是其短缺的程度造成的。但現(xiàn)在的行情是：一般物業(yè)人員月薪在2000~4000元不等，；物業(yè)經(jīng)理則能拿到3000~6000多元。但這還不算各種福利在內(nèi)，更不包含優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的待遇，可以說薪水增長的空間還是很大的。