第一，在新人培訓(xùn)期間，具體幫助業(yè)務(wù)代表做些什么工作？

第二，為業(yè)務(wù)員展業(yè)提供哪方面的售前支持？

第三，為業(yè)務(wù)員根據(jù)不同的客戶提供哪些售中支持？

第四，為業(yè)務(wù)員和公司的客戶提供哪些售后支持？

第五，為培養(yǎng)忠誠的客戶，公司應(yīng)該做哪些方面的具體工作？

從公司經(jīng)營的角度說，如果以上各個問題都有標(biāo)準(zhǔn)、有流程，都能有針對地做一些很具體的工作，我想建立客戶的滿意度恐怕就不再是問題了。如果讓我說得再簡單一點(diǎn)，就應(yīng)該是業(yè)務(wù)員在把準(zhǔn)客戶變?yōu)榭蛻舻倪^程中，公司可以為業(yè)務(wù)員提供哪些制式的支持？又為業(yè)務(wù)員提供哪些非制式的支持？解決了這兩個問題，關(guān)于服務(wù)我們就有了更深刻的理解，也會從掛在嘴邊的話語變成實(shí)際的行動。

過去我們說簽單是服務(wù)的開始；后來我們說見客戶是服務(wù)的開始；今天我們說，當(dāng)你鎖定一個特定的目標(biāo)市場時，這時的服務(wù)就已經(jīng)開始了。過去總覺得客戶是業(yè)務(wù)員的客戶，后來我們說客戶是保險公司的客戶，其實(shí)客戶應(yīng)該是保險業(yè)的客戶。過去我們一再強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的重要性；后來我們強(qiáng)調(diào)售前服務(wù)等于售后服務(wù)；今天我們知道，服務(wù)應(yīng)該一個完整的系統(tǒng)工程，是成功最重要的組成部分。

強(qiáng)調(diào)了很多次，我們說在這個行業(yè)經(jīng)營，要干一年我們就種花，要干十年就得種樹。我想每家公司都計劃干上幾十年甚至幾百年的，那我們是否該種下服務(wù)的理念呢？尤其是對于我們這些高端業(yè)務(wù)代表來說，這是我們長期生存發(fā)展的根本所在。