西方有句諺語：“一個人的美食正是另一個人的毒藥?！?/p>

老子曰：“禍兮福所依，福兮禍所伏?！?/p>

危機管理與公關專家奧古斯丁說：“每一次危機的本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子?！?/p>

常態(tài)運行的公司，即使背負承重的市場壓力，也不敢拿整個公司的前途當作賭注，發(fā)動一場徹底的變革，風險太大了。但是，當危機來臨，尤其是當源于自身原因的自生性危機出現(xiàn)，潛伏已久的企業(yè)疾病爆發(fā)，也給企業(yè)變革提供了良機。

轉(zhuǎn)危為機就是基于今天發(fā)生的危機，在危機中策劃并啟動一次變革，在危機的化解中，創(chuàng)造有利于明天的新優(yōu)勢、新方法、新流程、新模式，贏得超過常態(tài)的狀態(tài)。

對于產(chǎn)生危機的企業(yè)，問題之所以成為問題是因為存在著產(chǎn)生問題的特定的環(huán)境、土壤和條件。一旦這些條件與土壤超出有效范圍或不復存在，企業(yè)問題是否會成為危機就是一個新的問題了。

在危機處理中，將危機轉(zhuǎn)化成時機是危機處理的高層次表現(xiàn)。但是，將“毒藥”變成“美食”，在危如累卵之時發(fā)現(xiàn)“機會的種子”，需要企業(yè)具備較強的策劃能力和專業(yè)知識。

危機時刻，環(huán)境和條件具有特定性質(zhì)。那些在企業(yè)常態(tài)下重復使用或反復運用的觀點、流程、策略、制度所構(gòu)成的習慣和常規(guī)往往是危機潛伏其中的場所，成為危機處理的桎梏。

擺脫大腦中的思維習慣，打破思維定勢的約束，跳出常規(guī)束縛，獨辟蹊徑，從反面思考，從由此及彼，想到由彼及此，進而發(fā)現(xiàn)亦此亦彼。總之，逆向策劃，能更加有效地找到轉(zhuǎn)危為機的路徑和方法。

轉(zhuǎn)危為機之一 反角色轉(zhuǎn)換

有個笑話講到。

四個人共赴燈會，共答同一個歇后語：“張飛碰李逵。”

歷史學家回答：“根本不可能?！?/p>

氣象學家的答案是：“雷霆大作?！?/p>

作家肯定地說：“英雄惜英雄?！?/p>

警察答到：“黑對黑?！?/p>

每個人或組織的發(fā)展經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)和價值觀不同，看待事物的方法不同，所得出的結(jié)論也不盡相同，就像四個猜謎之人，沒有人錯卻也難以判斷哪個人正確。無怪乎，當危機到來，有人視為滅頂之災，有人卻認為是天賜良機。

不以企業(yè)意志為轉(zhuǎn)移的是，企業(yè)立于市場和社會，不過是群體中的一員，整個企業(yè)都必須在這個大同的世界里生存，必須與不同角色的其他成員共享受并進退。危機時刻，仰仗其他成員的支撐與援助至關重要。這些成員包括但不限于消費者、社會公眾、機關利益者、新聞媒體、政府部門、行業(yè)監(jiān)管部門、股東和內(nèi)部員工等。企業(yè)在危機時刻，跳出自我，進行反角色轉(zhuǎn)換，全方位思考，踏著“走出去，返回來”兩步曲的旋律處理危機是危機管理的首要策略。

首先，換位思考，從以自我為中心的定位和唯我獨尊的環(huán)境中走出去。設想一下，如果自己也在同一危機環(huán)境，處于他人位置，擁有他人條件，揣測、評估此時自己的感受、行為和期望，由此派生出有利于他人的解決方法；然后從他人的位置環(huán)境中走回來，與有利于自己的方案作比較，經(jīng)過分析評估權衡形成最終方案。

2005年10月1日，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家發(fā)展和改革委員會、商務部和海關總署共同頒發(fā)的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》正式生效實施。雖然，這一制度比美國整整晚了39年，但這一制度強化了保護消費者權益，驅(qū)逐劣質(zhì)產(chǎn)品，凈化市場的作用，打破了一些進口的問題產(chǎn)品，在中國之外全面回收，卻在中國暢銷的不公局面。

產(chǎn)品召回制度就是由廠家將已經(jīng)上市銷售的缺陷產(chǎn)品，因設計制造問題而產(chǎn)生，危及消費者人身財產(chǎn)安全或危害環(huán)境的產(chǎn)品收回重做的制度。在市場經(jīng)濟發(fā)達國家，產(chǎn)品召回有如利劍懸頭，對廠家具有極大的警示性和懲罰性。對于企業(yè)而言，產(chǎn)品召回要付出巨大代價，象前述的強生事件，召回產(chǎn)品付出了數(shù)百萬美元。但是，強生依舊這樣做了，而且做得很漂亮。與營銷不同，營銷是在產(chǎn)品銷售前提前改變客戶的看法，引導客戶只看好的、少看差的、不看壞的。產(chǎn)品召回卻是從客戶那里拿回壞的，留下好的，將缺陷產(chǎn)品召回。這一前一后的行為有著共同點，那就是站在消費者的角度思考。