我覺得自己像個(gè)傻瓜。我竟然認(rèn)為很多人更愿意使用電腦剪輯家庭錄像，而免費(fèi)音樂共享軟件Napster才是全世界網(wǎng)民的焦點(diǎn)。

——喬布斯談革命性產(chǎn)品iTunes的設(shè)計(jì)原點(diǎn)

喬布斯說出以上這番話是因?yàn)槠鸪跆O果公司打算組建一個(gè)應(yīng)用軟件部門，推出iMovie等信息視頻產(chǎn)品，以便將麥金塔電腦打造成“信息生活”的中心，從而進(jìn)軍數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)。然而，免費(fèi)音樂共享軟件Napster的風(fēng)靡，給了喬布斯當(dāng)頭棒喝。喬布斯迅速調(diào)整策略，把方向定為音樂領(lǐng)域。2001年，蘋果公司推出了音樂軟件iTunes，聲稱它的主要功能為“扒歌、混制、燒盤”。此舉得罪了不少音樂業(yè)的巨頭，因?yàn)?，蘋果公司沒有自己的音樂部門，所有這一切都助長了盜版風(fēng)潮。

iTunes大獲成功后，喬布斯并沒有就此滿足，他又開始了新的思索：雖然在電腦上存儲(chǔ)及播放音樂很棒，但如果有一個(gè)類似隨身聽的便攜式存儲(chǔ)器播放音樂豈非更妙？2001年初，蘋果的工程師開始著手實(shí)現(xiàn)喬布斯的這一想法，對iTunes的設(shè)計(jì)進(jìn)行更改。他們?yōu)樾碌脑O(shè)備設(shè)計(jì)了一個(gè)小型操縱系統(tǒng)，并開發(fā)出像iTunes一樣適于消費(fèi)者存儲(chǔ)、檢索音樂的操作界面。于是，轟動(dòng)全球的iPod橫空出世。2001年10月iPod 發(fā)布時(shí)，外界并不看好其市場前景。但是，2002年，售價(jià)399美元的iPod的銷量直線攀升，一年內(nèi)售出160萬臺相關(guān)產(chǎn)品，較前一年有超過100%的高增長。這一切都得歸功于喬布斯當(dāng)機(jī)立斷調(diào)整設(shè)計(jì)方向，因?yàn)樗钪涸O(shè)計(jì)的原點(diǎn)是消費(fèi)的需求，而不是以公司為中心的傳統(tǒng)制造。

再來看看iMac電腦。蘋果推出的iMac系列電腦實(shí)際上只是一臺普通的電腦，并非什么革新性的產(chǎn)品。但iMac系列電腦一上市，就風(fēng)靡全球，受到消費(fèi)者熱烈歡迎。其實(shí)，從性能上來講，iMac系列電腦根本不會(huì)比它的前任好到哪兒去。但是，喬布斯敏銳地抓住了對當(dāng)時(shí)消費(fèi)者來說最有吸引力的一點(diǎn)作為賣點(diǎn)：“iMac是世界上最容易連接網(wǎng)絡(luò)的電腦”，再加上iMac五顏六色的外觀，這些應(yīng)用上的創(chuàng)新直接擊中了消費(fèi)者的心房，讓消費(fèi)者更加傾向選擇iMac。如果沒有這些賣點(diǎn)，僅僅靠推銷技術(shù)，那么，可以想象，iMac或者根本沒有市場。實(shí)際上，市場上的消費(fèi)主力軍大多不是專業(yè)人士，他們根本不關(guān)心一件產(chǎn)品應(yīng)用的技術(shù)有多高深，他們想要的只是符合他們心意的產(chǎn)品。所以，較專業(yè)的人士比較喜歡微軟的PC，而大多數(shù)消費(fèi)者卻愿意選擇像“傻瓜”照相機(jī)那樣簡單的蘋果iMac。

從以上的事例中我們可以發(fā)現(xiàn)，喬布斯的應(yīng)用創(chuàng)新模式是建立在完美的用戶體驗(yàn)這一基礎(chǔ)上的。為消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)，產(chǎn)品自然會(huì)得到消費(fèi)者的青睞。