情感：感覺(jué)的觸動(dòng)；思維的激動(dòng)，如氣憤、喜悅、恐懼、悲傷，以及相對(duì)應(yīng)的身體癥狀；一種與認(rèn)知和意愿不同的感覺(jué)。

——《錢伯斯字典》

情感可用兩個(gè)生物學(xué)上的理由來(lái)解釋。第一，延續(xù)了生命。沖動(dòng)、欲望和愛(ài)驅(qū)動(dòng)了男女的身體接觸，父母對(duì)子女的保護(hù)欲望給孩子的成長(zhǎng)帶來(lái)安全和保護(hù)。第二，保護(hù)了我們的安全。對(duì)人類來(lái)說(shuō)——尤其是早期狩獵時(shí)代——要是沒(méi)有對(duì)危險(xiǎn)本能的反應(yīng)，沒(méi)有逃跑和抵抗的反應(yīng)，將很難生存下來(lái)。情感一直在保護(hù)我們的安全。美國(guó)精神病學(xué)家阿倫·貝克有句名言：“天性寵愛(ài)憂慮基因?！币馑际菓n慮和恐懼的情感救了人類，讓人不會(huì)跑到車子底下去，免去太多的潛在危險(xiǎn)。

情感同樣會(huì)影響人的心理——尤其是會(huì)加快心跳速率，血流迅速供應(yīng)到情緒相對(duì)應(yīng)的身體部位。

設(shè)想沒(méi)有情感的生活

你能想象出沒(méi)有情感的生活會(huì)是什么樣的嗎？有些人因?yàn)楸幌麡O情感困擾而懊惱，他們不去嘗試享受美好的積極情感，因此錯(cuò)過(guò)了很多讓人激動(dòng)的精彩生活。

大腦是怎樣構(gòu)造的，以及它們?cè)趺雌垓_我們：

為了全面理解情商，有必要對(duì)大腦起源的部分知識(shí)有個(gè)了解。情感記憶記錄在大腦的“中樞邊緣系統(tǒng)”。中樞邊緣系統(tǒng)中心有個(gè)扁桃形小結(jié)構(gòu)叫大腦杏仁核（amygdala），這是情感思想的聚集地。數(shù)據(jù)在進(jìn)入大腦皮層（理性的思想家）處理之前，情感部分已經(jīng)對(duì)它進(jìn)行了診療。

情感戰(zhàn)勝理智

思想中情感部分的力量多數(shù)時(shí)間都勝過(guò)理性智能（理智），事實(shí)不斷地證明了這一點(diǎn)。大腦杏仁核專注管理與情感相關(guān)的事，驅(qū)動(dòng)著愉快、同情、興奮、憤怒以及其他一系列情感。

我們可以把大腦杏仁核看作是一個(gè)看門員，它負(fù)責(zé)審視每一條進(jìn)入的信息。大腦杏仁核比理性思維更迅速地采取行動(dòng)，它不用去考慮后果。如果大腦杏仁核發(fā)現(xiàn)有些信息是緊急情況，就會(huì)按“紅色警報(bào)”按鈕，迅速啟動(dòng)大腦和身體其他部位。

天空明媚，艾米在叢林中漫步，心情也十分放松。但是老天爺卻突然變臉了，烏云籠罩，空氣開始變冷，風(fēng)也刮起來(lái)，剛才還燦爛的太陽(yáng)似乎突然不見(jiàn)了。令人愉快的漫步變成了寒冷的折磨，于是艾米決定回家。當(dāng)她轉(zhuǎn)身要走的時(shí)候，她聽到一陣嘈雜聲。她停下腳步，仔細(xì)聽了聽：小樹枝的折斷聲，腳步踩過(guò)樹葉的嘎吱聲。艾米什么都沒(méi)看到。但是，遠(yuǎn)處的聲音離她越來(lái)越近。她心都提到嗓子眼了。天快黑了，艾米身邊一個(gè)人都沒(méi)有。艾米感到自己的心臟在砰砰地跳得飛快，腸好像打結(jié)了，腳下也移不動(dòng)。胳膊上的汗毛好像都豎了起來(lái)。她的情感在向她尖叫，她可能真的碰到危險(xiǎn)了，必須馬上逃走。她趕緊跑了起來(lái)，拼命地跑，穿過(guò)灌木叢時(shí)還被樹根絆倒了。

