知識不只是技術

大師如是說：知識并非是技術。技術--就是自然科學在工作中的應用--只是知識的一種形式而已。在今天高度技術化的領域里，許多成功的公司并非以技術見長，它們的具體實力存在于他處。

--德魯克：《成果管理》

關鍵詞：知識 技術 知識資源 企業(yè)之外 與眾不同

使一個企業(yè)真正與眾不同，并且成為其獨特資源的，是其利用各種知識--從科學和技術的知識到社會、經濟和管理的知識的能力。一個企業(yè)唯有在知識整合方面的才能與眾不同，才能生產出在市場上具有某種價值的東西。

鮑羅·道密爾的成功凸顯知識整合的意義，也有力地證明了德魯克所說的“知識不只是技術，許多成功的公司并非以技術見長”。鮑羅·道密爾在美國工藝品和玩具業(yè)中享有盛譽，是一個傳奇性的人物。1945年，這位21歲的匈牙利青年，身上只帶了5美元到美國闖天下，20年后，他成為百萬富翁。道密爾初到美國的18個月，就換了15份工作，有些甚至是別人夢寐以求的。這在別人看來是無法理解的，但道密爾覺得，那些工作，除了能維持生存外，都不能展示他的能力。

通過當推銷員，他獲得了人生的第一桶金。隨后，他用自己所掙的錢收購了一個瀕臨倒閉的工藝品制造廠。當時道密爾只提出兩個條件，不負責工廠舊的債務，他接手以后的虧損由他自己負責。另外，盡管他只占有工廠70%的股份，但這個工廠將來如果掙了錢，他的利益要占90%。一年后，這家工廠起死回生，獲得了驚人的利潤。道密爾是怎么成功的呢？

原來，他接手工廠后，首先仔細研究公司的每一項作業(yè)程序，由定價、消耗到銷售，由生產到管理，把每一項缺點都記錄下來。他對這些可能導致工廠虧損倒閉的要素進行排列分析，確定哪些是不合理的，哪些是可調整的，然后，他針對這些缺點進行了一系列的調整。通過對一系列因素的比較和測算，道密爾最終得出結論：工廠倒閉的主要原因在于管理成本太高和產品定價太低。

針對這一結論，他采取了行動。首先，要降低管理成本，他就必須裁減大批員工。道密爾把留下來的管理人員的工作量加倍，薪水也加倍，以與工作量相適應。這些留下來的人，由于待遇提高，也增加了責任心。其次是提高產品價格，以此來增加贏利。在加價前，道密爾先加強服務質量，以減少顧客的埋怨，改變消費者對公司的看法，讓他們覺得物有所值，當時機成熟時，才加價。

事實證明他是正確的，道密爾通過對工廠各個環(huán)節(jié)的精細化管理，取得了驚人的成就。5年后，道密爾又買下了一家瀕臨倒閉的玩具公司。這家玩具公司的情況更糟糕，但他還是采用老辦法，一個部門一個部門地仔細研究，所有影響公司贏利的因素都被列出來，然后針對實際情況一一制訂計劃。不到6個星期的時間，這個公司已煥然一新。

根據(jù)結合各類因素分析的結果，他發(fā)現(xiàn)產量低導致單個成本太高是這家玩具工廠失敗的主要原因。經過反復觀察和分析，道密爾發(fā)現(xiàn)，這家工廠最大的成本問題來自工人的工作態(tài)度。他們沒有動力努力工作，總是在上班的時候邊抽煙邊工作，從而浪費了大量時間。針對這樣的情況，道密爾采取了改變工作制度，同時裁員的措施。

首先他規(guī)定：凡是制作工人所需要的工具、材料，一定都要放在最順手的地方，要用時，一伸手就可以拿到。這樣一來，可以確保操作機器的工人不必再為等材料、找工具耽擱時間，只要站在操作位置，所要的東西一伸手就可以拿到，無形中節(jié)省了時間，提高了效率。另外，針對邊吸煙邊工作的問題，道密爾做了另一項規(guī)定：在工作中，不準吸煙，但每隔一個半小時，準許全體休息15分鐘。這兩項規(guī)定執(zhí)行以后，在機器沒有增加、人員減少的情況下，產量卻增加了50%。道密爾再一次創(chuàng)造了奇跡。

企業(yè)的成功并非完全依靠技術，而是依靠企業(yè)各個環(huán)節(jié)綜合所產生的力量。知識并非只是技術，知識存于企業(yè)運營的所有環(huán)節(jié)，有的企業(yè)以技術見長，有的企業(yè)以營銷見長，還有的企業(yè)以管理見長，無論哪種企業(yè)，但凡取得卓越成就的企業(yè)，必然在一個領域甚至在多個領域里占有高人一籌的知識。這種支撐企業(yè)傲立群雄的知識有可能是營銷知識，也可能是管理知識。優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定善于綜合知識并使其迸發(fā)出最大的能量。

德魯克說：知識不只是存在于企業(yè)之中，也非企業(yè)獨自占有，這就需要企業(yè)管理者善于從企業(yè)之外學習知識，將其綜合運用到企業(yè)中來，從而使企業(yè)獲得獨特的核心競爭力。