馬旗戟把這稱(chēng)為“騰訊領(lǐng)袖氣質(zhì)的自我喪失與拋棄”-將自己降低到了居然做出不符合自身行業(yè)地位的缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的行為的層次。

羅振宇則建議：“作為業(yè)界老大，這個(gè)時(shí)候只有兩個(gè)辦法。第一是‘明犯強(qiáng)漢者，雖遠(yuǎn)必誅’，上去就一通拳腳，其實(shí)有更好的處理方式-事發(fā)第二天早上應(yīng)該先開(kāi)一個(gè)發(fā)布會(huì)宣布‘中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)2010緊急安全通報(bào)’，說(shuō)明360扣扣保鏢對(duì)于騰訊用戶(hù)的影響，用一天時(shí)間征詢(xún)?nèi)珖?guó)網(wǎng)友的建議，看看應(yīng)該怎么辦。下午3點(diǎn)鐘緊接著開(kāi)第二次新聞發(fā)布會(huì)，表示有若干名網(wǎng)友告訴我們?cè)摳?60軟件不兼容，然后發(fā)動(dòng)一個(gè)網(wǎng)友投票，咨詢(xún)到底該不該不兼容？結(jié)果是不兼容的話(huà)，也僅限三天。第二招是，表現(xiàn)出老大氣度來(lái)，你打我一下，反正也不疼，上去摸摸對(duì)方的頭說(shuō)‘別鬧了’。馬化騰可以講，‘急于上市，理解你，但是何必用這種招法呢？可以某月某日找我談’。這才是老大的做法?！钡喾?，騰訊的公關(guān)策略明顯準(zhǔn)備不足，只能按照對(duì)方的節(jié)奏不斷退縮。

暴露的另一個(gè)問(wèn)題，是騰訊和公眾間不透明，對(duì)諸多指責(zé)并無(wú)清晰解釋。何兵表示：“騰訊始終沒(méi)有向公眾解釋清楚，到底360在用什么樣的形式傷害QQ的利益，不能用可以讓一個(gè)普通人都非常明了的方式來(lái)表達(dá)自己的傷害多么危急，多么大，而對(duì)手的方式是多么的不法?！?

另一個(gè)例子是，王琳向馬化騰提出質(zhì)疑，網(wǎng)上有新聞稱(chēng)，騰訊會(huì)把一些犯罪嫌疑人的QQ聊天記錄提供給警方，這是不是涉及侵權(quán)。馬化騰回答：提供聊天記錄只是謠傳，騰訊一般只能定位用戶(hù)的IP，再定點(diǎn)到具體地址。而且這必須要有公安部的公章，QQ聊天記錄在服務(wù)器上也沒(méi)有存檔。但顯然，騰訊在這個(gè)問(wèn)題上并沒(méi)有向公眾作出及時(shí)而清楚的解釋。“這是非常嚴(yán)重的侵害個(gè)人信息的事件，如果沒(méi)有的話(huà)就一定要進(jìn)行澄清，澄清是非常關(guān)鍵的?！蓖趿照f(shuō)。

申音也表示，騰訊宣布“二選一”之前和用戶(hù)的溝通很不到位：“3Q這事從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層面來(lái)看是沒(méi)有對(duì)錯(cuò)的，其實(shí)在美國(guó)谷歌和Facebook打仗也很狠。但另一方面，反擊之前你要把客戶(hù)利益放在第一位，因?yàn)镼Q的用戶(hù)可能是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)最多的，你要先告訴他們，也可以讓用戶(hù)幫你作決定，至少需要特別坦誠(chéng)地先取得用戶(hù)信任。比如你的對(duì)手說(shuō)你存在侵犯用戶(hù)隱私的問(wèn)題，你覺(jué)得受了委屈，那應(yīng)該首先告訴你的用戶(hù)自己是怎么做的，把這個(gè)過(guò)程坦白出來(lái)證明自己沒(méi)有窺探用戶(hù)的隱私，而不是先去指責(zé)對(duì)手。對(duì)手要打你，你要還擊有兩種方式，一種是流氓潑皮的方式，大家都拿著磚頭上，你要拍我一磚頭我也拍你一磚頭，什么招數(shù)都用上。還有一種就是大家要有規(guī)矩，黃飛鴻打架之前都會(huì)擺出一個(gè)姿勢(shì)，告訴對(duì)方自己要打了。江湖中可能有很多挑戰(zhàn)武林高手的人，你總不能天天跟人家打。少林寺也不是天天開(kāi)著門(mén)就讓人來(lái)挑戰(zhàn)的，大家可以先聊一聊，說(shuō)說(shuō)你到少林寺來(lái)是什么目的，不是你上門(mén)來(lái)打擂，我們就要接這個(gè)擂，因?yàn)樯倭炙碌谋举|(zhì)不是打架。所以這件事情損失最大的是用戶(hù)，他們對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信任度都降低了?！?

方三文的建議則是，騰訊要多去了解公眾對(duì)于騰訊的心態(tài)，忌出“苦情招”：“3Q大戰(zhàn)中，我只是一個(gè)看打架的人，就說(shuō)一說(shuō)看的感受。兩個(gè)人打架，即使一方說(shuō)‘打完之后，我很可憐，我很受傷’，看打架的人也只會(huì)說(shuō)兩個(gè)字-‘活該’，沒(méi)有任何同情。打架時(shí)只有兩種人值得尊敬，一種人說(shuō)‘我打死你！’大家為他鼓掌。第二種說(shuō)‘我可以打死你，但我不打’，大家就會(huì)覺(jué)得好帥！”尤其是，在公眾的眼中互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)顛覆所有傳統(tǒng)社會(huì)的權(quán)力機(jī)構(gòu)、身份機(jī)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)的場(chǎng)所，公眾傾向于同情弱者和創(chuàng)新者，體量巨大的騰訊已經(jīng)積怨不少，此時(shí)想示弱去博取公眾同情是無(wú)法奏效的。