張近東指出：企業(yè)不能依附于哪個(gè)人，如果依附于哪個(gè)人，那么領(lǐng)導(dǎo)者睡覺都睡不著。關(guān)鍵是他/她能否為蘇寧服務(wù)，其次他的這種服務(wù)能力能否受到尊重。這是長期的問題，不能簡單的、片面的理解。這是所有企業(yè)發(fā)展的問題。在蘇寧的發(fā)展中，有很多人都在等待發(fā)展的機(jī)會(huì)，哪些人做不動(dòng)了，就讓新的人嘗試。

在現(xiàn)代市場中，隨著游戲規(guī)則的不斷完善和復(fù)雜，個(gè)人統(tǒng)治的成功并不能確保組織基業(yè)長青目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代管理關(guān)注的是如何通過勞動(dòng)分工、流程設(shè)計(jì)、績效考核、戰(zhàn)略規(guī)劃等科學(xué)工具來建立強(qiáng)大的組織功能，弱化個(gè)人的權(quán)威統(tǒng)治。本質(zhì)上講，就是用制度來替代權(quán)力，用規(guī)范來取代感覺和經(jīng)驗(yàn)。這就意味著：要用"組織基業(yè)長青"的遠(yuǎn)景來結(jié)束"個(gè)人權(quán)力統(tǒng)治長青"的欲望，從而將組織推進(jìn)到科學(xué)發(fā)展的軌道上來。

蘇寧的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，達(dá)到一定的程度，個(gè)人的能力就無法包攬整個(gè)企業(yè)管理，這就必須依靠管理團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中的每一位員工去努力。"制度化"就是對企業(yè)各個(gè)成員行為共性的提煉，這些共性來自于共同的價(jià)值觀、共同的奮斗目標(biāo)以及企業(yè)成員與企業(yè)的共同利益。制度對與企業(yè)整體利益相背離的個(gè)體行為的約束，就是對團(tuán)隊(duì)共同利益的最好維護(hù)。因此，推行管理制度化可提升蘇寧的團(tuán)隊(duì)精神。

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，企業(yè)員工的數(shù)量大幅增長，各種商業(yè)行為很多，不可避免地有少數(shù)品質(zhì)差的人可能會(huì)利用各種機(jī)會(huì)挖公司的"墻腳"，損公肥私。制度化管理可提高企業(yè)管理透明度，讓那些容易產(chǎn)生腐敗的地方公開化，形成"防火墻"，一方面減少了公司的損失，另一方面也保護(hù)了企業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性。

如今的蘇寧多達(dá)12萬名員工，有上萬個(gè)作業(yè)崗位，企業(yè)運(yùn)作十分復(fù)雜。如何進(jìn)行公開、公平的獎(jiǎng)懲呢？采取了制度化管理的方式就能保證公開、公平地獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)升劣降。這樣既大大減少了主觀性和情面的干擾，又使員工明確了工作努力的目標(biāo)與方向。

張近東說："我們的問題天天都有，但是我們的解決方案也是日新月異，這樣就保證了我們在前進(jìn)的道路上幾乎沒有遭遇過重大的挫折，我們有解決問題的機(jī)制。"

很多企業(yè)被一時(shí)的繁榮覆蓋，喪失了明辨是非和銳意進(jìn)取的意識和能力，"亂花漸欲迷人眼"，簡單復(fù)制，盲目擴(kuò)張；故步自封，思想僵化，把偶然當(dāng)必然，把機(jī)遇當(dāng)能力。于是，我們就看到了中國企業(yè)生生死死的一幕又一幕。

幾乎在每年大忙時(shí)，蘇寧總裁辦都會(huì)及時(shí)發(fā)文，號召公司上下領(lǐng)導(dǎo)干部講"政治"，要求公司各個(gè)部門清醒認(rèn)識現(xiàn)在公司在內(nèi)部管理方面出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步整頓思想作風(fēng)，強(qiáng)化制度意識，及時(shí)采取措施調(diào)整，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，保障連鎖發(fā)展、業(yè)務(wù)運(yùn)營順利開展。

與此同時(shí)，蘇寧進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：公司正處于快速發(fā)展期，不可能停下腳步等待某些掉隊(duì)人員，任何不能理解、貫徹公司意圖和要求的管理干部，任何不服從公司制度、不服從公司指揮的干部，無論職務(wù)高低，公司絕不姑息縱容！各級管理人員不服從公司整頓思想作風(fēng)、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的，直接降職，情節(jié)嚴(yán)重者直接予以開除處理。

所謂清理運(yùn)動(dòng)，就是清理問題，清理流程，清理制度，清理人員。清理問題--顧客的不滿意就是工作的問題。清理問題就是以終端為核心，對阻礙終端工作前進(jìn)的問題進(jìn)行總結(jié)、匯編問題清單。清理流程--流程是解決問題的程序和方法。在蘇寧，清理流程就是要理順工作思路，理順部門與崗位之間的分工，簡化審批環(huán)節(jié)，強(qiáng)化、量化審批標(biāo)準(zhǔn)。清理制度--制度是流程操作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，一般是清理公司已經(jīng)下發(fā)執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行到位率。清理人員--就是要圍繞組織架構(gòu)，分清人員崗位職責(zé)，評議管理人員綜合素質(zhì)，為進(jìn)一步優(yōu)化人員配置和任職、晉升及淘汰做準(zhǔn)備。

只有在制度安排的框架下，組織行為才是最高效的。蘇寧向來以嚴(yán)格的制度化管理著稱，那么，它是如何實(shí)現(xiàn)自身的制度化管理的呢？

在蘇寧看來，要實(shí)現(xiàn)制度化管理首先需要解決兩大難題，一是如何看待制度，將制度置于怎樣的地位；二是如何制定和執(zhí)行制度使其真正發(fā)揮作用，起到效果。

一般來說，權(quán)力是組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而賦予的力量，因此，從原則上講，權(quán)力的使用必須符合組織的目標(biāo)和利益。但是，制度是剛性的、公共的、惟一的，它一般不取決于特定的人，而權(quán)力是由個(gè)人掌握使用的，存在很大的彈性和不確定性。在現(xiàn)實(shí)中，一旦權(quán)力的使用缺少正確的引導(dǎo)和制度約束，就可能偏離組織的目標(biāo)和利益，甚至成為個(gè)人牟取私利的工具。張近東在蘇寧鄭重提出"制度重于權(quán)力，我們蘇寧不是人選人，而是制度選人"，并且?guī)ь^將自己置于制度的管轄下，模范地執(zhí)行制度，從而保證了制度面前人人平等，也達(dá)到了上行下效的效果。