只有會(huì)“折騰”、常“折騰”的領(lǐng)導(dǎo)才能帶出一支真正有“激情”的團(tuán)隊(duì)。

相信很多相聲愛(ài)好者都聽(tīng)過(guò)著名相聲演員郭德綱的相聲《你要折騰》。在這個(gè)段子中，郭德綱以他一貫的辛辣風(fēng)格，毫不留情地痛貶了當(dāng)下的各種時(shí)弊，聽(tīng)來(lái)真是令人酣暢淋漓，大呼過(guò)癮。

但是，與普通“綱絲”有所不同，我之所以喜愛(ài)這個(gè)段子，除了喜愛(ài)它的內(nèi)容以外，其實(shí)還另有原因。

我十分喜歡這個(gè)相聲的“題目”。

長(zhǎng)期以來(lái)，我一直執(zhí)拗地認(rèn)為，一個(gè)好的管理者，必須是一個(gè)“能折騰”、“會(huì)得瑟”、喜歡出“幺蛾子”的人。我認(rèn)為，只有具備這種“特質(zhì)”的管理者，才配稱得上是一個(gè)“有激情”的管理者，也才有可能帶出一支“有激情”的團(tuán)隊(duì)。

實(shí)際上，每一個(gè)管理者都會(huì)在實(shí)際工作中遇到一個(gè)非?！艾F(xiàn)實(shí)”的問(wèn)題--員工“激情”的“可持續(xù)性”問(wèn)題。無(wú)論“開(kāi)始”時(shí)是一個(gè)多好的東西，多令員工“激情澎湃”的東西，當(dāng)員工逐漸熟悉，并最終徹底“適應(yīng)”了它的時(shí)候，總會(huì)演變成一種“例行公事”--“激情”已經(jīng)在員工的“麻木”中悄悄地溜走了。當(dāng)員工失去“激情”的時(shí)候，會(huì)發(fā)生什么？“惰性”開(kāi)始滋生，“動(dòng)作”開(kāi)始走樣，員工慢慢學(xué)會(huì)“偷工減料”--企業(yè)開(kāi)始逐漸走向“下坡路”。

其實(shí)，這真的怪不得我們的員工。因?yàn)槿硕际窍矚g“新鮮感”與“刺激”的，只有經(jīng)常性地感受到這種“新鮮感”與“刺激”，員工才有可能相對(duì)“長(zhǎng)期”地維持住自身的“激情”，反之，任何一種“一成不變”都會(huì)不同程度地“扼殺”激情。

實(shí)際上，這就像“戀愛(ài)”與“結(jié)婚”的關(guān)系一樣。無(wú)論“戀愛(ài)”時(shí)多么轟轟烈烈，一旦“結(jié)婚”一切都立刻歸于“平淡”。若想在婚姻生活中“重現(xiàn)”戀愛(ài)時(shí)的“激情”，小兩口就必須共同努力為婚姻生活帶來(lái)更多的“新鮮”與“刺激”才行。管理也是一樣，為了防止員工“審美疲勞”的過(guò)早出現(xiàn)，管理者一定要“會(huì)折騰”、“常折騰”，讓員工每天都生活在“新奇”與“刺激”當(dāng)中，才能讓他們不膩、不煩，使他們的“激情”真正地做到“可持續(xù)”。

但是，“折騰”也有“折騰”的方法與技巧，不能“瞎折騰”、“亂折騰”。有些東西一旦被證明有效，或相對(duì)定型下來(lái)時(shí)，一定要保持一段時(shí)間的“穩(wěn)定期”，如某些重大的制度、政策與流程等；有些東西則可以相對(duì)頻繁地“創(chuàng)新”，如某些非核心的流程與制度、各種技術(shù)、業(yè)務(wù)“比武”活動(dòng)以及員工的業(yè)余文化生活等等。就是說(shuō)，“折騰”一定要有層次感，有側(cè)重點(diǎn)，要層層推進(jìn)，相互呼應(yīng)，全面發(fā)展才會(huì)真正有效。忽視了哪一點(diǎn)都無(wú)法取得預(yù)期的效果，甚至有可能帶來(lái)反效果。

