創(chuàng)新是生意人的保單

大師如是說(shuō)：在企業(yè)的任何階段都能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新，它可能是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)新、產(chǎn)品及營(yíng)銷方法的創(chuàng)新、價(jià)格及客戶服務(wù)的創(chuàng)新、管理機(jī)制或管理方法的創(chuàng)新。它是一張讓生意人可以承擔(dān)新風(fēng)險(xiǎn)的保單。

--德魯克：《管理的實(shí)踐》

關(guān)鍵詞：各個(gè)階段 新風(fēng)險(xiǎn) 保單

創(chuàng)新存在于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)家可以在方方面面創(chuàng)新，也可以在某個(gè)方面創(chuàng)新。市場(chǎng)是很公正的，只有創(chuàng)新得當(dāng)，符合市場(chǎng)需要，市場(chǎng)就會(huì)給予豐厚的回報(bào)。王永慶被臺(tái)灣商界譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”，殊不知，當(dāng)年剛剛起步創(chuàng)業(yè)的他，就是通過(guò)一些細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新一步步發(fā)展起來(lái)的。

王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932年，16歲的王永慶到嘉義開一家米店。當(dāng)時(shí)，嘉義已有米店近30家，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里租一個(gè)小鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，沒有任何優(yōu)勢(shì)，新開張時(shí)，生意冷清。

當(dāng)時(shí)，王永慶的米店因規(guī)模小、資金少，沒法做大宗買賣，也沒辦法搞零售。那些地段好的老字號(hào)米店在經(jīng)營(yíng)批發(fā)的同時(shí)，也兼做零售，沒有人愿意到地處偏僻的米店買貨。即使王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，效果也不太好。

王永慶覺得要讓米店在市場(chǎng)上立足，自己就必須轉(zhuǎn)變思路，必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢(shì)才行。很快，王永慶從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了切入點(diǎn)。他決定在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，以此來(lái)改變那些舊有的習(xí)慣，吸引顧客關(guān)注自己店面。

當(dāng)時(shí)的臺(tái)灣，農(nóng)業(yè)技術(shù)落后，稻谷收割后都鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，這就使一些雜物摻雜在米。用戶在做米飯前，都要淘米，用起來(lái)很不便，但買賣雙方對(duì)此都習(xí)以為常。王永慶從這一司空見慣的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。他帶領(lǐng)兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，不怕麻煩，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠、沙石之類的雜物揀出來(lái)，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米的質(zhì)量就要高一個(gè)檔次，因而深受顧客好評(píng)。

有了信譽(yù)，米店的生意也日漸紅火起來(lái)。同時(shí)，王永慶也進(jìn)一步改善服務(wù)。當(dāng)時(shí)，用戶都是自己買米、自己運(yùn)送，這對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)不算什么，但對(duì)于一些上了年紀(jì)的老人，就是很麻煩的事。王永慶注意到這一點(diǎn)，于是超出常規(guī)，主動(dòng)送貨上門。這一方便顧客的服務(wù)措施，很快為他贏得了市場(chǎng)。每次給新顧客送米，王永慶都細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問(wèn)明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。在送米的過(guò)程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已囊中羞澀。由于王永慶主動(dòng)送貨上門，要貨到收款，有時(shí)碰上顧客手頭緊，一時(shí)拿不出錢，會(huì)弄得大家很尷尬。為解決這一問(wèn)題，王永慶采取按時(shí)送米，不即時(shí)收錢，而是約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，極大地方便了顧客。王永慶通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)，改變收款方式，使自己的米店一下子成為當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的米店。

金圣是江西中煙的主打品牌，它是全國(guó)首創(chuàng)高級(jí)保健香煙、國(guó)家專利產(chǎn)品，曾獲得“中華人民共和國(guó)第九屆全國(guó)發(fā)明展覽會(huì)金獎(jiǎng)”、“第二十四屆國(guó)際發(fā)明與新技術(shù)展覽會(huì)金獎(jiǎng)”。金圣著眼于傳統(tǒng)的本草文化，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新，它陸續(xù)開發(fā)了十多款中式低害特色卷煙，構(gòu)建起了自己別具一格、深受百姓喜愛的產(chǎn)品家族。

“金圣香”的研發(fā)始于20世紀(jì)90年代初期。那時(shí)候，在幾年的思考和探索之后，企業(yè)管理者清醒地意識(shí)到：與其邯鄲學(xué)步追隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的步伐，不如大膽開創(chuàng)自己的舞臺(tái)，在自己的舞臺(tái)上當(dāng)個(gè)領(lǐng)銜主演。不過(guò)，自己的舞臺(tái)究竟在哪里呢？在大同小異的煙草世界里，到底還能不能創(chuàng)造出自己的獨(dú)特風(fēng)格呢？由于煙草行業(yè)一直以來(lái)就承受著來(lái)自社會(huì)的輿論壓力--“吸煙有害健康”，所以他們想到，借助某種特別的手段來(lái)有效降低煙草的危害。

通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研，他們終于尋找到了自己的獨(dú)特發(fā)展方向：潛心開發(fā)中式低害特色卷煙。從1992年開始，金圣就聯(lián)合江西中醫(yī)學(xué)院、中國(guó)軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院等研究機(jī)構(gòu)，成立“金圣混合卷煙研究課題組”。兩年過(guò)后，在以博士為核心的強(qiáng)有力的本草研發(fā)團(tuán)隊(duì)努力下，金圣課題組就取得了重大的科技突破，在我國(guó)煙草行業(yè)中率先成功地實(shí)現(xiàn)了以“本草降害”專利技術(shù)達(dá)到降焦減害的目的。之后，別具匠心的金圣保健型卷煙也研制成功，在獲得眾多殊榮后，金圣品牌一鳴驚人，名震四海，金圣企業(yè)由此迅速崛起，成了我國(guó)中式低害特色卷煙的領(lǐng)軍者。

顧客是最為挑剔的，他們希望自己購(gòu)買的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是最好的、最新的，這就要求企業(yè)為滿足顧客的需要進(jìn)行不停的創(chuàng)新。換個(gè)角度，只要是符合顧客需要的創(chuàng)新，一定能夠受到顧客的歡迎，從而最大限度地保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新，是企業(yè)家的保單；不創(chuàng)新，企業(yè)等于自我放棄前途，最終會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。