序：情商不同命運迥然

第一部分 職場無處不情商

——為什么白領一定要提高情商

一、喝涼水都塞牙的倒霉蛋

三、光有數(shù)理化寸步難行

三、鷹永遠比雞飛得高

四、Business is business？

五、打開老板心靈的窗戶

六、老黃牛也下崗了

第二部分 春雨潤物細無聲

——情商是如何發(fā)揮作用的

一、一失足成千古恨

二、察言觀色要“知趣”

三、不戰(zhàn)而屈人之兵

四、老板上午是天使下午是魔鬼

五、好馬也吃回頭草

六、其實她不想走

第三部分 只緣身在“關系”中

——如何用情商構筑良好人際關系

一、職場沒有桃花源

二、人之初性本善

三、借我一雙慧眼吧

四、設身處地將心比心

五、世事洞明皆學問

六、我喜歡我的工作更喜歡我的老板

七、職場沒有“達爾文”

第四部分 情商所至金石開

——如何用情商提高溝通效率

一、不知得罪了哪路神仙

二、多包容少攻擊

三、第一句話要柔和

四、少“說話”多“對話”

五、構筑互信從我做起

六、讓對方先說