這樣，每執(zhí)行一次制度，就沉淀一個理念。以理念為依據(jù)，再制定更多的制度。結(jié)果是，制度越來越健全，文化越積越厚重，思想越來越統(tǒng)一。最終形成了“制度與文化有機(jī)結(jié)合”的海爾模式。

海爾的質(zhì)量文化

1985年，一位用戶向海爾反映：工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。于是，張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中不合格的冰箱還有76臺！當(dāng)時研究處理辦法時，有干部提出意見：作為福利處理給本廠的員工。就在很多員工十分猶豫時，張瑞敏卻作出了有?！俺＠怼钡臎Q定：開一個全體員工的現(xiàn)場會，把76臺冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸！

聽聞此言，許多老工人當(dāng)場就流淚了……要知道，那時候別說“毀”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難！況且，在那個物資還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買的！如此“糟踐”，大家“心疼”??！當(dāng)時，甚至連海爾的上級主管部門都難以接受。

但張瑞敏明白：如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識！我們不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，否則今天是76臺，明天就可以是760臺、7600臺……所以必須實行強(qiáng)制，必須要有震撼作用！因而，張瑞敏選擇了不變初衷！

結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過去、現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將是海爾的生存之本。從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀76臺不合格冰箱的故事就傳開了！至于那把著名的大錘，海爾人已把它擺在了展覽廳里，讓每一個新員工參觀時都牢牢記住它。

1999年9月28日，張瑞敏在上海《財富》論壇上說：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！”可以說，這個舉動在中國的企業(yè)改革中，等同于福特汽車流水線的改革。

企業(yè)管理的最大挑戰(zhàn)，便是在事情出現(xiàn)不好的苗頭時，就果斷采取措施轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。在次品依然緊缺時，海爾就看到了次品除了被淘汰，毫無出路！任何企業(yè)要走品牌戰(zhàn)略的發(fā)展道路，質(zhì)量就永遠(yuǎn)是生存之本。所以海爾提出：“有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！”而海爾的全面質(zhì)量管理，推廣的不是數(shù)理統(tǒng)計方法，而是提倡“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來的”，從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實現(xiàn)品牌經(jīng)營。

海爾看重“觀念革命”。這種觀念的革命，滲透到了海爾的方方面面，并被海爾人形象地凝煉為一個個富有哲理的理念：“日事日畢、日清日高”、“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“東方亮了再亮西方”、“斜坡球體論”、“人人是人才，賽馬不相馬”、“先有市場，再建工廠”、“先難后易，出口創(chuàng)牌”等。雖然這些理念大都是出自海爾首席執(zhí)行官張瑞敏口中，但它們無疑都在員工的精神世界中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的回響。

1997年張瑞敏榮獲《亞洲周刊》頒發(fā)的“1997年度企業(yè)家成就獎”；1999年，張瑞敏被英國《金融時報》評為“全球30位最具聲望的企業(yè)家”第26名；2002年9月6日，張瑞敏首席執(zhí)行官榮獲國際聯(lián)合勸募協(xié)會設(shè)立的“全球杰出企業(yè)領(lǐng)袖獎”和“最佳捐贈者獎”，是國內(nèi)唯一獲此殊榮的企業(yè)家。2004年8月美國《財富》雜志選出“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，張瑞敏排名第六位，是入選的中國大陸企業(yè)家中排名最靠前的。2005年11月17日，英國《金融時報》評出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是唯一一位上榜的中國企業(yè)家。

Yintl（鷹騰）簡要總結(jié)了海爾在企業(yè)文化方面的成功：

用文化建立和統(tǒng)一價值觀；

有意識用文化強(qiáng)化制度，營造氛圍。

鷹騰理論：文化就是企業(yè)的哲學(xué)

魏術(shù)在其所著的《企業(yè)文化塑造——企業(yè)生命常青藤》中，這樣總結(jié)企業(yè)文化：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實踐的價值理念，也就是說企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行的價值理念。”影響企業(yè)文化的因素有多個方面，在這里把它們分成宏觀、中觀、微觀三大要素，如圖1-2所示。

宏觀因素主要包括民族文化、經(jīng)濟(jì)體制、政治體制和國際化。民族文化對中國企業(yè)文化的影響顯而易見，重人情不重制度導(dǎo)致許多企業(yè)有制度而無法執(zhí)行。而傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制下的平均分配制度則造就了大鍋飯的思想。政治體制方面，一個腐敗的政府可能導(dǎo)致企業(yè)形成靠拉關(guān)系而不是靠實力的作風(fēng)。國際化對企業(yè)文化的影響則是民族文化的中和劑，國際化越明顯，民族文化受到的挑戰(zhàn)越大，對企業(yè)文化的影響趨于減弱。

圖1-2企業(yè)文化三大要素

中觀因素主要包括行業(yè)文化和地域文化。不同行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營模式的區(qū)別，也直接影響該行業(yè)的企業(yè)文化。例如，廣告行業(yè)的企業(yè)文化普遍存在崇尚自由、鼓勵創(chuàng)新的文化，而在醫(yī)療行業(yè)，則需要嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的企業(yè)文化。此外，中國地大物博，不同地域存在不同的子文化也直接影響企業(yè)的文化發(fā)展。

微觀因素主要包括企業(yè)家精神、企業(yè)歷史事件和企業(yè)發(fā)展階段。