· 競爭優(yōu)勢

對于創(chuàng)業(yè)家而言，競爭優(yōu)勢不是將自己設(shè)計(jì)的口號(hào)和標(biāo)語貼在辦公室或工廠的墻上。這是十分重要的，你應(yīng)該清楚地了解你需要做哪些事情才能實(shí)現(xiàn)你的戰(zhàn)略，應(yīng)該擅長那些與顧客和產(chǎn)品企業(yè)戰(zhàn)略直接相關(guān)的經(jīng)營因素。一旦你確定了這些因素，就要把它們變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)營價(jià)值。這些價(jià)值可能是：創(chuàng)新、成本控制、全球銷售、產(chǎn)品質(zhì)量、職員關(guān)系等。那些能夠使一個(gè)汽車公司成功的價(jià)值可能對一個(gè)生物科技公司不起什么作用。只有創(chuàng)業(yè)式企業(yè)價(jià)值才能夠增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

· 親身投入

如果所選擇的企業(yè)價(jià)值關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，你就應(yīng)要求員工們盡力貫徹這些價(jià)值。如果員工們不重視這些價(jià)值，企業(yè)就應(yīng)解雇他們。企業(yè)一定要擁有一批忠于這些價(jià)值的普通職員。所有的高層管理人員應(yīng)盡全力積極地貫徹這些價(jià)值。對于主管人員而言，要么接受這些價(jià)值，要么就離開公司。記住：員工責(zé)任應(yīng)從企業(yè)的高層做起。

· 行動(dòng)至上，空談無益

行動(dòng)勝于空談，永遠(yuǎn)如此。管理準(zhǔn)則：除非你在親身實(shí)踐，否則不要宣示“新文化”。如果企業(yè)總裁只是標(biāo)榜顧客就是上帝，卻沒有付諸實(shí)踐，這將給員工責(zé)任帶來毀滅性的打擊。

· 這不是一項(xiàng)龐大而嶄新的企劃

就如同設(shè)定戰(zhàn)略一般，創(chuàng)業(yè)家營造文化的方法無關(guān)于設(shè)立“文化幕僚”、聘請咨詢顧問或打發(fā)高管人員制作一些標(biāo)語。別忘了，國際商用機(jī)器公司50年里竟沒有一個(gè)人把它的企業(yè)理念記錄在冊。這是一項(xiàng)我們每天都在進(jìn)行的工作。

· 少而簡單

你最擅長的事能有幾項(xiàng)？兩項(xiàng)或三項(xiàng)？或許只有一項(xiàng)。明尼蘇達(dá)礦業(yè)公司就只擅長一項(xiàng)，產(chǎn)品創(chuàng)新。無論你擅長幾項(xiàng)工作，至少要有一項(xiàng)能夠幫你取得成功。企業(yè)文化必須能讓員工隨時(shí)爛熟于心，所以它越是簡單易懂越好。如果項(xiàng)目繁多的話，員工只有靠翻閱手冊才能記住它們。

· 永不妥協(xié)

你不能因?yàn)樾那椴缓镁透淖冏约旱脑瓌t。很不幸的是，妥協(xié)永遠(yuǎn)比堅(jiān)守原則更容易習(xí)慣成自然。一次不當(dāng)?shù)耐讌f(xié)可以銷毀多年堅(jiān)持原則的努力。所以，永遠(yuǎn)不要妥協(xié)。但是這并不意味著你永遠(yuǎn)也不能改變你的價(jià)值。當(dāng)你的戰(zhàn)略有所改變或是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的條件有所改變，這時(shí)你能夠并應(yīng)該改變你的企業(yè)價(jià)值。一直貫徹同一套企業(yè)價(jià)值和文化是國際商用機(jī)器公司在七八十年代犯的錯(cuò)誤。

保持活力

管理哲學(xué)不光是用來宣揚(yáng)的，還要落實(shí)于行動(dòng)中……，應(yīng)大力貫徹合理的原則。

——查爾斯·福特

信任之家公司創(chuàng)始人

塑造具有創(chuàng)業(yè)精神的文化和價(jià)值觀并不是很難。難的是如何讓它們在數(shù)十年內(nèi)一直保持活力。大部分公司都改變了它們原先的企業(yè)文化，取而代之的是一些口號(hào)和不同的工作重點(diǎn)。公司成立時(shí)的企業(yè)信念和個(gè)人先進(jìn)事例都隨著時(shí)間的消逝而消失了。企業(yè)文化變得十分瑣碎，已經(jīng)無法辨認(rèn)。沃森、松下幸之助和理查德·布蘭森這樣的知名創(chuàng)業(yè)家以自己本人為榜樣，數(shù)十年如一日地貫徹著他們的企業(yè)文化。