她終于跑出叢林，這時(shí)天也放晴了。她的車就停在不遠(yuǎn)處，艾米趕緊跑了過(guò)去。艾米深吸了幾口氣，試圖讓自己平靜下來(lái)。艾米在想自己剛才是不是反應(yīng)過(guò)度了，她轉(zhuǎn)過(guò)頭看了看。

這時(shí)，只見(jiàn)一只漂亮的鹿正從叢林中走了出來(lái)，小心翼翼地看著周圍。同時(shí)，另外一個(gè)散步的人帶著狗走了過(guò)來(lái)，那條狗沖鹿叫了幾聲，鹿很快也跑回到叢林中去了。

在這個(gè)故事中，你能辨別出艾米的理性思維在什么時(shí)候發(fā)揮過(guò)作用嗎？她的行動(dòng)完全是建立在情感的基礎(chǔ)上的嗎？如果是，這種情感是擔(dān)憂還是恐懼呢？很明顯，她決定跑開的決定是建立在情感基礎(chǔ)上的。這時(shí)是大腦杏仁核在發(fā)揮作用，丹尼爾·戈?duì)柭鼊?chuàng)造了一個(gè)很好的詞來(lái)形容這種狀態(tài)——“情感劫持”。當(dāng)我們的情感做出迅速反應(yīng)的時(shí)候，“情感劫持”就發(fā)生了——它在理智反應(yīng)之前發(fā)生或是干脆取代理智反應(yīng)。

大腦結(jié)構(gòu)中的大腦杏仁核為什么是信息處理的第一個(gè)港口呢？這很好解釋，因?yàn)樗诒Ｗo(hù)我們。在叢林中漫步不會(huì)總是安全的，有時(shí)候也可能有危險(xiǎn)。樹枝可能是被某個(gè)行兇搶劫的人用刀割斷的，而這時(shí)花時(shí)間去理性判斷聲音的來(lái)源或是去調(diào)查核實(shí)一下，都會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的甚至致命的后果。在上面這個(gè)例子中，讓情感做出迅速反應(yīng)是最好的方法。

大腦怎樣控制情感？

大腦必須控制情感，以免它們完全脫離我們。這個(gè)工作是由新大腦皮層來(lái)做的。新大腦皮層位于前額的正后方，是情感大腦的一部分。它負(fù)責(zé)“控制”情緒，重新評(píng)估情境，找出一個(gè)可能更合適的反應(yīng)。

但是，重新評(píng)估的時(shí)間比大腦杏仁核及時(shí)反應(yīng)的時(shí)間要長(zhǎng)。這就是為什么艾米第一反應(yīng)就是跑到車?yán)铮ù竽X杏仁核驅(qū)使的），之后她的新大腦皮層才對(duì)情況做出更理智的思想判定。

看起來(lái)大腦杏仁核和新大腦皮層是個(gè)很好的合作團(tuán)隊(duì)，但是事實(shí)上，前者比后者要強(qiáng)。大腦杏仁核的本能情感反應(yīng)如此強(qiáng)而有力，它完全戰(zhàn)勝了新大腦皮層，以致大腦短時(shí)間內(nèi)無(wú)法做出更冷靜的判斷。這就是為什么一個(gè)人心煩的時(shí)候，我們經(jīng)常聽到他說(shuō)“我無(wú)法冷靜思考”。他們真的是“無(wú)法”冷靜思考——因?yàn)榇竽X杏仁核已經(jīng)劫持了新大腦皮層。

大腦杏仁核儲(chǔ)存已有的經(jīng)歷，把現(xiàn)在可能發(fā)生的事情與之聯(lián)系起來(lái)。一旦大腦杏仁核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的狀況跟某個(gè)過(guò)去的經(jīng)歷相似，它就會(huì)啟動(dòng)已有經(jīng)歷中對(duì)應(yīng)的情感——像是在重復(fù)過(guò)去，把情感反應(yīng)到現(xiàn)在。

在做出比較和相應(yīng)反應(yīng)之前，理性思維會(huì)去檢查當(dāng)下情境，但是感性思維反應(yīng)的速度更快——不會(huì)花時(shí)間去衡量這些跡象然后去比較不同的情況，提前一步到達(dá)大腦，情緒也就優(yōu)先高漲。

這就是為什么沒(méi)法讓一個(gè)心煩的人去理性思考的原因。情感出手這么快，理智只能先讓步了。