【專家說(shuō)法】

古希臘哲學(xué)家埃萊阿的芝諾說(shuō)：“我們生就一條舌頭和兩只耳朵，以便我們聽得多些，說(shuō)得少些?！?/p>

作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要學(xué)會(huì)聽下屬說(shuō)話。在英文中，hear和listen兩個(gè)詞都是“聽”，但意思不同；前面是“聽到”，后面是“傾聽”。與下屬交流的時(shí)候，有的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己在聽，但可能一邊聽，一邊忙著其他事情。這讓下屬覺(jué)得他沒(méi)有把心思放在自己所說(shuō)的事情上面。

（1）真心聆聽。你也許真的在聽，而且也聽到了對(duì)方的話，但你的行為模式并不是在聽的樣子。這時(shí)，你需要放下手上的工作，并將身體轉(zhuǎn)向說(shuō)話的人，點(diǎn)頭，微笑，并發(fā)出“嗯”的聲音。 不要小看“嗯”這個(gè)字。它表示你在用心傾聽。其實(shí)許多時(shí)候，你表現(xiàn)出傾聽的動(dòng)作模式，問(wèn)題也就解決了一半。

（2）先聽再說(shuō)。當(dāng)下屬有了問(wèn)題時(shí)，很多領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把員工找來(lái)，把自己的想法告訴他，并且批示他應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題。在這種情況下，該下屬很可能會(huì)覺(jué)得自己被特別警告，所以他會(huì)變得有防御心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求產(chǎn)生敵意。改進(jìn)的方式可以是，領(lǐng)導(dǎo)者以聊天的方式開頭。例如，最近工作。如何？哪些部分做得比較順利？哪些部分做得比較不順利？把先說(shuō)再聽的情形轉(zhuǎn)為先聽再說(shuō)。這樣等于邀請(qǐng)員工分析他對(duì)工作的想法，同時(shí)也先為領(lǐng)導(dǎo)者要說(shuō)的話鋪路，營(yíng)造出比較自然的談話氣氛

（3）簡(jiǎn)單復(fù)述已經(jīng)聽到的部分。不論說(shuō)話的人是領(lǐng)導(dǎo)或是員工，聽話的一方都不一定能接收到正確的信息。為了避免產(chǎn)生誤解，當(dāng)員工在說(shuō)話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者除了仔細(xì)聆聽外，也要簡(jiǎn)單復(fù)述已經(jīng)聽到的部分，以確定沒(méi)有聽錯(cuò)下屬的意思。

（4）一錘定音。領(lǐng)導(dǎo)者要多聽，但不能光聽。聽的目的是了解情況，然后給出好的建議。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在下屬猶豫不決或產(chǎn)生僥幸心理的時(shí)候要敢于下結(jié)論，做決策，在重大問(wèn)題上要有一錘定音的魄力。

所以說(shuō)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要學(xué)會(huì)聽下屬說(shuō)話。

【經(jīng)商頓悟】

領(lǐng)導(dǎo)者要注意傾聽員工的聲音，時(shí)刻保持與下屬的有效溝通。即使聽到他人說(shuō)出不同于自己期待的想法，也愿意專注傾聽，先了解對(duì)方的意思，就算最后還是不同意，也并不會(huì)因此怪罪對(duì)方，或?qū)λa(chǎn)生反感。相反的，昏庸的領(lǐng)導(dǎo)者，就完全是不同的表現(xiàn)，他們聽到不樂(lè)于聽的話，便封閉起自己的心，并用負(fù)面的角度看待，行為上的表現(xiàn)，輕則是露出不耐的表情，重則責(zé)怪對(duì)方、反擊辯駁，從此以后沒(méi)人愿意在他面前發(fā)表意見。