永遠(yuǎn)問(wèn)“客戶還需要我提供什么”

大師如是說(shuō)：古語(yǔ)所說(shuō)的一個(gè)人意識(shí)到的博學(xué)并非學(xué)問(wèn)，而是賣弄，同樣適用于一個(gè)企業(yè)的特定的知識(shí)。清晰地定義出一個(gè)企業(yè)特定的知識(shí)，這很困難。很少有問(wèn)題還會(huì)比下面這個(gè)問(wèn)題迫使企業(yè)的管理層更客觀地、更透徹地并更有成效地觀察自己：我們特定的知識(shí)是什么？

--德魯克：《成果管理》

關(guān)鍵詞：博學(xué) 賣弄 學(xué)問(wèn) 觀察自己 特定的知識(shí)

事實(shí)上，一個(gè)真正有博學(xué)的人，是不屑于賣弄自己的學(xué)問(wèn)的，他們更懂得如何利用學(xué)問(wèn)做一些有意義的事情。現(xiàn)代教育家、革命家徐特立曾說(shuō)：“學(xué)習(xí)要抓住基本知識(shí)，即不好高騖遠(yuǎn)，而忽略基本的東西。喜馬拉雅山是世界著名的高山，因?yàn)樗墙⒃谙柴R拉雅山之上，盤基廣大高原之上的一個(gè)高峰；假如把喜馬拉雅山建立在河海平原上，八千公尺的高峰是難以存在的，猶如無(wú)源之水易于枯竭的?！睂?duì)于企業(yè)，同樣如此。

作為世界上最為重要的電信設(shè)備供應(yīng)商之一，華為集團(tuán)取得的成績(jī)已令很多同行企業(yè)難以望其項(xiàng)背。但是，華為總裁任正非常掛在嘴邊的不是成就，而是危機(jī)。他在《華為的冬天》里寫(xiě)道：

“公司所有員工是否考慮過(guò)，如果有一天，公司銷售額下滑、利潤(rùn)下滑甚至破產(chǎn)，我們?cè)趺崔k？我們公司的太平時(shí)間太長(zhǎng)了，在和平時(shí)期升的官太多了，這也許就是我們的災(zāi)難。泰坦尼克號(hào)也是在一片歡呼聲中出的海。而且我相信，這一天一定會(huì)到來(lái)。面對(duì)這樣的未來(lái)，我們?cè)鯓觼?lái)處理，我們是不是思考過(guò)。我們好多員工盲目自豪、盲目樂(lè)觀，如果想過(guò)的人太少，也許就快來(lái)臨了。居安思危，不是危言聳聽(tīng)。”

任何危機(jī)意識(shí)都是來(lái)自對(duì)現(xiàn)實(shí)成就的不滿和對(duì)未來(lái)的擔(dān)心，以及對(duì)新知識(shí)、新成就的渴望。一個(gè)對(duì)現(xiàn)實(shí)成就感到滿足的企業(yè)，必然是停滯不前的企業(yè)，必然面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。一個(gè)絲毫沒(méi)有進(jìn)取之心的企業(yè)，必然會(huì)淹沒(méi)在快速向前發(fā)展的滾滾浪潮中。華為為什么能在短短10年內(nèi)，就成長(zhǎng)為電信網(wǎng)絡(luò)方面的領(lǐng)導(dǎo)者，其根本原因是擁有一顆永不滿足的進(jìn)取之心，由此生發(fā)生生不息的前進(jìn)動(dòng)力。

在華為集團(tuán)，48%的員工從事研發(fā)工作，截至2008年6月，華為已累計(jì)申請(qǐng)專利超過(guò)29666件，連續(xù)數(shù)年成為中國(guó)申請(qǐng)專利最多的單位。華為技術(shù)有限公司加入了ITU、3GPP、IEEE、IETF、ETSI、OMA、TMF、FSAN和DSLF等七十個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織。華為擔(dān)任ITU-T SG11組副主席、3GPP SA5主席、RAN2/CT1副主席、3GPP2 TSG-C WG2/WG3副主席、TSG-A WG2副主席、ITU-R WP8F技術(shù)組主席、OMA GS/DM/MCC/POC 副主席、IEEE CaG Board成員等職位。

