前言

作者序 為中國企業(yè)營銷之進步而略盡綿力

寫作說明

筆者大學(xué)畢業(yè)后都在上海從事與市場營銷有關(guān)的工作，后來到美國讀MBA所選的專業(yè)也是市場營銷（這在中國留學(xué)生中是極其罕見的，因為大部分中國留學(xué)生都選擇會計和計算機一類便于找工作的專業(yè)），畢業(yè)后留在美國所從事的也是市場營銷方面的工作，2003和2004年回到中國所從事的還是市場營銷方面的工作。加起來，筆者共有27年市場營銷方面的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，其中包括13年在美國的經(jīng)歷和經(jīng)驗。這就是筆者把本書的標(biāo)題定為“營銷：美國故事與中國啟示”的原因。在書中，筆者講述了許多中國讀者前所未聞的關(guān)于美國企業(yè)或者外國企業(yè)在美國的營銷故事，相信這些故事對于中國企業(yè)在中國或者在外國進行營銷具有一定的啟發(fā)，另外，筆者還針對中國企業(yè)的現(xiàn)狀和特色寫了很多觀點性文章。

本書中的“故事”和“啟示”是按照相互區(qū)別而又相互聯(lián)系的九大部分組織起來的，這九大部分別是營銷策略、顧客需求把握、市場定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷渠道、營銷傳播、新生代營銷、精確營銷和品牌經(jīng)營。在每一部分和每一篇文章中，都采用先故事后啟示的順序，相信這樣符合讀者的閱讀習(xí)慣。“寫在各部分前面”的“把握營銷新趨勢，打造高績效營銷”部分雖然是后寫的但放在了前面，這是本書中比較特殊的內(nèi)容，集中概括了筆者多年來了思索和累積的關(guān)于營銷的重要觀點，可以稱之為“故事的故事”和“啟示的啟示”。希望廣大讀者能夠理解并認(rèn)同筆者提煉的十大營銷發(fā)展趨勢和十大營銷績效板塊。

有感于書市上營銷方面的圖書可讀性強的思想性差、思想性強的可讀性差的現(xiàn)狀，筆者在寫作本書時始終堅持“可讀性與思想性相結(jié)合”的原則（做到與否，還請讀者明鑒）。筆者真誠地希望讀者能夠從閱讀本書中獲得有益的信息、知識和啟發(fā)，并把這種信息、知識和啟發(fā)用于市場營銷的工作和實踐中去，大家齊心協(xié)力提升中國企業(yè)的營銷水平。如果筆者所略盡的綿力真的能夠有助于中國企業(yè)營銷之進步，那筆者就會感到非常欣慰，就會把“爬格子”（“電子格子”）的千辛和萬苦都拋到九霄云外。

讀者對象

本書的主要讀者對象是各行各業(yè)各類企業(yè)的中高級管理人士，市場營銷、銷售和客戶服務(wù)等方面的從業(yè)人員。另外，本書可以作為企業(yè)管理和市場營銷等方面的培訓(xùn)教材和實踐參考書，也適合作為高等院校企業(yè)管理、市場營銷、廣告、公關(guān)等相關(guān)專業(yè)的研究生和本科生輔助教材。

感謝對象

在本書出版之際，筆者要感謝一批個人：首先要感謝張立紅女士，她是一位難得的好編輯，曾經(jīng)幫助筆者在2004年順利出版《三位一體的商務(wù)智能——管理、技術(shù)與應(yīng)用》一書；更要感謝為溝通東西方文化作出杰出貢獻的靳羽西女士，她為本書撰寫了熱情洋溢的序言；感謝上海家化聯(lián)合股份有限公司董事長葛文耀先生，是他最早為筆者王茁創(chuàng)造了在中國和美國兩個國家學(xué)習(xí)市場營銷的寶貴機會；感謝筆者的父母親王傳爭、楊淑珍、顧德鄰和顧雅琴發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛和勉勵；感謝筆者的朋友——上海蘭劍制衣有限公司的金榮富和陳曉靜夫婦給予筆者家人般的溫暖。需要感謝的人的名單太長，在此無法一一提及，只好永志于心。

另外，筆者還要感謝一批組織機構(gòu)：上海復(fù)旦大學(xué)、上海華東師范大學(xué)、上海大學(xué)、上海家化聯(lián)合股份有限公司、上海大正市場研究公司、Interbrand中國公司、Studio Dumbar(登貝)中國公司、美國圣約翰大學(xué)、美國加特納公司、美國MDY公司、美國KIPANY公司等筆者學(xué)習(xí)和工作過的地方，特別要感謝出版此書的清華大學(xué)出版社。

由于本書所涉及的內(nèi)容較多，時間緊迫，加上筆者水平有限，錯誤與不足之處在所難免，由衷地希望廣大讀者批評指正。同時，歡迎有意探討如何促進中國企業(yè)營銷進步的同仁與筆者聯(lián)系：wzhuo@hotmail.com 或 jiegw@hotmail.com。讓我們同心協(xié)力，幫助中國企業(yè)打造世界級的市場營銷，為打造世界級企業(yè)開拓道路。

王茁 顧潔

2006年6月于上海