沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。

—— 特德·萊維特

網(wǎng)絡(luò)帶給你全世界，但是怎么整理全世界卻是個難題。

Google近來的動作之多令人眼花瞭亂，進(jìn)而引起各方競爭者效尤。除了強(qiáng)大精確的搜索能力，以及獲利豐厚的關(guān)鍵詞廣告收入外，陸續(xù)又規(guī)劃推出超大容量的2GB免費(fèi)電子郵件信箱、本地搜索(Google Local)、競價搜索服務(wù)Froogle 以及社群服務(wù)Orkut。

一開始聽到Google要提供這些服務(wù)時，許多Google的用戶不免感到憂心。因為免費(fèi)電子郵件與社群等服務(wù)，都是現(xiàn)行的門戶網(wǎng)站所擁有的典型服務(wù)。難道Google也要向門戶網(wǎng)站的道路前進(jìn)？如果真是這樣，那么這家公司也不過是一家較晚起步的門戶網(wǎng)站罷了，僅此而已。

8年來，許多搜索引擎都逐漸變成了門戶網(wǎng)站。剛開始提供分類搜索，接著提供關(guān)鍵詞搜索，然后各類新聞、財經(jīng)、免費(fèi)電子郵件、社群(聊天室討論區(qū))、拍賣等等。整個首頁最后被各種服務(wù)與鏈接以及越來越大的廣告版面攻占。

一段時間過去了，Google的愛好者們發(fā)現(xiàn)，Google正走在一條與過去不同的路上，盡管表面上看起來很像。首先，Google不論提供什么服務(wù)，從來沒忘記自己的老本行是“搜索”(這始終是網(wǎng)民的最大需求)。除了原來的網(wǎng)頁搜索外，它還提供新聞搜索、論壇搜索與圖片搜索。

此外，本地搜索(Google Local)讓使用者可以輸入街道名稱直接搜索該街道附近的事物。這個功能是許多用戶一直想要但卻沒人做得好的服務(wù)。舉例來說，家中水管堵塞想找居家附近的相關(guān)公司來修理，但是，卻不知道附近哪里有。傳統(tǒng)的搜索引擎幾乎無法解決的問題，通過Google則可以輕易解決。

這也是Google的關(guān)鍵詞廣告得以迅速切入中小企業(yè)市場的關(guān)鍵。比如，廣州市某家搬家公司購買了關(guān)鍵詞廣告，當(dāng)某個居住在廣州市的人來找搬家資料時，該廣告才會被帶出。這樣的精準(zhǔn)效益讓原本不可能購買網(wǎng)絡(luò)廣告的搬家公司開始考慮購買。

競價搜索服務(wù)的功能也很強(qiáng)，從知名的購物網(wǎng)站一直到競標(biāo)網(wǎng)站的商品資料都可以搜索，省卻了用戶必須花相當(dāng)時間從一個網(wǎng)站逛到另一個網(wǎng)站的比較鑒別過程。這樣的功能如果沒有非常強(qiáng)大的搜索技術(shù)是難以想象的。

Google推出容量高達(dá)2GB的免費(fèi)電子信箱()，這在競爭對手看來簡直就是一個瘋狂的商業(yè)行為。按照過去門戶網(wǎng)站的經(jīng)驗，免費(fèi)電子郵件的成本高昂而且?guī)淼氖找娌⒉缓谩：苌偃烁顿M(fèi)使用，而上面的Banner廣告點(diǎn)擊率也非常低。