另一個(gè)問題是由此帶來的社會(huì)品牌和公眾品牌的塑造失效。秦合舫表示：“騰訊很少去關(guān)注社會(huì)對(duì)自己的看法如何、支不支持自己?？沈v訊已經(jīng)具有了廣泛的影響力，無論規(guī)模還是形式，對(duì)社會(huì)都有非常強(qiáng)大的影響，但其在品牌塑造層面還是主要著眼于業(yè)務(wù)，是強(qiáng)調(diào)對(duì)于用戶需求的回應(yīng)，滿足用戶的需求。包括當(dāng)面臨競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，騰訊更多也是從是不是遵守規(guī)則，有沒有違法這個(gè)角度看。但是，大家對(duì)騰訊這樣大體量的企業(yè)已經(jīng)有了新的期待。大家覺得，你既然市值都已經(jīng)世界第三，為什么不能從世界級(jí)企業(yè)，或者從振興中華民族產(chǎn)業(yè)研發(fā)的核心技術(shù)、真正有制高點(diǎn)的角度去參與競(jìng)爭(zhēng)呢？”

吳茂林也有相似觀點(diǎn)：“騰訊在整個(gè)過程中太想當(dāng)然了，它自己覺得挺委屈的，覺得自己是從用戶的角度出發(fā)，可是用戶并沒有這么覺得。為什么？因?yàn)樗恢比狈Ω姷臏贤?。作為一家現(xiàn)代企業(yè)，特別是上市公司，要非常好地平衡股東、客戶、員工、政府和社會(huì)公眾的關(guān)系，方方面面都不能缺。我們以前一直表揚(yáng)說騰訊特別注重用戶的體驗(yàn)，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，可跟公眾有多少溝通呢？太少了！平時(shí)沒有很好的溝通，到事情發(fā)生的時(shí)候，臨時(shí)抱佛腳就不行。”

在收入還在持續(xù)高速增長(zhǎng)的情況下，騰訊改革的決心是否堅(jiān)定？

2011年3月中旬，騰訊公布2010年全年財(cái)報(bào)，全年總收入196。460億元，同比增長(zhǎng)57。9%；凈利潤80。536億元，同比增長(zhǎng)56。2%，未見衰減。

一直以來，遭遇危機(jī)都是改革推行的最好契機(jī)。但是，如果仍然能在一兩年之內(nèi)保持高速穩(wěn)定增長(zhǎng)，騰訊改革的決心是不是會(huì)逐漸弱化？

對(duì)此，李海翔認(rèn)為這并不是問題，“2010年3Q事件的觸動(dòng)還是蠻大的，已經(jīng)影響到團(tuán)隊(duì)對(duì)一些基本假設(shè)的判斷，比如‘只要我們用心做，什么都能做好’，以及‘只要把用戶服務(wù)好了，就可以持續(xù)發(fā)展了’。通過2010年的事情，這些基本假設(shè)不一定是所有人都否定，但肯定都有一個(gè)問號(hào)了。這個(gè)問號(hào)不是說放就能放下的，公司的思考會(huì)是個(gè)持續(xù)的過程”。他表示，2010年3Q事件的起初，騰訊對(duì)于公眾和行業(yè)的情緒其實(shí)很不理解，覺得自己沒有錯(cuò)，為何會(huì)招致如此非議，但后來，“我們團(tuán)隊(duì)最大的收獲就是很快能夠跳出是非曲直的糾結(jié)，認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題要放在一個(gè)大背景下來看，我們基本的假設(shè)不對(duì)，這些是非曲直就都是浮云”。

馬化騰也認(rèn)為，3Q大戰(zhàn)對(duì)于騰訊的重要影響之一是，認(rèn)識(shí)到“在中國的環(huán)境里，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)河中，只是考慮企業(yè)內(nèi)部的情況已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一家企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，我們?cè)桨l(fā)感覺到企業(yè)不是屬于創(chuàng)始人、管理層、股東和員工的，更多屬于社會(huì)，因?yàn)樗囊慌e一動(dòng)都會(huì)牽扯到業(yè)界的看法，牽連出生態(tài)體系的連鎖反應(yīng)”。

當(dāng)然，騰訊改革的另一個(gè)驅(qū)動(dòng)力來自外界參照對(duì)象，即Facebook開放的效應(yīng)顯而易見，它最新估值已經(jīng)漲至800億美元。李海翔說：“我們覺得像Facebook這種開放模式可能會(huì)更有生命力，這是團(tuán)隊(duì)最直接的壓力。另外也跟一些業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中自我定位的考慮有關(guān)系。比如說團(tuán)購，已經(jīng)有這么多團(tuán)購網(wǎng)站，騰訊還要再做一個(gè)嗎？這是不是我們的長(zhǎng)處？我們是去做這么多線下運(yùn)營，還是利用我們的用戶做個(gè)平臺(tái)，來幫它帶流量，幫它把支付體系和誠信體系建立起來？當(dāng)有一些新興的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候，我們的機(jī)會(huì)在哪里？”

在這種思考的基礎(chǔ)上，建立開放共贏的體系已經(jīng)刻不容緩?！安⒉皇球v訊只因?yàn)橐粋€(gè)事件就突然改變商業(yè)模式這么簡(jiǎn)單，原來就有跡象和想法，只是步驟慢了。我覺得3Q事件絕對(duì)是一個(gè)非常好的催化劑，使我們更加堅(jiān)定地在這個(gè)路上走得更快，之前內(nèi)部很多人在怎么做、戰(zhàn)略上怎么統(tǒng)一上一直都有不同的看法。這次事件的提早爆發(fā)，就好像在釋放板塊之間擠壓的壓力，我覺得會(huì)讓我們更好地診斷和預(yù)知，未來什么地方還有壓力出現(xiàn)，什么地方還會(huì)出現(xiàn)地震?！瘪R化騰說。

看上去，這已經(jīng)是沒有回頭路可走的決策，接下來考驗(yàn)的會(huì)是這個(gè)龐大的組織統(tǒng)一決心和資源的執(zhí)行能力。

為什么僅僅做好產(chǎn)品不能贏得用戶的愛和尊敬？