第八，別讓“例外”成為例外

相對(duì)于正常運(yùn)行的流程和例行事務(wù)，有序的狀態(tài)常常被例外和特殊事件所打破。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生地常常團(tuán)聚于“例外”與“特殊”之處。這些特別項(xiàng)目可能不符合要求，可能背離了計(jì)劃，還可能凌駕于制度之上，或者為失誤找借口，或者另有企圖蓄意制造等等。

每一次例外事件的發(fā)生和特殊權(quán)力的行使都是“紅燈”，提醒人們“風(fēng)險(xiǎn)可能已經(jīng)發(fā)生或正要發(fā)生，請(qǐng)給予特別關(guān)注?！鼻f(wàn)不能讓“例外”事件成為風(fēng)險(xiǎn)管理的例外。例如：

別讓“例外”成為例外

●逾期應(yīng)收款事件

●高管人員離職事件

●退貨事件

●價(jià)格特批

●客戶投訴事件

●項(xiàng)目進(jìn)展延期事件

●原材料入廠檢驗(yàn)不合格事件

●機(jī)器故障導(dǎo)致停產(chǎn)事件

●安全事故

●財(cái)務(wù)報(bào)告中特別說(shuō)明

●審計(jì)結(jié)果為非無(wú)保留意見(jiàn)通過(guò)等。

第九，一切要回到原點(diǎn)

就像那圈地的農(nóng)夫，要達(dá)到圈地的目的，就必須保證回到原點(diǎn)。否則，一切努力都是枉然。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn)就是背離原點(diǎn)。無(wú)論出于何種動(dòng)機(jī)，反正行為和結(jié)果朝著另一個(gè)自認(rèn)為更具意義的錯(cuò)誤方向行進(jìn)，渾然不知更大的風(fēng)險(xiǎn)正在行進(jìn)的前方恭候。

例如，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是追求利潤(rùn)最大化和股東價(jià)值最大化，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的精髓和驅(qū)動(dòng)力，也是企業(yè)存在和發(fā)展的原點(diǎn)?？墒呛芏嗥髽I(yè)卻把有限的資源與能力投向了無(wú)限的規(guī)模與擴(kuò)張，與對(duì)手比試著膽量，較量著規(guī)模，以致于企業(yè)有殼無(wú)實(shí)，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，規(guī)模無(wú)利潤(rùn)，企業(yè)在規(guī)模中破產(chǎn)失敗。

再比如，客戶是上帝。追求客戶完全滿意似乎無(wú)可非議。但是，當(dāng)我們大肆宣傳，傾力促銷炒作，建立服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)所有努力并未換來(lái)客戶滿意。因?yàn)橹挥锌蛻臬@得“價(jià)值”才會(huì)滿意，唯有為客戶提供價(jià)值才能免遭客戶拋棄，贏得客戶滿意。IBM說(shuō)“成就客戶”，中國(guó)印超說(shuō)要“讓我們的機(jī)器成為用戶的“印鈔機(jī)”。嘉捷說(shuō)：“創(chuàng)新節(jié)能技術(shù)，給用戶帶來(lái)實(shí)在的節(jié)能效益。”果真如此，何愁客戶不滿意？

在企業(yè)內(nèi)設(shè)置質(zhì)量管理部門，引入ISO9001，本來(lái)是為了保證質(zhì)量，結(jié)果企業(yè)陷入了為搞“九千”而“九千”的運(yùn)動(dòng)。出現(xiàn)了質(zhì)量部門親抓質(zhì)量，制造部門喊抓質(zhì)量，工人不抓質(zhì)量的奇怪現(xiàn)象。于是，質(zhì)量口號(hào)歌聲嘹亮，質(zhì)量文件疊至人高，產(chǎn)品質(zhì)量合格率卻一直在低水平徘徊，在合格控制區(qū)域難覓影蹤。質(zhì)量管理工作的原點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量“符合”標(biāo)準(zhǔn)。離開(kāi)了這一點(diǎn)，那些用于專管質(zhì)量的部門，“九千”的認(rèn)證和繁瑣的質(zhì)量管理程序所產(chǎn)生的質(zhì)量成本就屬于應(yīng)該惕除的額外的沉沒(méi)成本。

失去了原點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生找不著北的風(fēng)險(xiǎn)?；氐皆c(diǎn)，是減少風(fēng)險(xiǎn)的基本要求。當(dāng)回到原點(diǎn)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必然，組織可以精簡(jiǎn)，流程可以再造，戰(zhàn)略可以調(diào)整，主業(yè)急待強(qiáng)化，人員激勵(lì)機(jī)制還需不斷變革。

第十，站在源頭管理風(fēng)險(xiǎn)

我以為，每個(gè)企業(yè)有“四度”，即深度、廣度、長(zhǎng)度和高度。“深度”指企業(yè)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的深刻認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)地位以及與之相稱的核心競(jìng)爭(zhēng)能力?！皬V度”指企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合和戰(zhàn)略擴(kuò)展空間。“長(zhǎng)度”指企業(yè)存續(xù)的時(shí)間。第四度是“高度”。

看問(wèn)題需要高度，這樣才能全面、透徹。什么是高度呢？居高臨下俯視問(wèn)題或是能力超群匠心獨(dú)具？都不是。能夠站在產(chǎn)生問(wèn)題的源頭看問(wèn)題、處理問(wèn)題就是高度。否則，無(wú)異于揚(yáng)湯止沸，問(wèn)題永遠(yuǎn)是問(wèn)題。沒(méi)有高度，難有遠(yuǎn)見(jiàn)和真知灼見(jiàn)。沒(méi)有高度，就不會(huì)有深度、廣度和長(zhǎng)度。

因此，要追根溯源找源頭，尋找產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的本源和實(shí)質(zhì)，站在源頭管理風(fēng)險(xiǎn)。

以新品上市為例，企業(yè)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)及自身的深度認(rèn)識(shí)，不斷創(chuàng)新，建立具有廣度的產(chǎn)品組合，以提升競(jìng)爭(zhēng)力，延長(zhǎng)企業(yè)和產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)度。但是，對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)講，新品上市難度最大。根據(jù)美國(guó)威斯頓公司對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查顯示，新品上市的失敗率從1984年的80%上升到了1991年的86%，目前已攀升到95%。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)了企業(yè)對(duì)研發(fā)的重視和投入，更加說(shuō)明新品上市是充滿風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。公司新品上市的風(fēng)險(xiǎn)，源于客戶對(duì)新品的不信任包括使用功效的不可知風(fēng)險(xiǎn)。消除這種不信任風(fēng)險(xiǎn)就能消除新品上市的風(fēng)險(xiǎn)。仔細(xì)分析，導(dǎo)致新品上市失敗的根源還源于客戶的習(xí)慣定勢(shì)，客戶總是對(duì)新鮮事物懷有疑慮與否定，害怕遭致?lián)p害，不愿自我承擔(dān)不可知的風(fēng)險(xiǎn)。減少個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)以求保險(xiǎn)，成為消費(fèi)者購(gòu)買的心理底線，這也是為什么消費(fèi)者從眾心理如此嚴(yán)重的原因。