吳茂林也表示：“柳傳志的聯(lián)想集團這么多年沒有發(fā)生大的事故，除了他們特別重視價值觀外，他們長期以來還非常注重跟媒體和社會公眾的溝通，柳傳志總是會把聯(lián)想最新的進(jìn)展和變化，哪怕與IBM整合的過程出現(xiàn)問題，都及時跟大家溝通。像一個人一樣，平時哪怕經(jīng)常感冒、生小病，但經(jīng)常檢查身體就不會生大病。而有的人看上去身體特別好，但是突然一下身體垮了，就是因為沒有平時的體檢。所以企業(yè)要注重平時的溝通積累?！?

相似的例子是谷歌和阿里巴巴，谷歌現(xiàn)在也是四面出擊，從社交網(wǎng)絡(luò)到手機系統(tǒng)，幾乎無所不做；阿里巴巴則有誠信、知識產(chǎn)權(quán)、假貨等問題。但他們的相同點是做得足夠透明，能夠被外界所理解，化解危機相對容易。另一位互聯(lián)網(wǎng)新貴Facebook的CEO扎克伯格則對他的用戶說：“歷史告訴我們，當(dāng)決策者和受決策影響者之間能形成公開、透明的對話時，才會有公正的管理國家制度。我們認(rèn)為這個原則同樣適用于經(jīng)營公司，歷史也終將證明這一點，我們期待與你們共同走向這一趨勢?！?

對此，熊明華也反思道：“我們之前和公眾的溝通確實沒有一個固定或者常規(guī)的渠道，基本上是出了事之后大家來問我們，我們再被動地作出反應(yīng)。以后騰訊要更主動地跟大家溝通，包括舉辦新聞發(fā)布會，新聞發(fā)布會的內(nèi)容不僅限于大的品牌方面的東西，可能也有產(chǎn)品信息，比如微博的產(chǎn)品怎么做，節(jié)奏怎么樣，跟新浪的定位有什么不同，我們都會說出來，不再躲躲閃閃。騰訊過去對外基本上不做產(chǎn)品發(fā)布會，其實我們內(nèi)部也想做過，但和公司的傳統(tǒng)習(xí)慣不太符合，大家覺得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一開始做得都比較難看，最好不要高調(diào)地說，但等做三四個版本出來用戶喜歡上了，再去說也沒有必要了。微軟跟我們不同，微軟后年要發(fā)布的產(chǎn)品今年就開始說了，Windows2000是2001年出來的，1997年就已經(jīng)開始大量宣傳，它先把用戶吸引過來，最后如果做不出來就宣布延遲一下，也沒有太大問題。所以，我也希望騰訊學(xué)一點微軟這樣的大氣做法，但是目前還是比較低調(diào)一點，這跟馬化騰的性格有關(guān)?！?

企業(yè)如何建立和外界良性溝通的渠道？

對此，王磊建議騰訊形成固定的新聞發(fā)布會制度，就像美國的總統(tǒng)每周都會有固定的白宮新聞發(fā)布會一樣?！膀v訊之所以產(chǎn)品被人詬病，是因為雖然做出來了產(chǎn)品，別人卻不知道動機。一個產(chǎn)品在上線之前，如果能有一個新聞?wù)f明，并通知給媒體和相關(guān)人，我相信會澄清很多誤會。這種固定的新聞發(fā)布會制度，不需要有多大的規(guī)模，可以利用騰訊現(xiàn)有的會議室，就是一個固定的程序、固定的時間、固定的周期、固定的發(fā)言人回答問題。固定的新聞發(fā)言人的好處有三：第一，我是公開的；第二，我是開放的；第三，如果有什么問題，首先新聞發(fā)言人會接受提問。這樣，我相信無論是用戶，還是公眾和輿論媒體，都會給你一個解釋的機會。只有解釋得更頻繁和清楚，別人才會理解你?！?

張鵬則建議騰訊多向外展示產(chǎn)品創(chuàng)造的過程：“騰訊可以向外輸出一些很實在的東西，比如產(chǎn)品創(chuàng)新能力。用戶覺得產(chǎn)品是個好產(chǎn)品，但是業(yè)界并不知道產(chǎn)品的誕生過程是什么樣的。現(xiàn)在很多人都聚焦在模式上，我覺得應(yīng)該在產(chǎn)業(yè)中塑造產(chǎn)品能力是非常重要的這一觀念。騰訊也有這么多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他們在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界上應(yīng)該是一幫有影響力的人，一幫被尊重的人；而且我堅信，中國互聯(lián)網(wǎng)未來要在世界上有更大的影響力，這群人在市場中展示其產(chǎn)品能力是非常重要的。在這點上騰訊其實可以進(jìn)行更多的展示，更多地引起整個行業(yè)的關(guān)注，這樣那些被大家誤解的或者沒有被很好解讀的東西，就會越來越少，而把真正對整個行業(yè)有價值的東西凸顯出來?！?

騰訊員工黃黎明也認(rèn)為應(yīng)該用“信息公開”這種方式去消除公眾對騰訊的誤解：“一是針對一些質(zhì)疑建立專題討論，將騰訊網(wǎng)用戶納入討論范圍，并讓用戶建言；二是通過騰訊網(wǎng)、QQ客戶端這兩個平臺，建立一個長期的產(chǎn)品信息公開機制，將產(chǎn)品的背景、創(chuàng)新點、專利點等盡可能多的縱深信息在不違背公司利益的前提下予以公開，讓用戶對公司的產(chǎn)品特性有深刻的了解?！?

李佩鈺則表示，騰訊的高管團隊?wèi)?yīng)該學(xué)習(xí)如何面對公眾，和公眾進(jìn)行良好溝通?！拔矣X得騰訊、百度這些企業(yè)的成長和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在過去10年的成長息息相關(guān)，對于企業(yè)家來講，企業(yè)做得這么大了，已經(jīng)成為了中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他身上就需要有企業(yè)家精神。馬總（馬化騰）提到，自己不喜歡面對公眾，但是現(xiàn)在已經(jīng)不是你愿不愿意出來的問題了?！?

當(dāng)然，在做這一切之前，騰訊必須意識到的是，建立良性溝通渠道只是一個必要途徑，并不能把這作為解決問題的唯一方式，把握住中間的平衡非常重要。正如張鵬所說：“原來騰訊對公關(guān)不太重視，現(xiàn)在我們擔(dān)心公關(guān)太受重視，如果把它作為核心競爭力絕對有問題?！?