最可怕的情景是，在熱錢的驅(qū)動(dòng)下，CEO無法控制董事會(huì)或者和董事會(huì)強(qiáng)行對(duì)抗，使整個(gè)公司處于一種狂躁的境地甚至失控的邊緣，最終出現(xiàn)所謂的以擴(kuò)張為名、戰(zhàn)線過長(zhǎng)、越走越遠(yuǎn)、人浮于事、喪失欲望等諸多現(xiàn)象。這就是十億美金的第二個(gè)教訓(xùn)，熱錢惹的禍。一旦出現(xiàn)，當(dāng)遠(yuǎn)離之。

教訓(xùn)三：沒有堅(jiān)守用戶價(jià)值第一

本書10個(gè)案例中，其商業(yè)模式都沒有問題，但在細(xì)節(jié)上做錯(cuò)了，對(duì)用戶價(jià)值尊重得不夠，因此死掉了。

盛大盒子最為典型。三網(wǎng)融合是不是趨勢(shì)？當(dāng)然是！搶占客廳對(duì)不對(duì)？當(dāng)然對(duì)！盛大從游戲向數(shù)字娛樂轉(zhuǎn)型正確嗎？當(dāng)然正確！唯一出問題的地方是，用戶是不是需要，用戶是不是有這個(gè)需求。盛大盒子的邏輯是激發(fā)需求，本末倒置。盡管陳天橋在盛大盒子上投入巨大，但是卻沒想清楚用戶為什么到客廳就會(huì)用你的盒子。在互聯(lián)網(wǎng)電視還沒完全成形的情況下，用戶為什么要用你的盒子？雖然大家都知道誰占領(lǐng)客廳誰就占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)，成為下一個(gè)索尼、下一個(gè)任天堂，但是用戶價(jià)值、用戶需求在什么地方？不去關(guān)心用戶價(jià)值、用戶需求，商業(yè)模式往往是有問題的。

直到今天還有人認(rèn)為，ITAT還有機(jī)會(huì)，其商業(yè)模式是創(chuàng)新的：找二線的商圈，提供性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)。類似的可比的成功公司也很多，比如人人樂、七天，都不是搶占最好的地方，但是提供好的服務(wù)。

早期的ITAT，包括在深圳的一些老牌店生意都還不錯(cuò)。ITAT的機(jī)會(huì)是和二線地產(chǎn)合作，利用21世紀(jì)后重復(fù)建設(shè)帶來的商圈地產(chǎn)的浮夸，以及服裝外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)貿(mào)的趨勢(shì)，很像服裝業(yè)的攜程。但是為什么沒成功呢？

因?yàn)殄X多了，拿到錢后，急于上市，大量開店，疏于管理，人員、貨物跟不上，選址的時(shí)候不慎重不考究，只要接受條件就可以干。實(shí)際上，有錢可以找好地方開店，商業(yè)模式稍微變通而已，好地方開中心店，同樣可以做。ＩＴＡＴ的錯(cuò)誤就在于，一個(gè)好的商業(yè)模式，執(zhí)行卻走樣，沒抓住細(xì)節(jié)。

還有一個(gè)必須提及的事實(shí)是，ITAT和PPG直到公司倒閉，都沒有專門的產(chǎn)品部門。這無疑是致命的，對(duì)用戶來說，東西好不好才是關(guān)鍵。

同樣，令人可惜的是8848——一家曾經(jīng)電子商務(wù)的標(biāo)志性公司。連馬云也在第一次“西湖論劍”中說過，B2B是阿里巴巴的事，B2C是8848的事。今天，當(dāng)馬云的阿里巴巴事業(yè)已成帝國(guó)的時(shí)候，8848卻煙消云散，籍籍無名。8848的問題在哪里？同樣是對(duì)用戶價(jià)值的忽視，它只想著怎么迎合資本市場(chǎng)，而沒有花工夫在服務(wù)用戶上，從而導(dǎo)致其用戶的忠誠度很低，鼠標(biāo)一點(diǎn)，就完成了逃離。