從管理基本原理的角度看,計劃包含將來行動的目標和方式。面向未來和面向行動是計劃的兩大顯著特征。廣義上,根據(jù)哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體的劃分,計劃具有不同的表現(xiàn)形式,包括目的或使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案和預算。
餐飲經(jīng)營計劃是根據(jù)市場供求關系,在分析內外客觀環(huán)境的基礎上,對餐飲管理的任務和目標及其實現(xiàn)措施所作出的行動安排。其特點如下:
1.目標性從本質上說,計劃管理就是確定目標,組織業(yè)務活動的開展,保證計劃指標的實現(xiàn)。因此,餐飲經(jīng)營計劃必須以餐飲經(jīng)營戰(zhàn)略為指導,分析客觀環(huán)境,掌握市場供求關系的變化。在收集信息的基礎上,做好預測。然后通過各種形式的計劃,對餐飲人力資源管理、組織設計、成本控制、利潤目標等作出全面安排。這些指標一經(jīng)確定和分解,就成為基層管理的具體目標,指導餐飲管理各項業(yè)務活動的開展。
因此,餐飲經(jīng)營計劃實質上是目標管理的具體運用。
2.層次性餐飲經(jīng)營計劃從管理層次上看,包括店級計劃、部門計劃、基層作業(yè)計劃;從餐飲部門內部管理流程來看,餐飲經(jīng)營計劃包括食品原材料采購計劃、廚房生產(chǎn)計劃、各餐廳銷售計劃、成本計劃等。各級、各部門、各餐廳的計劃都是互相聯(lián)系、互相依存的。下一級的計劃指標既是上一級計劃指標的分解,又是更下一級計劃指標的基礎。
3.綜合性計劃是一項綜合性較強的工作,它涉及各部門與各環(huán)節(jié)、各項業(yè)務活動的開展。廣義的計劃包括使命陳述、遠景規(guī)劃、戰(zhàn)略制定、計劃選擇等內容。具體經(jīng)營計劃涉及采購、儲藏、生產(chǎn)、銷售、服務等內容。計劃的貫徹執(zhí)行涉及餐飲業(yè)務管理的全過程,體現(xiàn)在供、產(chǎn)、銷活動的各個方面。因此,餐飲經(jīng)營計劃是以經(jīng)濟效益為中心、以銷售預測為起點、以業(yè)務經(jīng)營活動為主體、以經(jīng)營措施為保證的復雜的行動方案,具有較強的綜合性。
4.專業(yè)性餐飲經(jīng)營計劃是一項專業(yè)性、技術性較強的工作。在編制計劃以前,要做好餐飲環(huán)境調查研究,分析經(jīng)營環(huán)境,掌握市場供求關系的變化。在編制計劃過程中,要做好銷售預測和財政預算,合理安排各種指標。執(zhí)行過程中又要利用信息反饋,掌握計劃進展和可能出現(xiàn)的偏差,及時糾偏,發(fā)揮控制職能。因此,餐飲管理人員只有掌握這些專業(yè)技術,并善于靈活運用,才能做好計劃管理工作。