打個(gè)比方，有些企業(yè)為了激勵(lì)員工，設(shè)立了“定期旅游制度”，甚至是個(gè)別優(yōu)秀員工的“海外旅游、休假制度”。受益于這些制度，許多優(yōu)秀的員工在年終時(shí)可以獲得國(guó)內(nèi)外旅游、休假的獎(jiǎng)勵(lì)。這本身是一件好事，確實(shí)有利于激發(fā)員工的工作積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，但是，如果這些福利制度不與其他的“制度創(chuàng)新”結(jié)合起來(lái)的話，其效果也許只能是曇花一現(xiàn)（員工從國(guó)外旅游、休假回來(lái)后，又會(huì)回到那個(gè)令他過(guò)度熟悉且已經(jīng)開(kāi)始“厭煩”的環(huán)境中，很快就會(huì)失去從國(guó)外的旅游勝地“充電”后帶回來(lái)的“能量”，迅速恢復(fù)從前的“疲軟”狀態(tài)），或者更加糟糕（從“天堂”又回到“地獄”的感覺(jué)是異常痛苦的，不但不能夠讓員工“收心”、安心工作，相反會(huì)令員工愈發(fā)“厭惡”自己的工作，從而造成工作狀態(tài)更加低迷的后果）。可見(jiàn)，如果處理不好，企業(yè)會(huì)落得個(gè)“賠了夫人又折兵”的下場(chǎng)，花了錢(qián)都討不著好。

舉一個(gè)我曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)的例子。我曾經(jīng)在某家較大型集團(tuán)公司工作過(guò)一段時(shí)間。這家企業(yè)存在著典型的“制度僵化”問(wèn)題，許多不合理的制度雖飽受員工詬病但卻被常年保留了下來(lái)。員工士氣低迷，企業(yè)一派“病怏怏”的樣子。到了這份兒上，老板終于意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，為了挽回員工的工作激情，他開(kāi)始在很多方面下工夫，但卻總也得不到預(yù)期的效果，相反卻造成員工對(duì)于公司感情的進(jìn)一步惡化以及工作激情的進(jìn)一步喪失。比如說(shuō)，這家公司每年夏天都要分批組織員工外出旅游，這本來(lái)是一件好事，可是有意思的是，不管旅游回來(lái)的員工有多么疲勞，而且哪怕是半夜一點(diǎn)才能從旅游地趕回來(lái)，公司也會(huì)要求員工第二天上午8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，一點(diǎn)恢復(fù)疲勞的時(shí)間都不留給員工；這家公司在作息時(shí)間以及休息日安排方面極為嚴(yán)苛，很多員工每天都要早來(lái)晚走（沒(méi)有任何加班費(fèi)），而且一個(gè)月幾乎沒(méi)有一個(gè)休息日?？芍S刺的是，每個(gè)月這家公司都要組織員工進(jìn)行一次“籃球比賽”（而且是找一個(gè)所有員工，包括加班員工都下班后的時(shí)間，哪怕是某日晚上十點(diǎn)鐘），并要求所有員工必須參加--不上場(chǎng)的也要在場(chǎng)下助威。不參加的員工一律罰款，公司通報(bào)批評(píng)。很多員工叫苦不迭“下班后已經(jīng)累了個(gè)半死，有這點(diǎn)時(shí)間真想回家好好睡上一覺(jué)，誰(shuí)還有力氣打什么鳥(niǎo)籃球！”

因此，不從全局看問(wèn)題，不從整體上去考慮制度的調(diào)整與創(chuàng)新，僅僅以為偶爾或定期組織一些活動(dòng)讓員工“爽一把”就能輕而易舉地幫員工找回“激情”是一個(gè)極端幼稚的想法。任何一種已經(jīng)讓員工高度“疲勞”的制度，甭管有多重要，有多核心，到了一定的時(shí)候也必須進(jìn)行“創(chuàng)新”。

