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第33節(jié):連鎖的背后(7)

低調為王張近東 作者:張力升


蘇寧有200家左右加盟店,在公司公告里沒有直接披露。蘇寧電器可能通過與加盟店之間的大規(guī)模的關聯(lián)交易,讓加盟店承擔上市公司蘇寧電器的銷售費用,而本應屬于加盟店的利潤卻納入到上市公司利潤報表中?!?/p>

2004年到2006年,國美電器也處于快速擴張的階段,凈利潤同比增長只有5.28%和21.36%。但是,同一時期,蘇寧的凈利潤卻實現(xiàn)了95.58%和102.89%的驚人增長--分別是國美電器的18倍和6倍。2006年上半年蘇寧空調的毛利率達26.49%,是國美電器的3倍,通訊的毛利率達29.48%,是國美電器的4倍;對家電零售企業(yè)來說,29%的毛利率幾乎是很難達到的,即使在毛利率較高的美國,第一大家電零售企業(yè)百思買電器,2006年度的毛利率也只有25%。

在同一個市場里,蘇寧面對的是與國美電器、大中電器、五星電器一樣的供貨商,按照采購規(guī)模來看,蘇寧能爭取到的條件應該低于國美電器,高于大中電器和五星電器,那么高額利潤從何而來?

對于這一質疑,蘇寧方面的回復是:蘇寧受益于前期厚積效益不斷釋放,盈利效率呈快速提升趨勢,事實上,蘇寧的高增長暗合行業(yè)的基本發(fā)展規(guī)律。

如果是一家孤立經(jīng)營的新店,由于內部經(jīng)營管理體系處在草創(chuàng)階段,加上建立外部的品牌認知度也需要一個過程,一年后實現(xiàn)盈利的確算得上是一般性規(guī)律。但是,連鎖經(jīng)營的好處恰恰集中體現(xiàn)在店鋪數(shù)量擴張方面。在初步具備本地區(qū)物流體系的前提下,設立新店幾乎是一個復印成功商品模式的過程。如此說來,所謂一年后才能盈利的規(guī)律不大適用于大規(guī)模連鎖經(jīng)營企業(yè),尤其是處在快速且地區(qū)性密集擴張階段的連鎖經(jīng)營企業(yè)。

社會已經(jīng)形成了到蘇寧這樣的連鎖企業(yè)買家電的消費慣性,另一方面,企業(yè)也在物流配送、售后服務方面積累了良好的口碑,消費者認同感很強,新門店開業(yè)后,收入能很快得到提升,此外,家電門店投資小,較少的收入即可達到盈虧平衡,因此,家電公司新開門店的成熟期較短,一般在半年到一年。

像蘇寧那些頗為簡樸的賣場,裝修其實化不了多少錢,加上2年攤銷,對新店利潤的影響并不嚴重。至于人員費用,由于原本就是一項可變費用,在新店順利營業(yè)的情況下,同樣不會對初期利潤構成重大影響。

張近東有一句名言:"馬拉松賽跑總要有人在前面,只能說他是階段領先,絕不是第一。蘇寧從來不說自己老大,但也絕沒有說過我們是老二。"

養(yǎng)雞生蛋,店面管理的意義

與瘋狂的開店速度不相稱的是,中國家電連鎖企業(yè)在人才儲備、資金、管理等組織能力方面都顯得相當薄弱,有些家電連鎖商不會走就想跑。家電零售企業(yè)的員工素質比起綜合零售企業(yè)來可以說是低了一大截,管理也正處在粗放型階段。在一些管理混亂的家電連鎖企業(yè)里,員工拉幫結伙,主管媚上欺下,不僅影響企業(yè)形象,而且影響店鋪擴張的速度。

作為蘇寧的"臉面"和細胞,門店在蘇寧整個系統(tǒng)里的地位舉足輕重。企業(yè)所有的工作實際上都是圍繞著終端進行的,終端的質量能否得到保證最終決定了企業(yè)能否成長。在管理上,蘇寧因為不是獨立對外的門店而是連鎖店,所以,門店基本上是由總部或者對應的大區(qū)進行歸口管理。

在連鎖商們對地盤的爭奪白熱化的血雨腥風中,建立成熟的門店開發(fā)體系也就成了蘇寧最為重要的工作之一??偛脤O為民提出,觀察市場,往往比觀察對手更為有效。而作為投資的主要決策人,蘇寧每進入一個市場,孫為民幾乎都要去摸底。2004年蘇寧進入長春家電市場之前,他七八次到長春考察,感覺這個城市的消費特點,并作了數(shù)據(jù)調查,讓空調等產(chǎn)品的銷售策略調整有的放矢。

門店開發(fā)體系在很大程度上決定了店面里的每平方米是否能產(chǎn)出更多的人民幣,其中最重要的是蘇寧慣常操作中的"三個緯度"。

首先是選店。"關于選店的指導手冊,我們把它寫下來,現(xiàn)在這個指導手冊,有20厘米厚都不止。在蘇寧內部的理解中,店面選址是決定一個店是否能取得良好業(yè)績的最客觀也最基礎的因素,蘇寧常年堅持"關閉低效店面"計劃來篩選、淘汰哪些選址有誤的店鋪,2007年因此被"關閉"的店面僅為7家。與此對比的是,國美的并購帶來了一定數(shù)量的低質店鋪或者位置重復的店鋪,降低了平米產(chǎn)量,國美2007年報披露每平方米銷售額較去年同期下降約5.34%。

現(xiàn)在,蘇寧已經(jīng)有一個400至500人的投資發(fā)展評估隊伍,專門了解目標市場的人口數(shù)量、消費結構、產(chǎn)品單價等市場信息,這套蘇寧多年積累的自身開發(fā)體系也遠比"并購"更加務實經(jīng)濟。


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