華為持之以恒對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和專利進(jìn)行投入，掌握未來(lái)技術(shù)的制高點(diǎn)。在3GPP 基礎(chǔ)專利中，華為占7%，居全球第五。2008年2月21日，據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）報(bào)道，華為2007年P(guān)CT國(guó)際專利申請(qǐng)數(shù)達(dá)到1365件，位居世界第4，較前一年上升9位。 前三名的企業(yè)分別是松下、飛利浦和西門子。

任何人看到上述數(shù)據(jù)，都會(huì)對(duì)華為對(duì)新知識(shí)的追求并取得的成績(jī)深感佩服，但是，有一個(gè)人對(duì)這些成績(jī)不以為然，甚至不屑一顧。這個(gè)人就是華為總裁任正非。他希望華為突破對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的迷信和依賴，能夠?yàn)榭蛻籼峁罢w產(chǎn)品”?！罢w產(chǎn)品”可以分解為基礎(chǔ)產(chǎn)品、預(yù)期產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品四個(gè)層次，由客戶的核心利益或核心價(jià)值整合到一起。

任正非提出的整體產(chǎn)品思想，就是將華為投入浩瀚無(wú)邊的客戶市場(chǎng)，通過(guò)為客戶提供完美的服務(wù)來(lái)決定華為的研發(fā)重點(diǎn)和走向。在這種思想的背后，是任正非對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿足--華為擁有很多在國(guó)際市場(chǎng)上具有很強(qiáng)號(hào)召力的產(chǎn)品，如果華為意識(shí)到這些產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)并產(chǎn)生依賴，那么華為能夠持續(xù)領(lǐng)先嗎？

答案顯然是不能。忽略已經(jīng)取得的成就，追求還未攀登的高峰，只有這樣，企業(yè)才能時(shí)時(shí)走在市場(chǎng)的前列。任正非曾信誓旦旦地說(shuō)，華為將固守通訊設(shè)備供應(yīng)商的地位，永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)，但是它的產(chǎn)品和服務(wù)，卻深深地切入了運(yùn)營(yíng)商的所有神經(jīng)末梢。包括基站系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、信息化管理等在內(nèi)的所有運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)和管理，所有備件和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，各種各樣的軟件、芯片與服務(wù)，華為都可以涉足。

在2006年的北京國(guó)際通信展上，華為重點(diǎn)展示涵蓋移動(dòng)產(chǎn)品、固定網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品領(lǐng)域、無(wú)線終端產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品領(lǐng)域、業(yè)務(wù)與軟件等全面的系列產(chǎn)品及解決方案。產(chǎn)品的深度延伸，使得華為對(duì)營(yíng)運(yùn)商系統(tǒng)的所有問(wèn)題和環(huán)節(jié)都了如指掌。在這樣的整體解決方案中，運(yùn)營(yíng)商必須依賴華為，華為成為內(nèi)容提供商。運(yùn)營(yíng)商的任何一種延伸和擴(kuò)展，實(shí)際上都給華為創(chuàng)造了新市場(chǎng)。

找到一個(gè)企業(yè)特定的知識(shí)很困難，這需要企業(yè)長(zhǎng)期的自我觀察，并在市場(chǎng)上與同類企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行比較。即便是一時(shí)找到自己的特定知識(shí)，殊不知，知識(shí)會(huì)隨著企業(yè)管理者的自鳴得意而成為過(guò)時(shí)的知識(shí)，甚至是錯(cuò)誤的知識(shí)。明智的企業(yè)管理者應(yīng)該向華為學(xué)習(xí)，從不考慮“我已經(jīng)取得了什么”，而是“客戶還需要我提供什么”。