與陌生人交往的過程中，所得到的有關(guān)對方的最初印象稱為第一印象。研究表明，首次印象一經(jīng)形成，不但會持續(xù)較長一段時間，而且不易改變，它會在很大程度上影響人們以后的交往方式和行為。銷售人員是否具有良好的個人形象，將直接決定其是否能夠給客戶留下良好的第一印象，并將在很大程度上決定銷售人員的工作能否順利開展。

從更深層的角度來看，銷售人員作為企業(yè)的代表，其個人形象不僅反映了銷售人員個人的職業(yè)素養(yǎng)，也在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍。良好的職業(yè)形象可以幫助銷售人員以及企業(yè)更快地獲得客戶的認(rèn)可與信任。塑造良好的個人形象，銷售人員可以從重視個人的儀表、選擇得體的服裝以及規(guī)范個人的行為舉止等方面入手。

（1）銷售人員應(yīng)重視個人儀表。銷售人員在與客戶見面前，必須要對自己的儀表進(jìn)行整理以及恰到好處的修飾，使自己看起來精神奕奕。男性銷售人員，要保持干爽整潔的外形，給客戶以健康、專業(yè)的印象。女性銷售人員在保持清爽潔凈之外，可以通過簡單地化妝更好的體現(xiàn)個人氣質(zhì)，在客戶面前展現(xiàn)出成熟、優(yōu)雅、干練的職業(yè)形象。

蕭彥哲剛進(jìn)入A公司時，有一次，他和同事張廖輝一起到客戶的公司談生意。不巧路上堵車，為了不遲到，兩個人一路小跑地進(jìn)入客戶的公司。當(dāng)時正值炎熱的夏天，兩個人到達(dá)目的地時已經(jīng)大汗淋漓了，而且距離與客戶約定的時間也只剩10分鐘。蕭彥哲趕緊走向客戶的辦公室，但是張廖輝卻說要蕭彥哲和自己先去一下洗手間。蕭彥哲很是納悶，怎么一個大男人，去衛(wèi)生間還要人陪，但還是跟著張廖輝走了進(jìn)去。在洗手間里，張廖輝用水洗了洗臉，拿出一把梳子整理頭發(fā)，最后還拿出一塊口香糖放在嘴里嚼了一會。在張廖輝的要求下，蕭彥哲也只好整理了一下自己的儀表。當(dāng)兩人在整理好到達(dá)客戶的辦公室時，離約定的時間只有兩分鐘了。

與客戶見面的過程很順利，兩人很快與客戶簽訂了協(xié)議。從客戶的辦公室走出來后，蕭彥哲有些不解地問張廖輝：“剛才的時間那么緊，為什么還要浪費時間去洗手間洗臉梳頭呢？如果遲到了，肯定會給客戶留下不好的印象?！?

張廖輝說：“那你有沒有想到，如果我們滿頭大汗，頭發(fā)亂糟糟地去見客戶，又會給客戶留下什么樣的印象？銷售人員的形象同時也代表著企業(yè)的形象，如果不能在見客戶時保持一個清爽整潔的儀表，怎么能夠給客戶留下好印象，得到客戶的信任呢？”

蕭彥哲這才明白，儀表也是銷售人員在會見客戶時需要注意的一個方面。從那之后，蕭彥哲在每次見客戶之前都會認(rèn)真地整理自己的儀表，絕對不會帶著滿臉胡子或一嘴煙味地去見客戶，讓客戶認(rèn)為自己是一個不值得信賴的銷售人員。

（2）銷售人員應(yīng)選擇得體服裝。西方的服裝設(shè)計大師認(rèn)為：“服裝不能塑造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”也就是說，服裝的選擇與搭配是否合理，將直接影響銷售人員給客戶留下的第一印象。服裝屬于商業(yè)禮儀的一部分，得體的服飾不僅能提升銷售人員的形象與氣質(zhì)，也是尊重客戶的一種表現(xiàn)。因此，銷售人員必須掌握一定的著裝技能，能夠揚長避短地搭配個人的服裝，能夠根據(jù)場合、地點選擇合適的服裝，以便給客戶留下一個良好的印象，促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行。

蕭彥哲在學(xué)校的時候總是T恤牛仔褲的學(xué)生裝扮，參加工作后，也依然保持這種穿衣風(fēng)格，沒有太大的改變。但是有一次與客戶見面時，卻因為服裝的問題遇到了麻煩。

那次，蕭彥哲與L公司的朱經(jīng)理約好見面時間，但在準(zhǔn)備前往L公司時，卻得知朱經(jīng)理馬上要去參加一個重要的商務(wù)酒會，不能見他了。蕭彥哲知道很多其他培訓(xùn)公司的銷售人員也在盯著L公司的這筆生意，如果錯過了這個好不容易得到的機會，這筆生意很可能就被別的公司搶走了。因此，在征得朱經(jīng)理的同意后，蕭彥哲準(zhǔn)備到酒會現(xiàn)場與朱經(jīng)理面談。

蕭彥哲到達(dá)酒會現(xiàn)場時才發(fā)現(xiàn)，這是一個極其正式的商務(wù)酒會，要求所有的與會者穿正裝出席，他穿著T恤牛仔褲根本就無法進(jìn)場。蕭彥哲只好匆匆趕回家換了一套正式的西裝。但是當(dāng)他再次到達(dá)酒會現(xiàn)場時，朱經(jīng)理已經(jīng)與另外一個培訓(xùn)公司的銷售人員達(dá)成了合作協(xié)議。蕭彥哲因為沒有根據(jù)與客戶會面的地點選擇合適的服裝而丟掉了這筆生意。

經(jīng)過那次事件后，蕭彥哲認(rèn)識到個人的服裝穿著與銷售工作密切相關(guān)。因此，在每次與客戶見面之前，他都要事先了解與客戶見面的地點或場合，然后選擇符合會面地點或出席場合現(xiàn)場環(huán)境與氛圍的服裝，避免再次出現(xiàn)類似的問題。

（3）銷售人員應(yīng)規(guī)范個人的行為舉止。行為舉止是個人修養(yǎng)與氣質(zhì)的重要體現(xiàn)。大方得體的行為舉止能夠體現(xiàn)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)并提升企業(yè)的形象。優(yōu)雅的行為舉止源于高雅的氣質(zhì)，而高雅的氣質(zhì)源于個人內(nèi)在的涵養(yǎng)，并會體現(xiàn)在銷售人員與客戶見面后的每一個細(xì)節(jié)之中。銷售人員的站姿、坐姿、握手甚至遞送名片的舉止，都會影響客戶對銷售人員的印象，甚至?xí)Q定交易的成敗。

蕭彥哲在學(xué)校里就學(xué)習(xí)過一些商務(wù)禮儀的知識。但是進(jìn)入工作崗位后，才發(fā)現(xiàn)僅僅依靠從書本上學(xué)習(xí)的知識實在是不夠用。銷售人員在與客戶打交道時的一言一行都代表著企業(yè)的形象，都會影響客戶對企業(yè)的評價。因此，蕭彥哲在日常生活中時刻注意自己的言行舉止，如與人交談時，注意語氣聲調(diào)；見面拜訪，注意禮節(jié)合宜等等。同時，通過各種途徑，蕭彥哲不斷地學(xué)習(xí)、積累更多的商務(wù)禮儀知識，包括遞送名片的禮儀、西餐桌上的禮儀、與客戶一起乘車時的禮儀等等。他還通過讀書、聽音樂等方式，不斷提高自己內(nèi)在的素質(zhì)修養(yǎng)，完善外在的行為舉止，保證自己在面對客戶時能夠表現(xiàn)出最好的一面。