【丁磊語錄】

因為1997年的前后，上網(wǎng)還很困難，速度很慢，中文網(wǎng)站還很少，服務費用也很昂貴，網(wǎng)民太少。對絕大多數(shù)中國人來說，上網(wǎng)都是件可望不易起來。

【丁磊法則】

把麻煩留給自己，把方便留給用戶，用心服務，這就是丁磊成功的秘訣。

丁磊是一個很現(xiàn)實的人。在飛捷打工的那段日子，丁磊過得很充實，他整天去游說廣州市電信局，請他們重視互聯(lián)網(wǎng)建設。在這家公司，除了投資方，所有的技術都是丁磊負責。但當廣州電信局發(fā)現(xiàn)ISP的利潤之后，他們也開始做ISP。裁判“兼職”做運動員，運動員的日子自然不好過，丁磊眼看著飛捷的利潤一點點地被剝奪。眼看“胳膊拗不過大腿”，丁磊又決定退一步，離開這家親手創(chuàng)建起來的公司，然后創(chuàng)辦自己的互聯(lián)網(wǎng)公司。抱著希望網(wǎng)民上網(wǎng)變得容易的想法，丁磊給自己的互聯(lián)網(wǎng)公司起名為網(wǎng)易（Netease）。網(wǎng)易這個看似簡單卻意味深長的名字是丁磊經(jīng)過長時間醞釀的結(jié)果。“網(wǎng)”是指因特網(wǎng)，“易”是指容易。

后來，丁磊還從《周易》中對這個名字做了另外一個解釋：“易”在《易經(jīng)》中的解釋是生生不息、博大精深，是窮盡一切變化的意思。丁磊希望網(wǎng)易能夠經(jīng)受住風云變幻，時代的變遷，能夠久經(jīng)歷史的考驗、歲月的洗禮。他希望網(wǎng)易能夠穿越風雨，能博通“古今之變”。在這里，他看到網(wǎng)絡的不斷轉(zhuǎn)型、變化和進步，也看到很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這個行業(yè)中沉沉浮浮。網(wǎng)易的命名，無形中為網(wǎng)易蒙上一層神秘的面紗，好象脫離不了《易經(jīng)》的昭示，網(wǎng)易后來大起大落大喜大悲的命運似乎印證了這一點。

網(wǎng)易的名字極富有民族文化色彩。不僅僅是因為與《易經(jīng)》相關，還因為他言簡意賅的中文意義，代表一種本土化的企業(yè)文化。網(wǎng)易的注冊商標是中文繁體纂書“網(wǎng)易”二字，極具傳統(tǒng)意境，具有鮮明的民族特色。網(wǎng)易當初并沒有www.netease. com這個域名。當網(wǎng)易注冊時，這一域名已經(jīng)被美國一家公司捷足先登了，所以丁磊注冊了www.nease. net和www.nease. Com。然而非常幸運的是，那家美國公司并沒有真正使用那個域名。于是丁磊竭盡全力想辦法與之聯(lián)系，協(xié)商轉(zhuǎn)讓。第一次談判時對方開出9萬美元的高價。經(jīng)過一年的商量與談判，丁磊用5萬美元把www.netease.com買下。當丁磊從別人手中買下www.netease.com時，網(wǎng)易已先后推出了免費主頁、免費域名、免費郵箱、虛擬社區(qū)等服務。丁磊通過實實在在的努力讓中國的互聯(lián)網(wǎng)變得容易起來，“網(wǎng)易（Netease）”可謂名副其實。

有人說，只有不為魚的釣者才能釣到大魚來，丁磊便是如此。網(wǎng)易創(chuàng)立時丁磊并沒有想過當什么老板，更沒想到會做首富。網(wǎng)易創(chuàng)立的初衷，正如其名字的由來，是為了讓人們更容易上網(wǎng)。

丁磊以其精準的戰(zhàn)略眼光，洞察到互聯(lián)網(wǎng)的前景，勇敢地創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)易代表了他對互聯(lián)網(wǎng)美好前景的設想。

【專家說法】

真正的競爭力是“為用戶著想”，從細節(jié)入手，堅持自己的品質(zhì)，即使在自己的產(chǎn)品供不應求的時候。

如果訓練一個日本人 , 讓他每天擦六遍桌子 , 他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍 , 慢慢地覺得五遍、四遍也可以 , 最后索性不擦了。

海爾總裁張瑞敏熟知中國人的秉性 , 知道中國人做事的最大毛病是不認真 , 做事不到位 , 每天工作欠缺一點 , 天長日久就成為落后的頑癥。于是 , 一種讓每個員工 ( 包括總裁 ) 約束自己的OEC管理機制誕生了 ,“O”是代表“Overall”, 意為“全面的”,“E”代表“Everyone、Everything、Everyday”, 意為“每個人 , 每件事 , 每一天”，“C”代表“Control and clear”, 意為“控制與清理”，做到日清日結(jié)，日清日高 , 每天的工作當日完成 , 而且每天的工作質(zhì)量要有一點兒 ( 哪怕是1% ) 的進步。

海爾的產(chǎn)品為什么賣得好，因為他們的產(chǎn)品為客戶想得很周到，每一個細節(jié)都是經(jīng)過用心設計的。假如他們不用心，把一些粗制濫造的產(chǎn)品推向市場，那最后的結(jié)果肯定是失去市場。

站在客戶的立場，為客戶著想，首先就要假設自己是客戶。你想購買怎樣的產(chǎn)品和服務？自己真正需要的是什么？會如何要求售后服務？這樣就能讓自己站在客戶的立場去看待問題。

為客戶著想，還要對自己的產(chǎn)品有信心，在客戶的利益上，為客戶考慮。不能為了自己的利益給客戶帶來任何困擾。要讓你的客戶每多花一分錢，都能獲得多一分的價值。

企業(yè)為用戶創(chuàng)價值 ，用戶做大，企業(yè)才能做大。