不同的表達方式會給對方帶來不同的心理感受，從而影響溝通效果。那在日常工作應該選擇什么樣的溝通方式，以保證溝通的效果呢？

在心理學中，人類的感情基本分為六種，即幸福、悲哀、憤怒、恐懼、厭惡和驚訝。在一般情況下，人們的感情變化會出現(xiàn)下列四種組合，也就是四個類型：

第一種：憤怒→厭惡→悲哀→驚訝→恐懼→幸福

第二種：幸?！謶帧А鷧拹骸鷳嵟@訝

第三種：悲哀→幸?！@訝→憤怒→厭惡→恐懼

第四種：驚訝→厭惡→憤怒→恐懼→悲哀→幸福

為了了解不同的表達方式給對方感情帶來的變化從而影響溝通的效果，我們假設出現(xiàn)了以下場景：

這天一上班，公司總經(jīng)理秘書小鋼就把市場部的小劉叫到了自己辦公室，因為總經(jīng)理讓他做的市場促銷報告遠遠沒有達到總經(jīng)理的要求。小綱要求小劉重新做。以下是小綱對小劉的說話的四種方式：

第一種：“小劉，你看你寫的是什么？我都不好意思拿給老板看?。☉嵟┪艺娌恢鯓诱f你才好?。▍拹海┪野牙习宓囊馑颊f得那么清楚，還給你發(fā)了郵件，你卻寫成這個樣子。（悲哀）我真沒見過這樣的促銷報告！（驚訝）要是讓老板看到了，別說你，連我這個當秘書的臉往哪里擱都不知道！（恐懼）好在老板昨天午出差了,要下星期三才回來。（幸福）”

第二種：“老板昨天下午出差了,要下星期三才回來。（幸福）要是讓老板看到了你這份促銷報告，別說你，連我這個當秘書的臉往哪里擱都不知道?。謶郑┪野牙习宓囊馑颊f得那么清楚，還給你發(fā)了郵件，你卻寫成這個樣子。（悲哀）我真不知怎樣說你才好?。▍拹海┬ⅲ憧茨銓懙氖鞘裁?？我都不好意思拿給老板看！（憤怒）我真沒見過這樣的促銷報告?。@訝）”

第三種：“我把老板的意思說得那么清楚，還給你發(fā)了郵件，你卻寫成這個樣子。（悲哀）好在老板昨天下午出差了,要下星期三才回來。（幸福）我真沒見過這樣的促銷報告！（驚訝）小劉，你看你寫的是什么？我都不好意思拿給老板看?。☉嵟┪艺娌恢鯓诱f你才好?。▍拹海┮亲尷习蹇吹搅四氵@份促銷報告，別說你，連我這個當秘書的臉往哪里擱都不知道?。謶郑?/p>

第四種：“我真沒見過這樣的促銷報告！（驚訝）我真不知怎樣說你才好?。▍拹海┬?，你看你寫的是什么？我都不好意思拿給老板看?。☉嵟┮亲尷习蹇吹搅四氵@份促銷報告，別說你，連我這個當秘書的臉往哪里擱都不知道?。謶郑┪野牙习宓囊馑颊f得那么清楚，還給你發(fā)了郵件，你卻寫成這個樣子。（悲哀）好在老板昨天下午出差,要下星期三才回來。（幸福）”

看完上面這個例子有什么樣的感想？當然，這個例子設計得有些特別，但它很能說明問題。如果你是小劉，聽小綱用這四種方式說你，你對他的各種說法有什么感想？如果你設想自己分別進入這四種情境，那你的感受就大不相同。

對小鋼上面的四種說話方式，你最能接受的是哪一種？而你最反感的又是哪一種？你設想自己處于當時的情境中，如果你能根據(jù)對方的情況作出靈活而又正確的反應，那就說明你情商已經(jīng)很高了。