第七，從緩慢營銷轉變?yōu)槊艚轄I銷。

菲利普科特勒教授說：“市場比營銷變得更快（Market changes faster than marketing）”，此話確實不假。要想知道營銷環(huán)境變化之快，我們可以看一看一些主要經濟活動在完成時間上的變化（見圖6）。

圖6 經濟活動所需時間的縮短

營銷的變化之快還體現在由于信息技術的推動企業(yè)獲得數據的速度之快。過去，數據的延遲程度很高，企業(yè)不得不依據一個月以上甚至是一年以上的數據來做營銷決策，現在企業(yè)的數據比以前“新鮮”多了（見圖7）。但是，在中國，由于信息化程度還不夠高，數據的新鮮度也還有很大問題，比如有的調查公司提供的零售監(jiān)控數據的延遲程度都在30-45天以上，很多企業(yè)對于這一點都非常不滿意。

圖7 數據更新的速度

其實，快速只是對未來營銷的要求之一，敏捷營銷的另一個含義是“靈活”，營銷所需要的是卡車般的快速而又靈活，而不是火車般的快速但不靈活。敏捷是對營銷的一個很高的要求，它要求有精密的信息系統(tǒng)、高效的決策機制和強大的執(zhí)行力。企業(yè)必須把敏捷營銷提高到競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略優(yōu)勢的高度來考慮，從某種意義上講，“（只有）加強敏捷性，營銷（才能）無不勝”。

第八，營銷從無績效管理、無問責制、無可交待性轉變?yōu)橛锌冃Ч芾怼?/p>

有問責制、有可交待性。

眾所周知，企業(yè)進行幾乎任何一項投資，不管是生產方面的、科研方面的還是信息技術方面的，都要進行投資回報（ROI）分析，都有一定的標準和門檻，但是唯獨營銷方面的投資例外，營銷在過去的幾十年時間里“成功”地躲過了績效和責任的考問。不過，最近幾年營銷所面對的質疑和聲討聲浪越來越大，尤其是在美國，不管是企業(yè)就還是學術界，都在探討營銷的投資回報問題（見圖8），單單看看這些醒目的標題就可見一斑了：

營銷浪費是一個大問題

當藝術碰上科學：投資回報營銷的挑戰(zhàn)

投資回報：比任何時候都重要

營銷投資回報：要么做，要么死

營銷投資回報：進行才能贏

圖8 營銷投資回報的呼聲

美國一家零售店的老板在幾十年前說過這樣一句大多數人聽說過的話：“我知道我的廣告費有一半是浪費了，但不知道是哪一半?！边@句話到今天都是有意義的?，F在每一個企業(yè)都開始關注廣告和營銷的投資回報問題，筆者相信，經過各方努力，營銷活動的投資回報率還是能有所提高的。

第九，營銷從“紈绔子弟”轉變?yōu)閾斨厝蔚摹伴L子”。

看過美國電影《貓鼠游戲》的讀者對于那個小偷兒與那位警察之間的斗智斗勇可能印象特別深刻，其實我們完全可以把營銷部門看作一個“逍遙法外”的罪犯，想抓他的是企業(yè)的CEO或CFO (見圖9)，只是至今也沒有抓到多少。營銷部門和營銷人員必須改變自己“好吃懶做”、“游手好閑”的“紈绔子弟”形象，轉而為企業(yè)的銷售和利潤的增長擔當起義不容辭的責任，做一個支撐家庭的“長子”。

圖9 市場人員與財務人員之間也存在的“貓鼠游戲”

第十，從“硬力量”、“硬功夫”轉變?yōu)椤败浟α俊?、“軟功夫”?/p>

前面，筆者還把營銷比作“戰(zhàn)爭”，這樣比有著一定的合理性，但是隨著消費者權力和地位的上升，過去那種軍事式的“硬營銷”越來越不合時宜了，營銷正在經歷從“硬力量”、“硬功夫”到“軟力量”、“軟功夫”的轉變。因此，關于營銷，“戰(zhàn)爭”的比喻不如“愛情”的比喻恰當（當然讀者也可反駁說“愛情也是戰(zhàn)爭”），“狩獵”的比喻不如“園藝”的比喻恰當。未來的營銷，在經濟和經濟學的基礎上增加許多政治和政治學的元素，在統(tǒng)計學的基礎上會增加許多社會學、心理學的因素，而未來的營銷人才也會走出“獵人”模式而具備更多“園藝師”的特征，走出“軍事家”模式而具備更多“外交家”的特征，走出“智商至上”模式而兼具智商和情商。最近幾年，客戶關系管理（Customer Relationship Management - CRM）作為整合企業(yè)市場、銷售和顧客服務等前臺職能的理念和技術頗為流行， 但是，筆者對其中的“管理”二字還是頗為擔心，因為從廠商的角度出發(fā)，能夠管理好與客戶的關系從而獲得有利可圖的長期穩(wěn)定的增長當然很好，但是從顧客的角度出發(fā)，顧客為什么把與你的關系交由你管理呢？這里，廠商是否有些過于自我、過于強硬、過于武斷、過于霸道之嫌？既然營銷需要從硬變軟，企業(yè)為什么不說客戶關系培育或培養(yǎng)呢（Customer Relationship Nurturing - CRN）？至少也應該說客戶關系共建（Customer Relationship Co-development - CRC）?？梢?，營銷的“軟化”雖說需要進行，但是未必進行得很順利，這一點似乎跟社會中的女權主義運動有些相似，要經過很長一段時間才能達到男女平等、陰陽平衡的和諧狀態(tài)。

一一分析了營銷的十大新趨勢之后，讓我們再來集中回顧一下這些趨勢：

第一，以廠商和產品為中心轉變?yōu)橐灶櫩秃拖M情境為中心；

第二，從成本中心轉變?yōu)槭杖牒屠麧欀行模?/p>

第三，從藝術至上轉變?yōu)榭茖W至上；

第四，從大眾營銷轉變?yōu)榫_營銷；

第五，從無可見性轉變?yōu)橛锌梢娦裕?/p>

第六，從不可預知轉變?yōu)橛蓄A知力；

第七，從緩慢營銷轉變?yōu)槊艚轄I銷；

第八，從無績效管理、無問責制、無可交待性轉變?yōu)橛锌冃Ч芾?、有問責制、有可交待性?/p>

第九，從“紈绔子弟”轉變?yōu)閾斨厝蔚摹伴L子”；

第十，從“硬力量”、“硬功夫”轉變?yōu)椤败浟α俊?、“軟功夫”?/p>