推薦序

說到禮儀，杰奎琳· 惠特摩爾是最精通的。禮儀對我們所有人來說，都非常重要。

我是通過一個不同尋常的機會了解到的。那是2003年的春天，我剛剛在邁阿密做完一個演講，返回明尼阿波利斯。當我走進健身俱樂部的時候，我被演講中有所缺失的念頭所困擾著。我雖然知道自己已經教授了一些關于銷售和客戶關系的課程，但我也同樣深知我的學生和我本人一樣都需要更多的信息和知識。

我們需要更深層次地理解那些使我們緊密聯(lián)系的簡單方式，這些方式讓我們更加大方得體。我們怎樣才能夠做到讓別人感到被尊重，同時我們能夠確認他們的感受與我們的期望不是大相徑庭？

這些想法讓我想起了從前的一件事。那時候我還是個年輕人，正在看有名的PBS的系列劇《文明》的最后一集，節(jié)目是由肯尼思· 克拉克（KennethClark）主持的。當節(jié)目還有僅僅幾分鐘就要結束的時候，所有的觀眾都知道克拉克即將總結這期節(jié)目，我們當時都以為會聽到一些意義深刻的、關于我們曾經怎樣、即將怎樣發(fā)展之類的豪言壯語。

我仍然清楚地記得，他的開場白是這樣的：“我也有一兩個信念，很難用簡單的語言表達出來?！?/p>

然后他繼續(xù)說。

“比如，我崇尚禮儀，這是一種通過徹底了解自我而避免傷害他人情感的行為方式?！?/p>

00〖2〗商務禮儀推薦序〖2〗00當我來到俱樂部坐在長椅上，檢查我面前的行李車上的手提行李時，這句話正縈繞在我的腦海中。從行李車上方鏡子中，我看到有位女士從房間的另一端穿行過來，很明顯是帶著某些目的來的。我感覺到她可能想跟我說些什么。果然，我的感覺是正確的。

“我想做個自我介紹，”她說，“因為我和我丈夫經常在這里見到你，所以想問一下您怎么稱呼？”