在第一章中，我們探討了博客與商業(yè)的牽手之旅。現(xiàn)在，我們將更進一步：企業(yè)如何才能以合適的方式創(chuàng)建合適的博客呢？

如同我們前面談到的，博客是企業(yè)接近和連接市場的理想橋梁。正因為它所擁有的評論、留言和引用通告等特性，以及搜索引擎對它的偏愛，大多數(shù)成功的企業(yè)博客都在以客戶為導(dǎo)向的理念上發(fā)揮到極致。由于開通一個博客、發(fā)布一個帖子變得易如反掌，而你談?wù)摰脑掝}又沒有任何的限制和約束，因此，如果你希望博客贏得目標市場的青睞，不妨先思考一下：你希望博客達成怎樣的目標？

我們接下來將談?wù)勚荚谂c潛在客戶、當(dāng)前客戶以及目標市場之間展開雙向?qū)υ挼母鞣N策略和方法。

如同博客的設(shè)計者各有千秋一樣，幾乎沒有任何兩個博客是完全相同的。每一個博客都會迎合自己的目標、瞄準自己的定位、嶄露自己的個性。為了讓你的時間和努力贏得最大的回報，在牽手博客時至關(guān)重要的一步就是考慮各種方案的可能性并最終選擇適合企業(yè)的方向。

大體而言，企業(yè)博客主要可以分為三種類型：

● 市場導(dǎo)向型博客，其目的是為了提高訪問量、提升知名度、增加銷售業(yè)績；

● 公關(guān)導(dǎo)向型博客，其目的是為了提升企業(yè)形象、影響公眾的認知；

● 客戶導(dǎo)向型博客，其目的是為了向當(dāng)前客戶和潛在客戶提供各種信息和幫助。

盡管一個博客能夠在發(fā)表文章時盡量涵蓋以上三種主題，但是選擇其中之一作為你的焦點核心卻是明智之舉，因為這會讓博客中的文章密切相關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，也有助于你定位合適的讀者群體。無論是對于博客版主來說，還是對于博客讀者來說，博客都應(yīng)該體現(xiàn)出趣味和娛樂的價值，而且，清晰地定位自己的核心主題有助于減少不必要的誤解、唐突和尷尬。

現(xiàn)在，讓我們來詳細討論一下各個分類，希望你能從中領(lǐng)悟到究竟哪種策略才是最適合你的企業(yè)的理想模型。

市場導(dǎo)向，讓客戶口口相傳

幾乎所有的企業(yè)都愿意投入大量的資源來了解它們的目標市場、宣傳它們自己以及它們提供的產(chǎn)品。對于許多成功的企業(yè)來說，博客已經(jīng)在不知不覺中充當(dāng)了完成上述使命的角色。

自誕生之日起，網(wǎng)絡(luò)一直是產(chǎn)品(服務(wù))營銷和銷售的重要渠道。2005年，美國著名咨詢公司、虛擬主機服務(wù)商Interland曾經(jīng)對中小企業(yè)的1000位領(lǐng)導(dǎo)者進行過調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)超過87％的人承認他們每月的銷售收入中都有來自于網(wǎng)絡(luò)的貢獻，有大約54％的人認為以銷售產(chǎn)品和服務(wù)為定位的博客在提升銷售業(yè)績方面卓有成效。

大部分商界領(lǐng)袖都明白，照顧好當(dāng)前的客戶是贏得未來最堅實的基礎(chǔ)。大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明未來銷售業(yè)績增長最強勁的動力之一就是當(dāng)前的客戶群體。根據(jù)貝恩公司戰(zhàn)略咨詢事業(yè)部經(jīng)理弗萊德里克?F. 萊希赫爾德所言，在一個傳統(tǒng)企業(yè)中，如果客戶群體增長5％的話，其利潤增長將會超過25％。不僅如此，如果客戶感到滿意的話，他們自然會充當(dāng)口口相傳的媒介，這也是口碑營銷的立足點。如此一來，他們就會為你的企業(yè)帶來更多的新客戶。在這一點上，博客扮演了怎樣的角色呢？在客戶購買了產(chǎn)品之后，它如同一種無微不至的關(guān)懷一樣，無處不在、無時不在。

對于以市場為導(dǎo)向的博客來說，我們建議你聚焦于以下4個領(lǐng)域：

1. 與市場互動、深化對市場的理解；

2. 提升知名度；

3. 銷售產(chǎn)品；

4. 為當(dāng)前客戶和潛在客戶提供支持；

與客戶互動

貫穿本書始終的一個話題就是博客如何讓你與老客戶、新客戶和潛在客戶之間的互動更直接、更便捷。當(dāng)你發(fā)表了新文章時，他們就會得到消息提醒；當(dāng)他們希望評頭論足時，你為他們提供了廣闊的空間，這種雙向的互動讓你更深入地了解了你的企業(yè)，也有助于你的產(chǎn)品百分之百滿足客戶的需求，而不是偏離他們的期望。眾所周知，在公開、透明的對話下，你顯然會對市場到底需要什么了解更多，因為你的客戶將會在博客上直言不諱地告訴你—— 關(guān)鍵在于，你是不是把他們當(dāng)一回事。

華爾街日報記者布萊恩?斯泰伯格曾經(jīng)說過：“博客和它天然的互動性使得它的讀者可以聚集在一起，討論各種話題和想法?！笔聦嵣希┛偷某霈F(xiàn)加速了虛擬焦點小組的誕生；恰恰是在這片焦點最為集中的熱土，企業(yè)應(yīng)該耐下心來，聆聽客戶的意見、回應(yīng)他們的評論，并將他們的反饋作為改進產(chǎn)品和服務(wù)的指針。