成就斐然的人往往知識淵博，他們成功地賺錢，成功地經營大企業(yè)；而庸庸碌碌的人除了熟悉與他們特定的行業(yè)直接相關的商品外，對其他事物知之甚少。

我的腦海里浮現(xiàn)出一個人：他對工作之外的事情一無所知，幾乎不會讀寫，但他積累了幾百萬美金。作為賺錢者，他贏得了國際聲譽。

我結識和熟悉的許多人都是賺錢的人，都是商界成功人士，但他們對世界了解得很少。事實上，他們的知識局限于直接成為他們生意一部分的事物。他們的房子是睡覺的地方，豪華的餐廳只不過是快餐的區(qū)域，他們甚至不知道適當的飲食和睡眠。

他們不喜歡文學，也不喜歡藝術，甚至不喜歡娛樂?？耧媽λ麄儊碚f沒有吸引力，并不是因為他們的性格，而是因為他們抽不出時間。

上述這些人只是極少極少的例外，盡管他們“一無所知”，但他們成功了。但是，沒有人將他們的成就歸因于他們的無知和對　　生意外的事情缺乏興趣。

另一方面，許多人犧牲生意，把時間花費在外面。這可能會出現(xiàn)本末倒置的情況。對此，我只想說，這好比我們無法服侍生意內外的兩個主人。因為我們無法同時做好兩件事。我們必須有一個主要的興趣，并傾注大部分的工作時間。

這是一個專長和專家的時代。如果天文學家不花費大量的時間觀測星星，他將無法發(fā)現(xiàn)星星。同樣，如果銷售人員想成功地銷售商品，他必須在生意上傾注比其他事情更多的時間。

全面的知識和熟悉具體工作之外的事物，不僅讓知識擁有者更好地工作，而且能取得更大的商業(yè)成就。如果對于生意外的事物一無所知，那么他只是一個機械的工作者和社會傀儡。

尤其是銷售人員，應該儲存大量信息，并把信息傳授給需要的顧客。

我的意思不是說銷售人員應該是藝術、科學或文學的行家，亦或一部移動的專業(yè)百科辭典、百科全書。畢竟他們沒有足夠的時間，但是，如果能了解與他的生意相關的學科，那么在銷售中他將占有極大的優(yōu)勢。正所謂“術有專攻”說的就是這個道理。

銷售人員會拜訪擁有汽車、摩托艇、馬匹等各種不同嗜好的人。如果他了解這些顧客感興趣的事情，他將成為一個受歡迎的人。與只熟悉業(yè)務的銷售人員相比，他與顧客的距離更近了。零售人員會見各個階層的人，雖然他沒有相同的談話或討論的機會，但全面的知識也可能發(fā)揮促銷的作用。比如，如果在柜臺前的顧客說：“我希望明天不會下雨?！彼赡苡谐渥愕睦碛烧J為更多的銷售人員會給出會不會下雨的原因，而不是說不知道或不發(fā)表評論。對此，銷售人員如果能聰明地應答，或者至少以某種精確度回答這些合乎情理的問題，很有可能博得顧客的好感，拉近彼此的距離，從而有益于營銷。你無法想象，像天氣這種小事也會有很多人關心，所以都值得你去研究。因此，每件成為顧客日常生活一部分的事情你都應該盡可能地去了解。