第一,較好的商業(yè)模式;第二,執(zhí)行力。攜程的模式并不復(fù)雜,甚至很多人不屑于攜程的線下模式,但是,沒有哪個競爭對手的執(zhí)行力超過攜程。所以攜程成功了;第三,優(yōu)秀的創(chuàng)始人。而無論是商業(yè)模式、還是執(zhí)行力、創(chuàng)始人都離不開人,特別是企業(yè)的價值觀以及所營造的氛圍。
網(wǎng)聯(lián)的創(chuàng)始人以及價值觀無疑是其成功要素之一。
鷹騰管理方略:心智模式?jīng)Q定并影響企業(yè)價值觀
什么是心智模式?心智模式是根深蒂固于心中,影響我們了解世界,以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見,甚至圖像、印象。心智模式是影響我們對現(xiàn)實(shí)感知、態(tài)度、觀點(diǎn)和看法的心理規(guī)則。中國古代哲人老子曾說過:“萬物生于有,有生于無。”同樣也有一句俗話說:“有什么樣的思想,就會有什么樣的心態(tài);有什么樣的心態(tài),就會有什么樣的行為;有什么樣的行為,就會有什么樣的習(xí)慣;有什么樣的習(xí)慣,就會播種什么樣的命運(yùn)?!?/p>
心智模式雖然無形,卻能決定一個人有形的東西——命運(yùn)。一個人的心智模式來源于其閱歷:父母的耳提面命、書本、直接經(jīng)驗(yàn)、社會文化等。《列子》中說有一個人遺失了一把斧頭,他懷疑是鄰居孩子偷的,便暗中觀察他的行動,怎么看都覺得他的一舉一動像是偷他斧頭的人,絕對錯不了。當(dāng)后來他在自己的家里找到了遺失的斧頭,他再碰到鄰居的孩子時,便怎么看也不像是會偷他斧頭的人了。這個故事說明了人的心智模式(是否是孩子偷斧頭的信念)影響了那個人“看見”的事物。兩個時期不同的心智模式來觀察相同的事件,結(jié)論完全不同。
彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》里提出的第二項(xiàng)修煉就是改善心智模式(ImprovingMentalModels)?!案纳菩闹悄J健钡男逕捠前宴R子轉(zhuǎn)向自己,發(fā)掘自己內(nèi)心世界深處的秘密,并客觀地審視,借以改善自身的心智模式,更利于自己深入地學(xué)習(xí)。
萬物同理。組織行為理論認(rèn)為組織中也存在擬人化的集體思維或稱之為組織的心智模式。企業(yè)的心智模式是指那些深深地固結(jié)于企業(yè)成員心中,影響企業(yè)如何認(rèn)識周圍世界,以及如何采取行動的許多假設(shè)、陳見和印象。殼牌石油公司之所以能成功地度過20世紀(jì)七、八十年代石油危機(jī)的巨大沖擊,并成長為全球首強(qiáng),主要得益于學(xué)習(xí)如何顯現(xiàn)管理者的心智模式,并加以改善。
企業(yè)心智模式的形成過程類似于人的心智模式的形成過程。心智模式具有隱蔽性、先天性、潛移默化等特點(diǎn)。一旦形成非常難以改變,除非遇到嚴(yán)重挫折。有個人們普遍知道的現(xiàn)象:牽一頭大象,用一條細(xì)繩就可以了。而牽一頭小象,卻需要粗繩。因?yàn)榇笙笠驯患s束慣了,它沒有想過自己的力量完全足以掙脫繩子的控制。而小象則不一樣,它沒有形成約束的慣性思維,盡管力量小,反而比大象危險。初生牛犢不怕虎即是這樣。心智模式的不同對企業(yè)的影響在于:
首先是企業(yè)使命不同。即如何看待“第一階段最大利潤價值觀”,“如何讓股東、客戶、員工”滿意,“如何統(tǒng)籌平衡各方利益”;
其次決定了企業(yè)管理模式。如果認(rèn)為是“人性惡”就會采取嚴(yán)格的科學(xué)管理,如果認(rèn)為“人性善”,企業(yè)就會通過建立愿景使命來管理;
對于網(wǎng)聯(lián)而言,時代特點(diǎn)以及行業(yè)特點(diǎn)決定了其必須建立起學(xué)習(xí)、溝通、開放、共享的心智模式。
第一,學(xué)習(xí)。從個人學(xué)習(xí),到團(tuán)體學(xué)習(xí),最終是組織學(xué)習(xí)。
第二,溝通。尊重個體,每個人在其中都可以溝通自我。
第三,開放。每個人都愿意奉獻(xiàn)知識、文化。