【專家說法】

正所謂“禍兮福所倚，福兮禍所伏”，危機的“?！迸c“禍”是同在的：危機發(fā)生在企業(yè)自身，就如同給企業(yè)注入了一劑完善自身的疫苗，使企業(yè)能夠及時、清醒地看到自身的不足和弊端，從而實施有效的措施；在同一行業(yè)中，一家企業(yè)發(fā)生危機可以給其他企業(yè)敲響警鐘，可謂前車之鑒，后世之師。

危機的福與禍是可以進行轉化的，表面的危害可以被加以利用轉化為前進的機遇：一旦企業(yè)發(fā)生了危機，往往很快就會成為公眾關注的焦點，如果企業(yè)領導能夠運用正確得當?shù)拇胧⑽C妥善處理，便能使企業(yè)在短時間內(nèi)扭轉乾坤，樹立或維護企業(yè)的良好形象，甚至“一敗成名”。

所以企業(yè)領導應客觀地面對危機，看到危機中既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。要盡力發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，而不要習慣于消極地看待危機，錯誤地估計形勢，那樣只會使事態(tài)進一步惡化。就如英特爾公司董事長葛魯夫所說的那樣，“穿越戰(zhàn)略轉折點為我們設下的死亡之谷，是一個企業(yè)組織必須經(jīng)歷的最大磨難。”危機正是這樣的一個戰(zhàn)略轉折點，安全渡過便會受益無窮。

那么，企業(yè)領導應該怎樣才有可能借危機之勢反彈呢？

首先，企業(yè)領導要有“泰山崩于前而色不動，猛虎躑于后而魂不驚”的過硬心理素質(zhì)。沉著就像一把尺子衡量著一個私營公司的成熟與否，遇事越沉著，離成功也就越近。冷靜地正視失敗，冷靜地分析形勢，冷靜地權衡利弊，冷靜地找出解決問題的辦法，那么，危機后的成長就有了必備前提。

其次，當危機降臨時，消極躲避是避不開的，應當要主動出擊。當然，這不是讓企業(yè)去硬碰硬，那樣很有可能被危機壓垮。正確做法是搞清事情原委，迅速做出反應，主動承擔屬于自己的責任，與消費者等相關利益人積極溝通。靈活運用危機公關的各項策略，把危機所形成的不利態(tài)勢一個一個地轉化形成反彈之勢，這樣才能擺脫危機，進而反敗為勝。要知道，可口可樂等許多大型企業(yè)就是在一次次危機中樹立起負責任的大品牌形象的。

【經(jīng)商頓悟】

危機并不可怕，關鍵是看領導者如何面對。危機的兩面性對智慧的企業(yè)領導者來說無疑是一種特殊的可挖掘的財富。企業(yè)領導者要學會利用各種危機管理手段，將這筆有潛力的財富開發(fā)出來，為企業(yè)所用。