實(shí)際上，一提到“創(chuàng)新”，很多管理者就會(huì)發(fā)怵，他們總認(rèn)為“創(chuàng)新”就得“大刀闊斧”，就得“180度”才行。其實(shí)不然，“創(chuàng)新”的含義很豐富，它并不一定意味著對(duì)既有事物的“徹底顛覆”，有時(shí)一些小的“幺蛾子”就足以起到為員工帶來(lái)“新鮮感”與“小刺激”的效果。關(guān)鍵在于一定要經(jīng)常性地琢磨、實(shí)施這些無(wú)傷大局的“小幺蛾子”，其目的只有一個(gè)：讓員工不“膩”，或少“膩”。其實(shí)不只是企業(yè)管理工作，即便是我們普通人在日常生活當(dāng)中，也總會(huì)遇到“時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)膩、會(huì)煩”的現(xiàn)象，而我們總是可以輕松地找到許多讓我們對(duì)生活永葆“新鮮感”的“調(diào)整方法”。比如說(shuō)，如果你沒(méi)有實(shí)力或條件經(jīng)常搬家，你可以偶爾抽出一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)“得瑟”一下，通過(guò)改變一下家里的“布局”為自己爭(zhēng)取一些“新居”的“小新鮮”與“小刺激”；如果你認(rèn)為自己的電腦桌面畫(huà)面呆板不堪，你可以經(jīng)常從網(wǎng)上下載或自拍一些有趣的圖片來(lái)做更換……等等。可別小看這些“小工夫”與“小幺蛾子”，它們對(duì)維持人們寶貴的“激情”來(lái)說(shuō)有著巨大的現(xiàn)實(shí)作用。而我們的很多管理者卻往往在更為重要的企業(yè)管理工作中將這些他們?cè)谏钪械摹靶〖總z”忘得一干二凈。

再舉一個(gè)例子，我在日本留學(xué)的時(shí)候曾經(jīng)在一些工廠打過(guò)工。眾所周知，日本的工廠大都采取“流水線”生產(chǎn)方式，每個(gè)環(huán)節(jié)與工序都異常簡(jiǎn)單，不需要技巧并且不停“重復(fù)”。在這種環(huán)境下工作的工人，他們的工作過(guò)程本應(yīng)“枯燥無(wú)比”才對(duì)。但是，日本的企業(yè)就有方法做到讓工人不感到那么“枯燥乏味”。他們采取的辦法是：首先，培訓(xùn)工人掌握所有車(chē)間及流水線上各工序的操作方法；然后，廠里為每個(gè)工序都編上號(hào)，每天都讓工人以完全不同的排號(hào)順序進(jìn)入生產(chǎn)線；最后，每隔一段時(shí)間，比如說(shuō)三個(gè)月，讓員工更換一次車(chē)間與生產(chǎn)線，一切從頭開(kāi)始。通過(guò)采用這種方法，使員工每一天上班前都無(wú)法事先預(yù)知當(dāng)天的工序順序與工作內(nèi)容，每一天心里都充滿了期待與興奮，有效地解決了員工“審美疲勞”的問(wèn)題。

日本南國(guó)豐田經(jīng)銷(xiāo)店的老板就是這樣一個(gè)善于做“制度”創(chuàng)新，而且是“小創(chuàng)新”的人。他有一句名言“我最興奮的事情就是聽(tīng)到員工說(shuō)‘不知道老板整天都在琢磨點(diǎn)什么，又會(huì)出什么幺蛾子’這樣的話”。他認(rèn)為只有這樣，才能讓員工對(duì)未來(lái)充滿“好奇心”，每一天都過(guò)得很“刺激”。因此，他的員工可以做到二十年如一日“激情”毫不褪色，他的經(jīng)銷(xiāo)店可以做到平均每個(gè)業(yè)務(wù)人員每15分鐘銷(xiāo)售一輛新車(chē)--創(chuàng)造了日本汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)業(yè)歷史上從未有過(guò)的奇跡。

