豆老師這個(gè)時(shí)候停頓了一下，可能是他看到大家聽得很專心。他說：“如果大家有不明白的地方，可以隨時(shí)打斷我，我和大家一起討論。你們這么安靜，讓我心里沒有底，不知道你們是聽懂了，還是聽糊涂了。”教室里馬上熱鬧了起來。

他繼續(xù)說：“如何圍繞你的目的來進(jìn)行表達(dá)呢？這就是‘溝通技巧’，為了實(shí)現(xiàn)溝通目的而需要的方式和方法。掌握好了溝通技巧可以化干戈為玉帛，像中國古代的很多說客，例如，張良、韓信等，其實(shí)都是善于溝通的典型?！?/p>

豆老師說：“社會(huì)是人組成的，人與人之間有不同的關(guān)系，有不同的利益立場(chǎng)，還有不同的看法，所以往往會(huì)產(chǎn)生矛盾。那么這些矛盾如何解決？是以激烈的方式使用武力，還是通過積極的途徑進(jìn)行溝通說明？特別是在工作中，同事之間、上下級(jí)之間都會(huì)有一些不同的看法，那么如何讓你了解別人，同時(shí)讓別人了解你，就必須通過溝通。我們反對(duì)使用激烈的方式，即使是使用激烈的方式也需要在符合公司的規(guī)定和制度下進(jìn)行。像美國攻打南斯拉夫，也需要先在聯(lián)合國通過決議。”

“但美國沒有等聯(lián)合國通過決議就發(fā)射導(dǎo)彈了。”趙志高大聲說。

豆老師停頓了一會(huì)說：“不錯(cuò)，事實(shí)就是這樣，所以美國會(huì)為此付出代價(jià)的……大家都是高學(xué)歷的人，素質(zhì)也高，所以要學(xué)會(huì)冷靜處理事情，冷靜和理性是溝通的必要前提，否則只會(huì)兩敗俱傷。溝通的時(shí)候可以根據(jù)不同的情況采取不同的形式，例如，開會(huì)，寫郵件，還有電話等。在溝通表達(dá)的時(shí)候，語氣要做到‘理氣中和，義正言緩’，表達(dá)不要緊張，語言表達(dá)清楚，同時(shí)有節(jié)奏，這樣才能達(dá)到效果……我記得有一家電視臺(tái)專門做了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查的主題是‘面對(duì)很多人，你說話會(huì)緊張嗎？’，結(jié)果四十個(gè)成年人中超過一半的人會(huì)緊張，有將近一半的人很緊張……”

“溝通除了自己正確表達(dá)之外，還需要去了解別人，學(xué)會(huì)傾聽。能夠站在別人的位置考慮問題，也能夠顧及對(duì)方的感受，否則溝通很容易失敗，也容易加深裂痕。這些道理大家應(yīng)該都能夠明白?！?/p>

“中國古代有一個(gè)哲學(xué)思想是‘中庸之道’，實(shí)際上這是溝通技巧的經(jīng)典，為什么這么說呢？何謂中庸，實(shí)際上就是不偏不倚，也就是各方能夠不只是想著自己的一面還需要想著別人的一面，然后確定一個(gè)雙方都能夠接受的方案。所以溝通的關(guān)鍵在于要相互理解，同時(shí)還要均衡。”

“這樣的話，不是就沒有了自己的原則和立場(chǎng)了嗎？”宋智軍問。

“這個(gè)問題問得好?！倍估蠋熖Ц呗曇?，“相互理解和講究均衡并不意味著失去原則和立場(chǎng)。舉一個(gè)例子，你是一名促銷員，你要賣一臺(tái)電器設(shè)備給一個(gè)客戶。關(guān)于這臺(tái)電器設(shè)備你心里有一個(gè)最低價(jià)格，這個(gè)最低價(jià)就是你的原則和立場(chǎng)。那么你要讓客戶購買你的東西，你得和他溝通。假設(shè)你態(tài)度非常好，你說可以提供上門服務(wù)，還可以送一個(gè)小禮物等，結(jié)果客戶購買了你的電器設(shè)備。這樣你并沒有失去自己的原則，只是你采取了更多溝通技巧，包括站在客戶的角度進(jìn)行考慮等……”

豆老師看了看表對(duì)我們說：“課間就不休息了！時(shí)間太寶貴了，否則講不完?！?/p>

豆老師接著說：“在座的各位，大部分都是剛畢業(yè)的學(xué)生。以前大家在學(xué)校里是自己學(xué)習(xí)，自己做作業(yè)，自己完成考試等，盡管也有一個(gè)班集體，但是大家思考得最多的還是自己的成績和考試分?jǐn)?shù)。此外，從小學(xué)到大學(xué)沒有哪門課程是教我們?nèi)绾伪磉_(dá)、如何說話和如何溝通的，這是咱們教育的現(xiàn)狀。這樣時(shí)間長了之后，就容易形成以自我為中心的思考方式，不能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上去做事情、想問題。這乃是溝通技巧之大忌……”