企業(yè)的天才們是誰？企業(yè)應該給予什么人行動的自由？誰會有新設想并能把它付諸實踐呢？本田宗一郎總是在說，所有的員工中有5%的人有突出成就，5%的人無所事事，而90%的人是普通工人。他認為普通工人就是企業(yè)的天才們。本田宗一郎發(fā)現這樣一個問題，經理們總是關注那些有成就和無所事事的人，讓那些有成就的人滿意，那些無所事事的人有所作為。他們忽略了普通工人。因為工人們沒有什么特殊的貢獻也沒有給他們帶來麻煩，所以他們就不太關注工人，甚至不答理他們。但是，就是這些工人們知道企業(yè)應該在哪方面有所改善和如何去做。本田宗一郎的想法很簡單：如果這90%的員工每人每月都改善他們的工作的話，那么公司的業(yè)績就無法限量。這其中的寓義就是：讓普通員工的天分自由發(fā)展，這樣你就可以創(chuàng)造奇跡。

· 對顧客、產品和組織內部做改進

企業(yè)怎樣才能實現高速創(chuàng)新？創(chuàng)業(yè)家的答案十分簡單：以能帶來競爭優(yōu)勢的因素為核心，也就是說，以顧客和產品為核心。為提高顧客服務質量和產品質量采取的措施永遠都是正確的。另外一個能夠達到目的的辦法就是改善企業(yè)內部的工作方式。這不是指那些像辦公室位置、公司野餐計劃那樣不重要的事情。企業(yè)每天都應該努力改善一些核心的問題，例如員工發(fā)展，產品創(chuàng)新和顧客研究。

概括地說，企業(yè)應該采取措施來改善那些關系到公司存亡的因素。凱西·普萊斯尼科（Kathy Prasnicki）就認識到了這一點。她是一個來自德克薩斯州的善于表達的35歲的女人。她從事的是辛苦的所謂“男人生意”的批發(fā)汽油生意。她認為，如果女人不能在力量上勝過男人，就應該在智慧上勝過他們。她說：“每天我都要努力把事情做得更好，盡量節(jié)省時間和開支。在這個只有3%利潤的行業(yè)里，這是取得成功的惟一辦法?！彼拇_取得了成功。她總是努力把事情做得更好，而不只是競爭。她從內部提拔工作人員，為員工們的小孩建立了一個日托中心，這在這個雜亂無章的汽油批發(fā)行業(yè)里是聞所未聞的。就是這些既費時又費錢的“小事情”使普萊斯尼科創(chuàng)造了奇跡。現在，這個在她20歲時成立的陽光海岸物資公司在15年的時間里已經成了德克薩斯州最大的汽油銷售商。公司的收入是2.5億美元。

· 打擊官僚體制的老板們

在大多數企業(yè)里，都存在長期的陋習和錯放的工作重心。只有老板們能夠改善這個局面，中層的工作人員是無法完成這個任務的。老板需要做的就是徹底取締官僚作風。這可能是總裁們做的最英勇的事情。要想打擊官僚作風就要吸引所有人的注意力。

羅伯特·奧布賴恩（Robert O’Brien）是新澤西加特利銀行（Carteret Bank）的原總裁，他告訴我他是如何縮短會議時間的。他抱怨經理們總是在會議上浪費很多時間，而不是做一些像拜訪顧客這樣有用的事情。所以，他采取了一個十分大膽的做法，把銀行里會議室的椅子全部搬走。他告訴我：“拉里，這創(chuàng)造了奇跡?，F在我們很少開會，而且每個會議都不會超過五分鐘。我發(fā)現人們愿意在舒適的大椅子上坐幾個小時，但是他們不愿站著開會。把這個寫在你的下一本書里—— 因為每個公司都應該這樣做?！滨U勃這個“站著開會”的主意是一個成功的辦法。這個辦法或許有些極端，但是要想徹底取締官僚作風、企業(yè)就是要采取一些這樣引人注目的做法。

官僚作風最險惡的地方就是它總是出于好意的。企業(yè)采取一些官僚舉措、規(guī)定和程序都是為了發(fā)展企業(yè)。企業(yè)這樣做是為了解決原有一些的毛病，或是為了確保以后不會犯同樣的錯誤，又或是為了使工人得到平等的待遇等。不幸的是，企業(yè)在連續(xù)幾年實施這樣的官僚措施后，會變得像一個警察局，而不是一個具有創(chuàng)造力、行動快速的企業(yè)。千萬不要達到這種程度。創(chuàng)業(yè)家們從一開始就應該召開五分鐘會議，使用單頁的便箋，定期檢查來減少電子郵件的數量，并進行“官僚審核”來減少不必要的措施、程序和形式。不要忘記：只要三個人就可以創(chuàng)建一個官僚機構。

正如企業(yè)應該從上至下取締官僚作風一樣，它也應該從上至下灌輸各種形式的高速創(chuàng)新理念。要想讓企業(yè)具有創(chuàng)造力、靈活性和快速性，總裁和高層管理人員應該以身作則。知名創(chuàng)業(yè)家們是如何做到這一點的呢？下面就是一個我親身經歷過的例子。吉米·柏德森（Jimmy Pattison）是吉米·柏德森集團的創(chuàng)始人和惟一所有者。這個集團的收入為46億加元，共有2.2萬名員工，它是加拿大最大的私人企業(yè)。我們可以猜到，柏德森很善于吸引別人的注意力。幾年前，他（從剛剛購買的在棕櫚泉的法蘭克辛納區(qū)的房子）來到我的辦公室邀請我在他的公司年度會議上作演講（幾個月后在英屬哥倫比亞的風景勝地舉行）。我欣然接受了。

幾個月后，我剛來到會議地點，就從日程表上得知我明天早上七點鐘會議一開始就要作演講。晚飯的時候，為了確保日程沒有出錯（其實我希望它出錯的），我問吉米七點鐘是不是會議真正開始的時間。他理所當然地說：“是的。我們喜歡在七點鐘開會。對了，明天你能不能早點到，因為我不希望會議延時?！蔽一卮鹫f：“當然可以?！蔽一氐轿堇铮瑸榘踩鹨娢野阳[鐘定到了早上五點。第二天早上大約六點四十分，我來到了會議室，我發(fā)現所有人都到了，正等著會議的開始。我以前從沒有遇到過這種情況。吉米抓住我的胳膊，把我送到演講臺上。他說：“所有人都到了，現在會議開始吧?！蔽液攘艘豢谒?，盡量清了清嗓子，開始我的演講。聽眾席上一共有150名經理。我又看了一下表，當時是早上六點四十一分，這時吉米·柏德森集團的會議室里就已經座無虛席了。吉米坐在中央區(qū)第一排的邊上，正記著筆記。我永遠也不會忘記這件事情。

這個小故事的價值在于，吉米·柏德森從來都不按時開會，他總是提前。他的一個副總裁對我說：“這就是他吸引我們注意的方法，告訴我們不停努力的方法—— 我們都有很多事情要做，不能坐在這里浪費時間。我可以告訴你一件事：從沒有人在開會時遲到?！奔捉^對獲得了他的150名經理的注意—— 他也吸引了我的注意力。無論我們是在創(chuàng)新、加速行動還是在取締官僚作風方面，我們都是在“吸引所有人的注意力”。