當(dāng)然，“制度創(chuàng)新”隨著企業(yè)規(guī)模的不同，或者由于行業(yè)本身的某種特殊性質(zhì)，在某些企業(yè)當(dāng)中也許會(huì)存在著較大的難度。但這也并不一定意味著“折騰”的空間與機(jī)會(huì)的減少。

舉一個(gè)最直接的例子。軍隊(duì)，可謂是“制度”相對(duì)“僵化”，甚至于是“死板”的典型。但是，我們的軍人為什么總是那么精神飽滿，充滿激情呢？也許有的人會(huì)說(shuō)，軍人“覺(jué)悟”高嘛！對(duì)這一點(diǎn)，我絲毫不表示懷疑。但除此之外，軍人高昂的“激情”其實(shí)還另有原因。那就是，我們的部隊(duì)，就像一個(gè)大火爐，從來(lái)不缺少各種各樣的“刺激”和“幺蛾子”--各種“模范”、“標(biāo)兵”的評(píng)比，各種“大比武”、各種“流動(dòng)紅旗”、各種豐富多彩的文體活動(dòng)、各種雖然辛苦，甚至于殘酷，但卻“激動(dòng)人心”的訓(xùn)練……等等，都讓我們的戰(zhàn)士并不會(huì)每天都生活在“枯燥”當(dāng)中。恰恰相反，他們每天的生活都充滿了“刺激”，充滿了各種各樣的“興奮點(diǎn)”，令人“欲罷不能”。這就是為什么所有當(dāng)過(guò)兵的人，都不會(huì)把他們的“軍旅生涯”當(dāng)成是一個(gè)痛苦的“夢(mèng)魘”，而是一段永生難忘的“美好回憶”的原因。

《士兵突擊》這部電視劇，是一部滿眼“軍綠色”，沒(méi)有一名美女，沒(méi)有一段浪漫“愛(ài)情故事”的“純爺們”戲，照理似乎應(yīng)該是一部“枯燥”無(wú)比的戲，但它卻大獲成功，令人百看不厭，俘獲了無(wú)數(shù)男女老幼“劇迷”的心。究其原因，就是因?yàn)檫@部劇展示了軍旅生活中極為“刺激”的一面。該劇里的“許三多”就像是金庸筆下的“郭靖”，從一個(gè)懵懵懂懂，少不更事的“傻小子”，愣是憑借自己的韌勁與傻勁，不斷得到各路“高手”的欣賞與指點(diǎn)，練就了“絕世武功”，直至成為實(shí)至名歸的“兵王”。他的“舞臺(tái)”一個(gè)比一個(gè)大，一個(gè)比一個(gè)精彩、刺激--從荒涼草原上的五班，到大名鼎鼎的“鋼七連”，再到那登峰造極并已經(jīng)成為了一個(gè)“傳說(shuō)”的老A?！霸S三多”的故事真可謂跌宕起伏、蕩氣回腸，令人心馳神往，深陷其中不能自拔。

看了《士兵突擊》，還有誰(shuí)會(huì)說(shuō)軍旅生活“太枯燥”，不夠“刺激”？

連軍隊(duì)都能做到這個(gè)程度，何況是我們的企業(yè)？

實(shí)際上，世界上本不存在絕對(duì)“折騰”不起來(lái)的企業(yè)，關(guān)鍵還是看我們的管理者“想不想”折騰，“會(huì)不會(huì)”折騰。

但有一點(diǎn)是可以說(shuō)死的--如果你想成為一個(gè)有“激情”的領(lǐng)導(dǎo)，想帶出一支有“激情”的團(tuán)隊(duì)的話，就必須要做一個(gè)會(huì)“折騰”的人。這一點(diǎn)沒(méi)的商量。