但是做到這一點(diǎn)是十分困難的。85歲的查爾斯·福特為公司樹立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)家形象，但是經(jīng)我觀察發(fā)現(xiàn)，他做到這一點(diǎn)是十分辛苦的。知名創(chuàng)業(yè)家們在保持企業(yè)文化活力上花費(fèi)了巨大的精力。但是，好的方面就是：如果你堅(jiān)持長期努力做一件事，那么你會(huì)十分擅長這件事。

保持企業(yè)價(jià)值的活力就是在保持你的競爭優(yōu)勢，下面就是你應(yīng)做的三件最重要的事情。

· 高管人員的日常行為

查爾斯·福特是歐洲最大的旅館連鎖公司—— 信任之家的創(chuàng)始人，他的理念是正確的。這個(gè)世界或許是不公平的，所有公司的高層管理人員每天每時(shí)每刻都站在“舞臺(tái)上”，而對于裝運(yùn)碼頭的工人而言，他的監(jiān)工就是“管理人員”。所以，無論你屬于哪個(gè)級別，你的下屬都在觀察著你的一舉一動(dòng)。他們對你的所有行為都十分感興趣，盡管是一些微不足道的細(xì)節(jié)他們也會(huì)十分注意。其實(shí)，顧客、廠商和股東也會(huì)對你的行為感興趣。這會(huì)給你一種權(quán)利感，也會(huì)使你感到強(qiáng)烈的責(zé)任感。例如，如果客戶服務(wù)是公司的核心價(jià)值，你最好給客戶以足夠的關(guān)注。如果公司的核心價(jià)值是產(chǎn)品質(zhì)量，你就永遠(yuǎn)不要讓劣質(zhì)產(chǎn)品到達(dá)顧客的手中。保持企業(yè)價(jià)值活力的最有力的因素就是管理層的日常舉措。如果你違背了企業(yè)價(jià)值，那么你就只好卷鋪蓋卷走人了。

· 組織儀式及慣例

假設(shè)你把創(chuàng)新作為公司的最重要的企業(yè)價(jià)值，并在年度報(bào)告中向員工們申明了這一點(diǎn)，甚至將它寫在任務(wù)報(bào)告的海報(bào)上，在公司大廈里四處張貼。然而，就僅此而已。在接下來的五年中，員工們就再也沒有聽到關(guān)于它的消息了。在年度計(jì)劃或預(yù)算中，根本就沒有提到創(chuàng)新，在員工們的職位要求和年度業(yè)績評估中也沒有提到創(chuàng)新，創(chuàng)新也不是會(huì)議的討論議題，在公司的實(shí)事通報(bào)中更是根本沒有提到創(chuàng)新，甚至沒有任何的關(guān)于創(chuàng)新項(xiàng)目的建議。

企業(yè)價(jià)值不應(yīng)只是寫在企業(yè)的方針手冊中，而是要貫徹到企業(yè)的日常慣例和措施中去，這是十分重要的。如果企業(yè)價(jià)值不是公司日常活動(dòng)的一部分，不對員工們的日常行為產(chǎn)生影響，那么這些價(jià)值就沒有任何意義。

· 獎(jiǎng)罰制度

在保持企業(yè)價(jià)值活力的過程中，我們最常犯的錯(cuò)誤就是沒有把企業(yè)價(jià)值列為公司獎(jiǎng)罰體制的一部分。對員工們的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的標(biāo)準(zhǔn)是什么？對于員工們而言，這兩個(gè)問題的答案就是企業(yè)價(jià)值的內(nèi)容。例如，公司的企業(yè)價(jià)值是“熱情地對待客戶”。X雇員是大家公認(rèn)的“客戶服務(wù)先生”，他會(huì)盡力滿足顧客的任何要求。而Y雇員則對顧客不很熱情。然而，在年終時(shí)兩個(gè)人卻得到了同樣的待遇?！盁崆榈貙Υ蛻簟边@個(gè)企業(yè)價(jià)值也就沒有任何意義了。

企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化發(fā)生巨大改變是可能的。這對顧客、員工和股東的影響可能是巨大的。對于在企業(yè)中灌輸使命感也是至關(guān)重要的。我們要付出艱苦的努力，并具有傳統(tǒng)常識(shí)才能做到像松下幸之助和沃森那樣。這種創(chuàng)業(yè)方式并不是同顧問們一起在百慕大或夏威夷制定戰(zhàn)略，也不是將那些剛剛印出來的企業(yè)價(jià)值海報(bào)貼滿公司大樓的墻壁。但是，這種創(chuàng)業(yè)方式的確能夠喚醒你和你的企業(yè)的使命感。