當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通信、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的提供。

過去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為 "production"或"manu- facturing",而將提供服務(wù)的活動(dòng)稱為"operations"?，F(xiàn)在的趨勢(shì)是將兩者均稱為 "運(yùn)營(yíng)"，生產(chǎn)管理也就演化為運(yùn)營(yíng)管理（operations management）。

運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

因此，一套完善的運(yùn)營(yíng)保障體系是維持企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程穩(wěn)定健康運(yùn)行的重要因素。如何進(jìn)行高效的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷、完善的人力資源管理、高質(zhì)量的技術(shù)開發(fā)、細(xì)致的財(cái)務(wù)管理，都是現(xiàn)在企業(yè)管理中無法回避的問題。

尤其在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)應(yīng)該如何利用高新技術(shù)來高效管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)開發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)問題，快速成長(zhǎng)為細(xì)分行業(yè)的隱形冠軍。并且如何利用已成熟的體系進(jìn)行快速的成功復(fù)制，進(jìn)行同心多元化的發(fā)展，其中就涉及三個(gè)重要的關(guān)鍵點(diǎn)：第一個(gè)是供應(yīng)鏈整合，第二個(gè)是信息化系統(tǒng)，第三個(gè)就是成熟的可復(fù)制體系。

供應(yīng)鏈整合

商品銷售和供應(yīng)鏈管理的一個(gè)新的模式正在產(chǎn)生，它將會(huì)改變零售商的業(yè)務(wù)方式和提供的購(gòu)物經(jīng)歷。很多零售商將供應(yīng)鏈簡(jiǎn)單地看作是在不同的地點(diǎn)之間傳送商品的一種方式。其實(shí)，一個(gè)完整的綜合銷售－供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)能夠幫助公司更有創(chuàng)新性，在市場(chǎng)中獨(dú)具一格，從而獲得更大的穩(wěn)定增值。

在外部競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部管理的雙重壓力下，零售商們都使出渾身解數(shù)使他們的商品銷售和供應(yīng)鏈有效運(yùn)作。但是，如果他們想使目標(biāo)消費(fèi)者滿意，就必須做基本的改變。他們必須建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使各種銷售和供應(yīng)鏈功能完全綜合起來，并得到系統(tǒng)的商業(yè)人才的支持，包括對(duì)他們服務(wù)的消費(fèi)者有更詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。他們必須根據(jù)不同的產(chǎn)品、客戶類型、市場(chǎng)狀況以及時(shí)間段來調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式。正是商品銷售-供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)完全的集成和最優(yōu)化使得該網(wǎng)絡(luò)成為創(chuàng)造客戶為中心購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵因素。

那么究竟怎樣才能做到精確的具體轉(zhuǎn)變呢？主要有4個(gè)重要步驟。

- 建立一個(gè)銷售和供應(yīng)完全集成的組織。零售商們要?jiǎng)?chuàng)立共同的計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)、生產(chǎn)加工、系統(tǒng)和信息流來聯(lián)合不同地方的銷售和供應(yīng)鏈上的員工。只有那個(gè)時(shí)候，他們的員工才會(huì)像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣地工作，共享專門技術(shù)和技能，他們的工作也可以同步。 他們最終還需要讓外部供應(yīng)商和合作伙伴也參與進(jìn)來，以充分發(fā)揮整個(gè)集體的潛力。

- 運(yùn)用分析學(xué)和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，改進(jìn)決策制定。零售商需要培養(yǎng)這樣的文化， 包括廣泛的數(shù)據(jù)，貫徹技術(shù)和工具的操作，這都要求有效地收集和分析數(shù)據(jù)，發(fā)展技術(shù)和實(shí)際操作，制定一些方法以鼓勵(lì)人們采用基于數(shù)據(jù)的決策方式。

- 使提供的產(chǎn)品或服務(wù)適合消費(fèi)者的需要。零售商必須知道不同的消費(fèi)群體的價(jià)值觀，以及這樣的消費(fèi)者來購(gòu)物時(shí)怎樣形成這樣的價(jià)值觀和他們想要什么。他們將會(huì)在銷售和供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)中為員工提供這些信息的動(dòng)態(tài)訪問， 這樣他們?cè)谥贫ú呗缘臅r(shí)候就可以考慮到特定的消費(fèi)群的需求和愛好。另外，零售商還要估量他們的這種行為在多大程度上適應(yīng)了他們的消費(fèi)者的需求。