關(guān)系，怎樣才算好？

為什么，不管是客戶關(guān)系、同事關(guān)系還是與上司的關(guān)系，關(guān)系的本質(zhì)就是進(jìn)行利益的交換？

朋友在一家小公司。最近為了伺候一位“客戶奶奶”，他簡(jiǎn)直快成了全日制保姆，任勞任怨，受盡折辱。

在今時(shí)今日這個(gè)供大于求、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，身為賣方，非得給客戶提供超過(guò)他預(yù)期的服務(wù)，業(yè)務(wù)上就不用說(shuō)了，業(yè)務(wù)范圍之外的付出也是司空見(jiàn)慣的。小到奉承賠笑陪吃陪喝，大到幫客戶解決私人問(wèn)題；合法的如請(qǐng)客送禮邀客戶游山玩水，見(jiàn)不得光的如出錢賄賂給回扣……為爭(zhēng)到生意大家花招百出。我聽(tīng)跨國(guó)公司的銷售總監(jiān)說(shuō)過(guò)，他是怎么丟掉單子的：他帶著禮品親自去醫(yī)院看望客戶的父親，一進(jìn)門見(jiàn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正幫人家倒便壺。威名赫赫、財(cái)雄勢(shì)大的大公司尚且要如此巴結(jié)，何況剛剛起步的小公司呢。為了跟客戶搞好關(guān)系什么都要做，必要時(shí)候連尊嚴(yán)都可以暫時(shí)放在一邊。

于是他們放低身段，全心全意為客戶著想，工作上不用說(shuō)了，生活上也無(wú)微不至地關(guān)心客戶?！澳棠獭庇惺裁聪氤韵胪娴?，不經(jīng)意提一句，他們已經(jīng)千方百計(jì)地弄了來(lái)；甚至派人去接送客戶的孩子上學(xué)，帶其玩耍，孩子自理能力差，上完廁所，還得喊人進(jìn)去幫他擦拭干凈。你也不能說(shuō)這樣的活兒不是人干的，住家保姆倒也經(jīng)常干這個(gè)，但那是人家的職責(zé)范圍啊，十年寒窗的白領(lǐng)，加班開(kāi)會(huì)寫(xiě)報(bào)告之余附贈(zèng)看孩子擦屁股，這份工打得還真是心酸。

最可氣的是，這位客戶是典型的白眼狼，吃香喝辣拿人好處從不眨眼，但辦起事來(lái)卻推三阻四，從她手里批下來(lái)的項(xiàng)目少得可憐，不僅不肯行方便，而且有時(shí)還故意刁難。這客戶也是有點(diǎn)刻薄囂張不懂人情世故，但是這種業(yè)務(wù)外的關(guān)系并沒(méi)有簽訂買賣條約，不是付出多少就能換取等量的回報(bào)的，就好比你追一個(gè)女孩子，無(wú)論送了多少鮮花巧克力，對(duì)方都可以不接受你的感情，有的人悔婚還留著訂婚戒指做紀(jì)念呢。

生意不比感情，不可以把一切推到緣分上面，實(shí)打?qū)嵉亩际抢?。如果業(yè)務(wù)上不輸于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶還這樣不領(lǐng)情，那無(wú)非是兩個(gè)原因：要么你提供的服務(wù)不是她真正需要的，要么就是別人提供了比你更好的服務(wù)，兩者實(shí)際上是一樣的：你要檢討你建立客戶關(guān)系的策略了。