痛并快樂著是一種感覺。很多過去已經或者未來將要帶來的快樂都要經過一個痛的過程。只有快樂，那是天堂，只有痛苦，那是地獄?，F(xiàn)實的人們和企業(yè)，無不生活在天堂與地獄的中間地帶。

對于企業(yè)而言，誰讓企業(yè)快樂？

●股東——創(chuàng)造企業(yè)的存在；

●客戶——維系企業(yè)的發(fā)展；

●政策、技術——提供企業(yè)成長的環(huán)境；

●利益伙伴——共創(chuàng)與共享企業(yè)成果；

●競爭對手——激發(fā)了企業(yè)活力。

誰又給企業(yè)帶來痛苦？還是這些“快樂天使”？

●沒有合理的供應鏈策略和流程，在唯一的關鍵供應商中止供貨時，企業(yè)就會陷于生產中斷的停產境地。

●背離客戶第一的宗旨，一個客戶投訴可能毀掉企業(yè)十年來鑄就的品牌形象。

●每次國家強制產業(yè)政策和新標準的出臺，淘汰了一些企業(yè)卻促使強大的實力型企業(yè)實力更強、規(guī)模更大。

企業(yè)無法左右由于“快樂天使”的不滿、失誤、報復甚至是打擊所帶來的痛苦。但是，企業(yè)通過控制，在成功度過痛苦經歷之后，所獲得的成長快樂也是無與倫比的。

技術標準統(tǒng)領一切，知識決定一切，環(huán)境保護重于一切，社會經濟發(fā)展趨勢的脈絡越來越清晰。被這些他生性風險包圍的企業(yè)，面對此類風險演變成的危機襲擊，企業(yè)無不感到疼痛。但是，病痛之后，快樂感油然而生，只有迎接才是唯一選擇。企業(yè)無法預測客戶的不滿反應和行為，難怪當傲視群雄的德國大奔看到中國消費者為表達不滿和憤怒，用鐵錘猛砸大奔，用毛驢拉著象征尊貴的奔馳轎車在街道游展時，面部僵硬無法理解。事實就是事實，危機還是爆發(fā)了。在企業(yè)發(fā)展壯大的道路上，企業(yè)甚至無法控制行業(yè)落后技術在何時何處以何種方式出現(xiàn)，以致于新技術的出現(xiàn)必然以行業(yè)洗牌和企業(yè)大換血的無情戰(zhàn)爭形式落下帷幕。

危機總是與有準備的人擦肩而過，而機會卻總是屬于有準備的人，適者生存才能贏。

所謂他生性危機，顧名思義，是由企業(yè)以外因素引發(fā)的，企業(yè)無法控制產生的危機。但這類危機區(qū)別于天生性危機的最大之處在于危機發(fā)生后企業(yè)具有較強的控制水平和較大的控制空間。

應對此類危機，可遵循的目標和策略為：

① 維護企業(yè)運行，從供應商開始防止價值鏈的中斷。

② 換位思考，真誠處理，妥善彌補，用可控手段解決不可控的問題。

③ 展開危機公關，主導媒體宣傳，防止媒體誤導，損傷品牌。

④ 順應新環(huán)境、新趨勢、新潮流，積極行動，變革自我努力融合。

讓我們一起來體味一下，柯達公司是如何在數(shù)碼技術沖擊傳統(tǒng)膠片技術的大潮中，痛失優(yōu)勢又痛失市場之后，經過痛定思痛，痛下決心，在痛苦中成功實施戰(zhàn)略轉型，按照上述策略尋求昔日快樂的。

案例

柯達如何應對數(shù)碼技術的沖擊

在2005年5月的北京全球《財富》論壇上，柯達新任總裁彭安東無疑是最引人注目的明星演員。當大廳燈光熄滅，他從黑暗中走來，并帶來了新的光明。

這“黎明前的黑暗”喻示著柯達的希望，也將柯達面臨產業(yè)危機的現(xiàn)象暴露無疑。技術是有情的，當一個世紀前伊士曼果斷地用膠片技術替代玻璃干板時，一個居于絕對壟斷的影像王國誕生了。然而，技術也是無情的。100年之后，數(shù)字時代以難以抗拒的速度沖擊著柯達的統(tǒng)治地位，沖刷著柯達的優(yōu)勢，柯達的業(yè)績大幅下滑。在股民看來，以技術見長的柯達公司顯然在IT革命的洪流中落伍了。遭到股民“經營保守、遲鈍、缺少前瞻性”等指責之后，柯達認識到了成長的危機。

面對成長危機，柯達展開了一系列戰(zhàn)略轉型和變革舉措，沿著放棄傳統(tǒng)膠卷業(yè)務，向新興數(shù)字領域轉移的路徑推進。包括，重組業(yè)務、戰(zhàn)略性裁員、加大對數(shù)字產品投資、攜帶新戰(zhàn)略和數(shù)字產品向惠普、愛普生叫板，基于數(shù)字化產品和網絡，實現(xiàn)“雙T”1以及“雙E”2。在遍及全國800多家傳統(tǒng)柯達影像店的基礎上，構建數(shù)碼影像網絡，成為數(shù)碼影像服務供應商。