(3) 盲人移物

目標(biāo)：讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)到清晰授權(quán)的重要，以及在一個(gè)部門中的相互配合與諒解，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

參加人數(shù)：12人(如有多余的學(xué)員，可作為觀察員)。

學(xué)員練習(xí)時(shí)間：5分鐘，整個(gè)練習(xí)需30～45分鐘。

工具：

● 球或柱體一個(gè)

● 毛巾或能遮眼的布條，數(shù)目超過參加培訓(xùn)學(xué)員的半數(shù)以上

● 與毛巾相同數(shù)目的夾子

● 六或七根1米左右長度的繩子系在一個(gè)橡皮圈上

● 紙簍1個(gè)

講師向各學(xué)員說明：

● 請參加培訓(xùn)的學(xué)員排成兩列

● 兩列學(xué)員面對(duì)面站立

● 在面對(duì)面的兩個(gè)學(xué)員中，必須有一位愿意吃苦，有一位愿意享福

● 讓愿意吃苦的站在講師的左手那一列，愿意享福的站在講師右手的那一列

● 講師聲明，從現(xiàn)在起，要讓愿意吃苦的人享福，而讓愿意享福的人吃苦

● 請講師助理將吃苦的人帶至房間外，吃苦的人不能看到房間內(nèi)的情形

● 請房間內(nèi)享福的人各抓一根長繩的一端，將橡皮圈張開套在球上或柱體上，一起把球或柱體移入紙簍內(nèi)；操練完成后將物品回歸原處

● 請享福的人到房間外將各自的吃苦人蒙上雙眼，然后用語言指揮他們進(jìn)入房間內(nèi)，并用語言指揮他們依照剛才享福人所操練的那樣進(jìn)行一遍；失敗后重新做直到成功地將球或柱體放入紙簍

共同討論：

· 是否有指揮者？

· 是否是逐級(jí)指揮？

· 是否相互安慰和鼓勵(lì)？

(4) 99.9％怎么樣？

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為“99.9％的合格率已經(jīng)夠好了”或者“顧客對(duì)99.9％的合格率已經(jīng)滿足了”。真的是這樣嗎？

目標(biāo)：讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性，提高學(xué)員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)知度。

時(shí)間：20分鐘。

教具：列有相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的資料人手一份(見材料)。

過程：

● 提問：如果在座的學(xué)員奉命去主管一條生產(chǎn)線，他們可以接受怎樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用合格品占全部產(chǎn)品的百分比來表示。)以舉手方式統(tǒng)計(jì)學(xué)員可以接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成下表。

百分比 接 受 人 數(shù) 占總?cè)藬?shù)百分比

60％

80％

85％

90％

95％

99％

● 告訴學(xué)員，現(xiàn)在有些公司正在努力把不合格率降到僅為1％的1/10—— 即99.9％的質(zhì)量合格率！提問：是否99.9％的合格率已經(jīng)足夠。

● 舉出材料上令人震驚的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，說明即使是99.9％的合格率也會(huì)造成嚴(yán)重的不良后果。

● 最后告訴學(xué)員，摩托羅拉的承諾是達(dá)到“六星級(jí)”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—— 在每100萬件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于3件。

共同討論：

· 你是否仍然對(duì)99.9％的合格率感到滿意？

· 我們的顧客是否會(huì)對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)感到滿意？

材料(點(diǎn)明主題)：

如果99.9％已經(jīng)夠好的話，那么……

· 每天會(huì)有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他嬰兒的父母手中

· 每年會(huì)有114 500雙不成對(duì)的鞋被裝船運(yùn)走

· 2 500 000本書將被裝錯(cuò)封面

· 每天會(huì)有2架飛機(jī)在降落到芝加哥奧哈拉機(jī)場時(shí)安全得不到保障

· 今年會(huì)有20 000個(gè)誤開的處方

· 將有880 000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確

· 291例安裝心臟起搏器的手術(shù)將出現(xiàn)失誤

· 明天將有3 056份《華爾街日報(bào)》內(nèi)容殘缺不全

· ……