痛并快樂(lè)著是一種感覺。很多過(guò)去已經(jīng)或者未來(lái)將要帶來(lái)的快樂(lè)都要經(jīng)過(guò)一個(gè)痛的過(guò)程。只有快樂(lè)，那是天堂，只有痛苦，那是地獄?，F(xiàn)實(shí)的人們和企業(yè)，無(wú)不生活在天堂與地獄的中間地帶。

對(duì)于企業(yè)而言，誰(shuí)讓企業(yè)快樂(lè)？

●股東——?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)的存在；

●客戶——維系企業(yè)的發(fā)展；

●政策、技術(shù)——提供企業(yè)成長(zhǎng)的環(huán)境；

●利益伙伴——共創(chuàng)與共享企業(yè)成果；

●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——激發(fā)了企業(yè)活力。

誰(shuí)又給企業(yè)帶來(lái)痛苦？還是這些“快樂(lè)天使”？

●沒(méi)有合理的供應(yīng)鏈策略和流程，在唯一的關(guān)鍵供應(yīng)商中止供貨時(shí)，企業(yè)就會(huì)陷于生產(chǎn)中斷的停產(chǎn)境地。

●背離客戶第一的宗旨，一個(gè)客戶投訴可能毀掉企業(yè)十年來(lái)鑄就的品牌形象。

●每次國(guó)家強(qiáng)制產(chǎn)業(yè)政策和新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，淘汰了一些企業(yè)卻促使強(qiáng)大的實(shí)力型企業(yè)實(shí)力更強(qiáng)、規(guī)模更大。

企業(yè)無(wú)法左右由于“快樂(lè)天使”的不滿、失誤、報(bào)復(fù)甚至是打擊所帶來(lái)的痛苦。但是，企業(yè)通過(guò)控制，在成功度過(guò)痛苦經(jīng)歷之后，所獲得的成長(zhǎng)快樂(lè)也是無(wú)與倫比的。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)領(lǐng)一切，知識(shí)決定一切，環(huán)境保護(hù)重于一切，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的脈絡(luò)越來(lái)越清晰。被這些他生性風(fēng)險(xiǎn)包圍的企業(yè)，面對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)演變成的危機(jī)襲擊，企業(yè)無(wú)不感到疼痛。但是，病痛之后，快樂(lè)感油然而生，只有迎接才是唯一選擇。企業(yè)無(wú)法預(yù)測(cè)客戶的不滿反應(yīng)和行為，難怪當(dāng)傲視群雄的德國(guó)大奔看到中國(guó)消費(fèi)者為表達(dá)不滿和憤怒，用鐵錘猛砸大奔，用毛驢拉著象征尊貴的奔馳轎車在街道游展時(shí)，面部僵硬無(wú)法理解。事實(shí)就是事實(shí)，危機(jī)還是爆發(fā)了。在企業(yè)發(fā)展壯大的道路上，企業(yè)甚至無(wú)法控制行業(yè)落后技術(shù)在何時(shí)何處以何種方式出現(xiàn)，以致于新技術(shù)的出現(xiàn)必然以行業(yè)洗牌和企業(yè)大換血的無(wú)情戰(zhàn)爭(zhēng)形式落下帷幕。

危機(jī)總是與有準(zhǔn)備的人擦肩而過(guò)，而機(jī)會(huì)卻總是屬于有準(zhǔn)備的人，適者生存才能贏。

所謂他生性危機(jī)，顧名思義，是由企業(yè)以外因素引發(fā)的，企業(yè)無(wú)法控制產(chǎn)生的危機(jī)。但這類危機(jī)區(qū)別于天生性危機(jī)的最大之處在于危機(jī)發(fā)生后企業(yè)具有較強(qiáng)的控制水平和較大的控制空間。

應(yīng)對(duì)此類危機(jī)，可遵循的目標(biāo)和策略為：

① 維護(hù)企業(yè)運(yùn)行，從供應(yīng)商開始防止價(jià)值鏈的中斷。

② 換位思考，真誠(chéng)處理，妥善彌補(bǔ)，用可控手段解決不可控的問(wèn)題。

③ 展開危機(jī)公關(guān)，主導(dǎo)媒體宣傳，防止媒體誤導(dǎo)，損傷品牌。

④ 順應(yīng)新環(huán)境、新趨勢(shì)、新潮流，積極行動(dòng)，變革自我努力融合。

讓我們一起來(lái)體味一下，柯達(dá)公司是如何在數(shù)碼技術(shù)沖擊傳統(tǒng)膠片技術(shù)的大潮中，痛失優(yōu)勢(shì)又痛失市場(chǎng)之后，經(jīng)過(guò)痛定思痛，痛下決心，在痛苦中成功實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，按照上述策略尋求昔日快樂(lè)的。

案例

柯達(dá)如何應(yīng)對(duì)數(shù)碼技術(shù)的沖擊

在2005年5月的北京全球《財(cái)富》論壇上，柯達(dá)新任總裁彭安東無(wú)疑是最引人注目的明星演員。當(dāng)大廳燈光熄滅，他從黑暗中走來(lái)，并帶來(lái)了新的光明。

這“黎明前的黑暗”喻示著柯達(dá)的希望，也將柯達(dá)面臨產(chǎn)業(yè)危機(jī)的現(xiàn)象暴露無(wú)疑。技術(shù)是有情的，當(dāng)一個(gè)世紀(jì)前伊士曼果斷地用膠片技術(shù)替代玻璃干板時(shí)，一個(gè)居于絕對(duì)壟斷的影像王國(guó)誕生了。然而，技術(shù)也是無(wú)情的。100年之后，數(shù)字時(shí)代以難以抗拒的速度沖擊著柯達(dá)的統(tǒng)治地位，沖刷著柯達(dá)的優(yōu)勢(shì)，柯達(dá)的業(yè)績(jī)大幅下滑。在股民看來(lái)，以技術(shù)見長(zhǎng)的柯達(dá)公司顯然在IT革命的洪流中落伍了。遭到股民“經(jīng)營(yíng)保守、遲鈍、缺少前瞻性”等指責(zé)之后，柯達(dá)認(rèn)識(shí)到了成長(zhǎng)的危機(jī)。

面對(duì)成長(zhǎng)危機(jī)，柯達(dá)展開了一系列戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和變革舉措，沿著放棄傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)，向新興數(shù)字領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的路徑推進(jìn)。包括，重組業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性裁員、加大對(duì)數(shù)字產(chǎn)品投資、攜帶新戰(zhàn)略和數(shù)字產(chǎn)品向惠普、愛普生叫板，基于數(shù)字化產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“雙T”1以及“雙E”2。在遍及全國(guó)800多家傳統(tǒng)柯達(dá)影像店的基礎(chǔ)上，構(gòu)建數(shù)碼影像網(wǎng)絡(luò)，成為數(shù)碼影像服務(wù)供應(yīng)商。