【專家說法】

古希臘哲學家埃萊阿的芝諾說：“我們生就一條舌頭和兩只耳朵，以便我們聽得多些，說得少些?！?/p>

作為領導者，必須要學會聽下屬說話。在英文中，hear和listen兩個詞都是“聽”，但意思不同；前面是“聽到”，后面是“傾聽”。與下屬交流的時候，有的領導者認為自己在聽，但可能一邊聽，一邊忙著其他事情。這讓下屬覺得他沒有把心思放在自己所說的事情上面。

（1）真心聆聽。你也許真的在聽，而且也聽到了對方的話，但你的行為模式并不是在聽的樣子。這時，你需要放下手上的工作，并將身體轉向說話的人，點頭，微笑，并發(fā)出“嗯”的聲音。 不要小看“嗯”這個字。它表示你在用心傾聽。其實許多時候，你表現(xiàn)出傾聽的動作模式，問題也就解決了一半。

（2）先聽再說。當下屬有了問題時，很多領導者會把員工找來，把自己的想法告訴他，并且批示他應該如何解決這個問題。在這種情況下，該下屬很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防御心，對領導者的要求產(chǎn)生敵意。改進的方式可以是，領導者以聊天的方式開頭。例如，最近工作。如何？哪些部分做得比較順利？哪些部分做得比較不順利？把先說再聽的情形轉為先聽再說。這樣等于邀請員工分析他對工作的想法，同時也先為領導者要說的話鋪路，營造出比較自然的談話氣氛

（3）簡單復述已經(jīng)聽到的部分。不論說話的人是領導或是員工，聽話的一方都不一定能接收到正確的信息。為了避免產(chǎn)生誤解，當員工在說話時，領導者除了仔細聆聽外，也要簡單復述已經(jīng)聽到的部分，以確定沒有聽錯下屬的意思。

（4）一錘定音。領導者要多聽，但不能光聽。聽的目的是了解情況，然后給出好的建議。所以，領導者在下屬猶豫不決或產(chǎn)生僥幸心理的時候要敢于下結論，做決策，在重大問題上要有一錘定音的魄力。

所以說，作為領導者，必須要學會聽下屬說話。

【經(jīng)商頓悟】

領導者要注意傾聽員工的聲音，時刻保持與下屬的有效溝通。即使聽到他人說出不同于自己期待的想法，也愿意專注傾聽，先了解對方的意思，就算最后還是不同意，也并不會因此怪罪對方，或對他產(chǎn)生反感。相反的，昏庸的領導者，就完全是不同的表現(xiàn)，他們聽到不樂于聽的話，便封閉起自己的心，并用負面的角度看待，行為上的表現(xiàn)，輕則是露出不耐的表情，重則責怪對方、反擊辯駁，從此以后沒人愿意在他面前發(fā)表意見。