松下幸之助曾經(jīng)說過：“現(xiàn)代職場的生存法則，除了溝通還是溝通。”所以，現(xiàn)代白領(lǐng)必須具備基本的溝通技巧，以提高溝通的效率。情商是構(gòu)筑職場人際關(guān)系的最佳工具，它同樣是提高溝通效率的最佳潤滑劑。

小雅進公司才一年，總經(jīng)理的秘書就出國留學(xué)去了。由于小雅的謙虛、勤奮和聰明，總經(jīng)理秘書這個空缺就被她填補了。隨著“地位”的變化，她開始有些飄飄然了；不久，同事們能從她說話的口氣中感受到她那種無形的優(yōu)越感。

市場部李經(jīng)理原來是總經(jīng)理辦公室副主任，小雅的頂頭上司。這天他打電話來找總經(jīng)理，小雅回答：“總經(jīng)理出去了，等他一回來我馬上就與您聯(lián)絡(luò)?！边@事就這么過去了。可結(jié)果沒過幾天，總經(jīng)理就“提醒”她為人要低調(diào)一些。這讓小雅莫名其妙，她不知自己什么時候得罪了哪路神仙，跑到總經(jīng)理那里去給自己點“眼藥水”。后來有人告訴小雅，說是市場部李經(jīng)理在總經(jīng)理那里給她上的“眼藥水”。這讓小雅更莫名其妙了！李經(jīng)理為什么要跟自己過不去呢？

小雅感到莫名其妙，其實就是她情商不高造成的。她未能識別自己回答李經(jīng)理“與您聯(lián)絡(luò)”這句話給李經(jīng)理帶來的心理感受。

李經(jīng)理過去是小雅的上司，心理多少還有些優(yōu)越感，所以，當(dāng)他聽到小雅“與您聯(lián)絡(luò)”后，就感到非常郁悶：都是同一個公司的人，為什么還要“聯(lián)絡(luò)”？聽小雅這口氣，總經(jīng)理只屬于她一個人，自己只是一個外人！他覺得小雅這是在擺架子，于是越想越生氣，認(rèn)為有必要找個機會在總經(jīng)理那里參她一“本”，讓她知道自己有幾斤幾兩。如果小雅當(dāng)時這么答復(fù)李經(jīng)理：“總經(jīng)理現(xiàn)在不在，等他一回來我就給您打電話，您看可以嗎？”那李經(jīng)理心里就會舒服很多。

與此同時，小雅也未能識別自己當(dāng)時的感情。從表面看，這是說者無心，聽者有意，但這種“無心”實際上也是“潛意識”作用的結(jié)果，在小雅的心里確實有一種無形優(yōu)越感在起作用。

在現(xiàn)代職場上，有多少人際關(guān)系就是在這種的溝通中，“莫名其妙”地變糟了！不能有效溝通，往往是低情商造成的，要提高溝通的有效性，就必須提高情商。

情商是從識別人的感情開始，以最終采取合適的行動達到預(yù)期的目標(biāo)而結(jié)束。它由四種能力構(gòu)成，這四種能力在情商發(fā)揮作用的過程中又發(fā)揮著各自的作用。但是，情商都是在無意識之中發(fā)揮作用的，沒有誰能體會到自己現(xiàn)在正處于哪一個階段，比如感覺到“自己正處在利用感情的階段”。因此，很多人際關(guān)系不是很好的人，不知道自己到底為什么人際關(guān)系不順；而那些人際關(guān)系比較和諧的人，也不知道自己到底為什么就那么順利。那些不能與同事和諧相處的白領(lǐng)，他們的溝通能力肯定有問題；這種溝通障礙，有可能只是識別感情的能力低，也有可能是四種情商能力都很低。

識別感情能力低的人，他們對身邊出現(xiàn)的氛圍一點也不敏感，不能識別對方現(xiàn)在是一種什么樣的心情。即使對方明顯地表現(xiàn)出求助的神情，他們也不知道伸手去幫對方一把。同時，因為他們不怎么注意自己周圍發(fā)生的事態(tài)，所以，他們經(jīng)常象油總是浮在水面一樣與周圍的人總是保持著一定的距離，很難建立起融洽的關(guān)系。

利用感情存在弱點的人，他們只關(guān)注自己的目標(biāo)，所以很難與對方步調(diào)一致。他們很少換位思考，所以很難與對方產(chǎn)生感情共鳴，因此他們經(jīng)常喜歡我行我素，隨心所欲。