曾經(jīng)有一家企業(yè)召開(kāi)年終總結(jié)會(huì)，說(shuō)到當(dāng)年業(yè)績(jī)下降的原因，銷(xiāo)售部門(mén)說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的問(wèn)題，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有將企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)宣傳出去；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)說(shuō)是研發(fā)部門(mén)的問(wèn)題，因?yàn)檠邪l(fā)部門(mén)研發(fā)產(chǎn)品推出的速度不夠占先，在質(zhì)量上也比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差；研發(fā)部門(mén)說(shuō)是財(cái)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題，因?yàn)樨?cái)務(wù)部門(mén)消減了研發(fā)經(jīng)費(fèi)，很多關(guān)鍵的試驗(yàn)都無(wú)法進(jìn)行，很多數(shù)據(jù)也采集不到；財(cái)務(wù)部門(mén)說(shuō)是生產(chǎn)部門(mén)的問(wèn)題，因?yàn)樯a(chǎn)部門(mén)成本上升，導(dǎo)致資金流緊張，只能消減其他費(fèi)用；生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)生產(chǎn)成本之所以上升，是因?yàn)閲?guó)外主要的資源供應(yīng)地發(fā)生了地震，導(dǎo)致資源價(jià)格快速上漲，推升了生產(chǎn)成本的上漲。

于是，大家都沒(méi)責(zé)任，企業(yè)受到的危害是因?yàn)椴豢煽沽Φ挠绊?，老板只能去找?guó)外的地震問(wèn)責(zé)了。這當(dāng)然是很可笑的。這家企業(yè)應(yīng)該問(wèn)的是：地震對(duì)整個(gè)行業(yè)都有影響，為什么別人能夠不受影響或者少受影響。

目前，為了強(qiáng)化這種“事情到你為止”的概念，有些公司推出了“第一責(zé)任人”制度，規(guī)定凡事一件事情，第一個(gè)接觸的人為負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人，他并不需要自己去完成，而是要做好監(jiān)控、組織和協(xié)調(diào)，確保事情的順利進(jìn)展與最終完成。

比如說(shuō)，你接到客戶的一個(gè)投訴電話，說(shuō)你們公司提供的產(chǎn)品或者服務(wù)出現(xiàn)了什么問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，你就是直接負(fù)責(zé)人和第一責(zé)任人，可能你不是客戶服務(wù)部門(mén)的人，但是，與該客戶的溝通和回應(yīng)，就由你來(lái)完成。接到這個(gè)電話后，你不是簡(jiǎn)單地將其反饋給客戶服務(wù)部門(mén)，而是要監(jiān)督客戶服務(wù)部門(mén)的工作，敦促他們的執(zhí)行，追蹤解決過(guò)程，并將節(jié)點(diǎn)結(jié)果反饋給客戶。這樣，就避免了在工作的交接中出現(xiàn)信息損耗和責(zé)任推諉的現(xiàn)象，保證問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

事情到你為止，將問(wèn)題擋在老板門(mén)外，需要有能力。解決問(wèn)題的過(guò)程是運(yùn)用能力和體現(xiàn)能力的過(guò)程，要解決好問(wèn)題，必須調(diào)動(dòng)各種必要的能力和資源。沒(méi)有能力而隨便將問(wèn)題攬?jiān)谧约荷砩?，這不是明智的做法，這是在耽擱事情處理的時(shí)機(jī)，會(huì)搞砸事情。

無(wú)能的員工把問(wèn)題留給老板，有能力的員工將問(wèn)題擋在老板的門(mén)外。

解決問(wèn)題的員工得到提升，推卸問(wèn)題的員工只能走人。

唐駿曾任微軟中國(guó)區(qū)總裁、盛大總裁，現(xiàn)任新華都總經(jīng)理。在剛進(jìn)微軟的時(shí)候，是一個(gè)普通的程序員，這樣的程序員在微軟有成百上千人。

唐駿進(jìn)入微軟之后，很快就發(fā)現(xiàn)微軟軟件各個(gè)版本發(fā)布的時(shí)間不是同步的，原因是因?yàn)橛糜⒄Z(yǔ)做的軟件，要轉(zhuǎn)化成其他語(yǔ)言的版本，需要重新組織力量進(jìn)行編寫(xiě)和轉(zhuǎn)換。這一方面影響上市的速度，另一方面也增大了公司的成本。

在唐駿之前，很多程序員都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，但與其他程序員不同，唐駿并沒(méi)有停留在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題的層面上，他還解決了問(wèn)題。這項(xiàng)工作的成功完成，讓唐駿半年之內(nèi)就從一個(gè)普通的程序員提升為高級(jí)程序員，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在大多數(shù)員工，他們不是將問(wèn)題擋在老板門(mén)外，而是將問(wèn)題帶給老板。只要一遇到問(wèn)題，他們的第一選擇就是將問(wèn)題告訴老板，向老板傾訴，然后等著老板給辦法、給政策，甚至有很多員工最擅長(zhǎng)的就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題。

在他們的眼里，到處都是問(wèn)題。公司的管理應(yīng)該人性化，下午應(yīng)該有個(gè)茶歇時(shí)間，應(yīng)該每個(gè)人都有直撥電話，手機(jī)不應(yīng)該規(guī)定24小時(shí)開(kāi)機(jī)，公司的花草已經(jīng)枯萎了要買(mǎi)新的，出差住三星級(jí)的酒店太差了，出差補(bǔ)助起不到激勵(lì)作用，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不夠，給客戶的資料不夠完善，等等。

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，問(wèn)題總是層出不窮的，老板們迫切需要的是那種能解決問(wèn)題的人，而不是能提出問(wèn)題的人。

看到問(wèn)題是容易的，解決問(wèn)題才是最重要的。

老板不需要?jiǎng)e人來(lái)告訴他有什么問(wèn)題，他需要?jiǎng)e人告訴他如何解決問(wèn)題，或者是別人已經(jīng)給他解決了問(wèn)題。做一個(gè)既能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題同時(shí)又能解決問(wèn)題的人，你就是老板想要找的人，你才能夠上位。