以客戶為導(dǎo)向的博客中，值得一提的是Kinkless GTD公司的博客()，伊桑?斯庫(kù)諾弗開通此博客的目的一方面是為了推廣和發(fā)布公司的軟件產(chǎn)品，另一方面是為使用公司軟件產(chǎn)品的客戶提供在線支持。在該博客上，訪問(wèn)者可以方便地找到用戶手冊(cè)和在線指南。如果你在使用Kinkless GTD產(chǎn)品過(guò)程中遇到了任何問(wèn)題，你很有可能在幾十秒的時(shí)間內(nèi)在公司博客上找到詳細(xì)的解決方案。就這樣，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，Kinkless的博客成了公司客戶最忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

保羅?羅森費(fèi)特是Intuit公司QuickBooks(一種財(cái)務(wù)軟件)網(wǎng)絡(luò)版的總經(jīng)理。為了向公司的客戶提供幫助，他創(chuàng)辦了QuickBooks網(wǎng)絡(luò)版博客，這是客戶服務(wù)型博客的另一典范之作。該博客上許多文章都是圍繞軟件的使用技巧和如何解決實(shí)際問(wèn)題展開的。同時(shí)，版主還有意展示了客戶在使用了產(chǎn)品后獲得成功的小故事，讓訪問(wèn)者在了解軟件之余多了另外一份收獲。

Intuit公司曾經(jīng)對(duì)各個(gè)事業(yè)部的客戶滿意度進(jìn)行過(guò)跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)QuickBooks網(wǎng)絡(luò)版在公司中名列榜首。保羅坦言企業(yè)博客是他們勝出的終極法寶。在博客上的一篇文章中，他引用了一位客戶的回復(fù)：“過(guò)去Intuit對(duì)于未來(lái)版本的功能特性一直守口如瓶，而我對(duì)此一直深惡而痛絕之。不過(guò)，現(xiàn)在保羅?羅森費(fèi)特卻將我們納入一片共同的天地中，仿佛一縷陽(yáng)光一樣驅(qū)散了我心頭的疑云?！?/p>

成功了嗎？誰(shuí)說(shuō)了算

在你決定涉足博客并形成了清晰的定位后，該如何判斷你是否取得了成功呢？盡管衡量一個(gè)博客的好壞見仁見智，但是我們?nèi)匀豢梢韵蚰闾峁┮恍┛梢院饬康闹笜?biāo)來(lái)初步判斷你的努力和付出換來(lái)了多少人的關(guān)注和支持。

對(duì)于本章討論的各種博客方式來(lái)說(shuō)，你都可以監(jiān)控博客的訪問(wèn)量、其他博客對(duì)你和你的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)載情況以及其他博客和網(wǎng)站上的超鏈接。當(dāng)然，你也可以分析一下你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者合作伙伴的博客，好讓自己在評(píng)價(jià)過(guò)程中多幾個(gè)參照對(duì)象。

例如，如果你想知道博客開通幾個(gè)月后其他網(wǎng)站對(duì)你的關(guān)注情況如何，你可以在Google中輸入你的公司或者產(chǎn)品，查看一下Google的搜索結(jié)果。

如果你想知道其他網(wǎng)站對(duì)你的鏈接情況，你要做的工作就稍微復(fù)雜一些。這時(shí)候，你應(yīng)該在Google的輸入框中輸入link:+你的URL地址。舉例來(lái)說(shuō)，如果你的博客地址是,，你應(yīng)該在Google的搜索欄中輸入link:，那么，Google顯示的搜索結(jié)果就是所有鏈接的數(shù)目了。

與Google相比，另外一個(gè)搜索引擎Technorati顯得更加獨(dú)特—— 它的搜索對(duì)象僅限博客以及博客之間的相互鏈接情況。你可以隨時(shí)瀏覽你的企業(yè)博客在Technorati的排名情況，以便了解你的企業(yè)博客正在吸引人們的目光還是正在遠(yuǎn)離人們的視線。

其他一些專門搜索博客的搜索引擎包括()和Bloogz()，它們的基本功能和Technorati大致類似。

無(wú)論訪問(wèn)者是否在線購(gòu)物，服務(wù)器登錄日志都可以幫助你了解通過(guò)企業(yè)博客到達(dá)你的電子商務(wù)網(wǎng)站的人數(shù)是多少。如果你本人對(duì)服務(wù)器登錄日志不太了解，你可以向網(wǎng)絡(luò)管理員或其他技術(shù)人員尋求幫助。另外要說(shuō)一句，Google已經(jīng)開始提供免費(fèi)的網(wǎng)站分析報(bào)告服務(wù)，如圖2-4所示。

資料來(lái)源

圖2-4 Google Analytics

Google Analytics提供的分析報(bào)告包括：轉(zhuǎn)化率、營(yíng)銷優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化等等，你需要的僅僅是免費(fèi)注冊(cè)一個(gè)Google賬戶。

在分析報(bào)告中，你不僅能夠從總體上了解企業(yè)博客的訪問(wèn)量，而且還能夠知道這些訪問(wèn)者在鏈接到企業(yè)博客上后做些什么。當(dāng)然，為了得到這樣一份分析報(bào)告，你必須擁有一個(gè)Google賬戶并下載一個(gè)小程序代碼，然后將它粘貼到你的主頁(yè)中。

無(wú)論有多少人訪問(wèn)你的博客，你可能無(wú)法知道與其他博客(尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的博客)相比，訪問(wèn)量的高低情況如何。如果你的確想一較高下，你應(yīng)該借助Alexa ()來(lái)一窺全豹。如圖2-5所示，Alexa能夠讓你知道安裝了Alexa工具條的人在上網(wǎng)沖浪時(shí)都在訪問(wèn)哪些站點(diǎn)以及與其他網(wǎng)站相比，你的網(wǎng)站孰優(yōu)孰劣。

資料來(lái)源：

圖2-5 Alexa網(wǎng)站提供的網(wǎng)站訪問(wèn)量比較服務(wù)