成就斐然的人往往知識(shí)淵博，他們成功地賺錢，成功地經(jīng)營(yíng)大企業(yè)；而庸庸碌碌的人除了熟悉與他們特定的行業(yè)直接相關(guān)的商品外，對(duì)其他事物知之甚少。

我的腦海里浮現(xiàn)出一個(gè)人：他對(duì)工作之外的事情一無所知，幾乎不會(huì)讀寫，但他積累了幾百萬美金。作為賺錢者，他贏得了國(guó)際聲譽(yù)。

我結(jié)識(shí)和熟悉的許多人都是賺錢的人，都是商界成功人士，但他們對(duì)世界了解得很少。事實(shí)上，他們的知識(shí)局限于直接成為他們生意一部分的事物。他們的房子是睡覺的地方，豪華的餐廳只不過是快餐的區(qū)域，他們甚至不知道適當(dāng)?shù)娘嬍澈退摺?/p>

他們不喜歡文學(xué)，也不喜歡藝術(shù)，甚至不喜歡娛樂。狂飲對(duì)他們來說沒有吸引力，并不是因?yàn)樗麄兊男愿瘢且驗(yàn)樗麄兂椴怀鰰r(shí)間。

上述這些人只是極少極少的例外，盡管他們“一無所知”，但他們成功了。但是，沒有人將他們的成就歸因于他們的無知和對(duì)　　生意外的事情缺乏興趣。

另一方面，許多人犧牲生意，把時(shí)間花費(fèi)在外面。這可能會(huì)出現(xiàn)本末倒置的情況。對(duì)此，我只想說，這好比我們無法服侍生意內(nèi)外的兩個(gè)主人。因?yàn)槲覀儫o法同時(shí)做好兩件事。我們必須有一個(gè)主要的興趣，并傾注大部分的工作時(shí)間。

這是一個(gè)專長(zhǎng)和專家的時(shí)代。如果天文學(xué)家不花費(fèi)大量的時(shí)間觀測(cè)星星，他將無法發(fā)現(xiàn)星星。同樣，如果銷售人員想成功地銷售商品，他必須在生意上傾注比其他事情更多的時(shí)間。

全面的知識(shí)和熟悉具體工作之外的事物，不僅讓知識(shí)擁有者更好地工作，而且能取得更大的商業(yè)成就。如果對(duì)于生意外的事物一無所知，那么他只是一個(gè)機(jī)械的工作者和社會(huì)傀儡。

尤其是銷售人員，應(yīng)該儲(chǔ)存大量信息，并把信息傳授給需要的顧客。

我的意思不是說銷售人員應(yīng)該是藝術(shù)、科學(xué)或文學(xué)的行家，亦或一部移動(dòng)的專業(yè)百科辭典、百科全書。畢竟他們沒有足夠的時(shí)間，但是，如果能了解與他的生意相關(guān)的學(xué)科，那么在銷售中他將占有極大的優(yōu)勢(shì)。正所謂“術(shù)有專攻”說的就是這個(gè)道理。

銷售人員會(huì)拜訪擁有汽車、摩托艇、馬匹等各種不同嗜好的人。如果他了解這些顧客感興趣的事情，他將成為一個(gè)受歡迎的人。與只熟悉業(yè)務(wù)的銷售人員相比，他與顧客的距離更近了。零售人員會(huì)見各個(gè)階層的人，雖然他沒有相同的談話或討論的機(jī)會(huì)，但全面的知識(shí)也可能發(fā)揮促銷的作用。比如，如果在柜臺(tái)前的顧客說：“我希望明天不會(huì)下雨?！彼赡苡谐渥愕睦碛烧J(rèn)為更多的銷售人員會(huì)給出會(huì)不會(huì)下雨的原因，而不是說不知道或不發(fā)表評(píng)論。對(duì)此，銷售人員如果能聰明地應(yīng)答，或者至少以某種精確度回答這些合乎情理的問題，很有可能博得顧客的好感，拉近彼此的距離，從而有益于營(yíng)銷。你無法想象，像天氣這種小事也會(huì)有很多人關(guān)心，所以都值得你去研究。因此，每件成為顧客日常生活一部分的事情你都應(yīng)該盡可能地去了解。