新經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則之一就是“速度勝于規(guī)模”。因此，隨時(shí)準(zhǔn)備變化的柔性價(jià)值觀能使企業(yè)處變不驚。此外，不僅要應(yīng)變化而變，更要努力先變化而變，即爭(zhēng)取做行業(yè)中的規(guī)則制定者。因?yàn)樗俣葍?yōu)勢(shì)可以令企業(yè)改變所處產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則，從而獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，未來(lái)的企業(yè)理念應(yīng)該是不僅在所處產(chǎn)業(yè)中居于領(lǐng)先者的地位，而且始終保持重塑并重新界定其所在的行業(yè)界限及產(chǎn)業(yè)規(guī)則的柔性思維和行動(dòng)力。路徑依賴(Path Dependency)原理將使率先發(fā)展起來(lái)的技術(shù)在市場(chǎng)中占盡優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而形成一種標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不斷自我強(qiáng)化的機(jī)制，提高客戶的轉(zhuǎn)換成本，當(dāng)其高到一定程度時(shí)，用戶就會(huì)被鎖定(Lock In)，從而使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占有主動(dòng)權(quán)，并將優(yōu)勢(shì)不斷地?cái)U(kuò)大。

案例：微軟的柔性管理

微軟的成功除了其員工的勤奮睿智，更重要的是他們長(zhǎng)久以來(lái)形成的優(yōu)秀的企業(yè)文化。比爾·蓋茨認(rèn)為當(dāng)代管理的趨勢(shì)是將管理的“柔性”和“剛性”結(jié)合在一起?，F(xiàn)代企業(yè)管理已逐步由以物為中心的剛性管理，走向以人為中心的柔性管理。企業(yè)要走人本管理之路，首先要學(xué)會(huì)尊重員工。在微軟，人們認(rèn)為一個(gè)集體的成功有著許多因素，而人的因素是最重要的，認(rèn)為微軟的經(jīng)營(yíng)管理不能只靠制度，更重要的是靠人。只有上上下下有感情，合作得好，才能調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，發(fā)揮他們的最大潛能。在這種管理下，員工因?yàn)樨?zé)任而擁有對(duì)企業(yè)的一種使命感，他們個(gè)個(gè)充滿干勁。

在微軟公司內(nèi)部，采用網(wǎng)絡(luò)溝通和聯(lián)絡(luò)，打破了管理上的層次之分，減少和避免了多層管理帶來(lái)的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)將自己的想法貫穿始終，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解和掌握企業(yè)內(nèi)部的情況并進(jìn)行決策。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通，員工能及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰，避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法，而這一點(diǎn)對(duì)于以“工作小組”為運(yùn)作核心的微軟公司而言，是非常重要的。

做倒立的“人”——組織扁平化

古時(shí)候有一個(gè)創(chuàng)新國(guó)，人們的思維特活躍，天天都能想出新花樣，如今天鍋是煮飯的工具，明天成了婦女的頭飾，后天又成了走路的鞋子。最絕的是有一個(gè)人宣布，他從今后不與別人一樣用腳走路，而是要用頭走路?？上俏焕闲种挥妙^走了幾分鐘便一命嗚呼了。據(jù)現(xiàn)代研究史料的人說(shuō)，那人是得了腦溢血死的。創(chuàng)新國(guó)軼事采用的是逆向思維，“用頭走路”的悲劇說(shuō)明創(chuàng)新不能盲目，而要依據(jù)客觀規(guī)律。

實(shí)際上，“用頭走路”符合企業(yè)未來(lái)生存趨勢(shì)，也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方向。彼得·德魯克曾預(yù)言：“未來(lái)的企業(yè)組織將不再是一種金字塔式的等級(jí)制結(jié)構(gòu)，而會(huì)逐步向扁平式結(jié)構(gòu)演進(jìn)?！迸f式的由規(guī)則確定的機(jī)械性組織正逐漸被靈活的、適應(yīng)性更強(qiáng)的有機(jī)性組織所取代。

扁平化橫向結(jié)構(gòu)具有以下特征：

圍繞工作流程或過(guò)程來(lái)建立結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)部門的邊界被打破。例如瑞典新崛起的Astra-Merck集團(tuán)，一開始就圍繞藥品開發(fā)、產(chǎn)品分銷等流程將企業(yè)設(shè)計(jì)成一種橫向型組織。

縱向的層級(jí)組織扁平化?？赡苤辉趥鹘y(tǒng)的支持性職能部門，如財(cái)務(wù)部門存留少量高級(jí)管理者。

管理的任務(wù)委托到更低的層次。自我管理型團(tuán)隊(duì)是橫向組織的基本單位。團(tuán)隊(duì)一般由5~30名擁有不同技能的員工組成，團(tuán)隊(duì)有決策權(quán)，并被授予完成整項(xiàng)任務(wù)所需的資源。如柯達(dá)公司擁有100多個(gè)這樣的團(tuán)隊(duì)。

顧客驅(qū)動(dòng)橫向型組織。流程必須以滿足顧客需求為基礎(chǔ)。員工不僅與供應(yīng)商建立密切的關(guān)系，而且與顧客進(jìn)行直接的聯(lián)系。

扁平橫向結(jié)構(gòu)最顯著的優(yōu)勢(shì)就是能對(duì)環(huán)境的變化迅速做出反應(yīng)，從而獲得更高的顧客滿意度。