管理階層的三項(xiàng)任務(wù)

大師如是說(shuō)：要讓企業(yè)運(yùn)作起來(lái)并有所貢獻(xiàn)，管理階層必須完成三種任務(wù)：一是找出企業(yè)的特定目的與使命；二是增加業(yè)績(jī)，并讓員工有成就感；三是經(jīng)營(yíng)社會(huì)影響力及擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任。

--德魯克：《管理--使命、責(zé)任、實(shí)踐》

關(guān)鍵詞：特定目的 使命 增加成就感 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

每一個(gè)偉大的企業(yè)創(chuàng)建者都有著一個(gè)能說(shuō)明其行動(dòng)和決定的關(guān)于企業(yè)的明確想法，實(shí)際上是明確的理論。那些真正成功的企業(yè)家，不僅積聚了大量財(cái)富，而且建立了一個(gè)在他身后還能繼續(xù)長(zhǎng)期存在和成長(zhǎng)的，不單憑直覺(jué)，而是有明確的、簡(jiǎn)單的、深刻的企業(yè)理論。所以，德魯克把找出組織的特定目的和使命列為管理階層必須完成的三大任務(wù)之一。

明確企業(yè)的目的和使命，是成為優(yōu)秀管理者以及促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必要條件之一。只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才可能樹立明確而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)的宗旨和使命是確定優(yōu)先順序、戰(zhàn)略、計(jì)劃、工作安排的基礎(chǔ)，它是設(shè)計(jì)管理職位特別是設(shè)計(jì)管理結(jié)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略決定某一企業(yè)中的關(guān)鍵性活動(dòng)是什么，而且戰(zhàn)略要求了解”我們的企業(yè)是什么以及它應(yīng)該是什么“。

但是，任何管理者都不得不承認(rèn)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是：今天的企業(yè)理論總會(huì)成為陳舊的理論，而且很快就陳舊。因此，如果不明晰地了解和明確地表述作為企業(yè)基礎(chǔ)的基本概念，企業(yè)就會(huì)受各種臨時(shí)發(fā)生事件的擺布。企業(yè)不了解自己是什么、代表著什么，自己的基本概念、價(jià)值觀、政策和信念是什么，它就不能合理地改變自己。即使是最輝煌的企業(yè)思想也會(huì)在短期內(nèi)變成陳舊的思想--一種確實(shí)改變了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的企業(yè)思想只過(guò)了十五年就成為一種陳舊的思想。

所以，德魯克得出的結(jié)論是：“關(guān)于一個(gè)企業(yè)的宗旨和使命的定義，很少有維持到30年的，更不用說(shuō)50年了，一般只能維持10年?！币虼?，高層管理者在提出“我們的企業(yè)是什么”這一問(wèn)題時(shí)，還有必要問(wèn)一問(wèn)：“我們的企業(yè)將會(huì)成為什么樣子？在環(huán)境中已有什么可以看得出的變化，可能對(duì)我們企業(yè)的特點(diǎn)、使命和宗旨產(chǎn)生哪些重大的影響？”

德魯克為此開出的處方是建議我們從人口結(jié)構(gòu)和人口統(tǒng)計(jì)方面入手。他認(rèn)為，人口的變動(dòng)是我們唯一的可能對(duì)未來(lái)進(jìn)行有把握的預(yù)測(cè)的因素。人口統(tǒng)計(jì)的重要性不僅在于人口結(jié)構(gòu)對(duì)購(gòu)買力和購(gòu)買習(xí)慣的影響，而且對(duì)勞動(dòng)力規(guī)模和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)也有影響。通過(guò)對(duì)人口動(dòng)態(tài)和人口結(jié)構(gòu)中發(fā)生的一些事件的分析，可以預(yù)測(cè)出市場(chǎng)、購(gòu)買力和購(gòu)買習(xí)慣、客戶需求以及就業(yè)中的主要趨勢(shì)。

在聲名顯赫的商業(yè)領(lǐng)袖背后，總有關(guān)于目的的故事。1903年，亨利·福特(Henry Ford)創(chuàng)建福特汽車公司，1913年，福特汽車公司又開發(fā)出了世界上第一條流水線，這一創(chuàng)舉使T型車一共達(dá)到了1500萬(wàn)輛，締造了一個(gè)前所未有的世界紀(jì)錄（后被大眾甲殼蟲以累計(jì)2000萬(wàn)輛的紀(jì)錄打破）。福特先生為此被尊為 “為世界裝上輪子” 的人。1999年，《財(cái)富》雜志將他評(píng)為“二十世紀(jì)商業(yè)巨人”，以表彰他和福特汽車公司對(duì)人類工業(yè)發(fā)展所作出的杰出貢獻(xiàn)。亨利·福特先生成功的秘訣只有一個(gè)：盡力了解人們內(nèi)心的需求，用最好的材料，由最好的員工為大眾制造人人都買得起的好車。

沃爾頓通過(guò)提升顧客生活質(zhì)量、激勵(lì)顧客的方式來(lái)服務(wù)于顧客。他向員工灌輸?shù)牡赖掠^念是：要像他一樣，永遠(yuǎn)以“優(yōu)于其他商家的服務(wù)質(zhì)量”來(lái)對(duì)待顧客。這種根深蒂固的利他主義使沃爾瑪公司的管理嚴(yán)謹(jǐn)有素，成為令同行嘆服的超強(qiáng)企業(yè)--這個(gè)企業(yè)總是能談成最優(yōu)惠的價(jià)格，能及時(shí)從遠(yuǎn)方調(diào)集貨物，并保持了靈活變通、應(yīng)對(duì)及時(shí)的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，世人也許并不總是認(rèn)同山姆·沃爾頓懷有利他主義目的，在他們看來(lái)，沃爾瑪很可能比其他企業(yè)更注重謀求利益。他們可能有充分的理由這么認(rèn)為，但外人的眼光無(wú)法改變山姆·沃爾頓和其員工們對(duì)精誠(chéng)服務(wù)的追求，在他的有生之年，正是這種不懈追求換來(lái)了沃爾瑪?shù)某晒Α?

這是企業(yè)目的帶給企業(yè)的力量，這種力量足以促進(jìn)企業(yè)不斷獲得成功。與企業(yè)管理層必須找到企業(yè)特定目的和使命一脈相承的是，企業(yè)管理者必須使企業(yè)增加生產(chǎn)，并幫助員工獲得工作成就感。員工只有不斷獲得工作成就感帶來(lái)的激勵(lì)，才能最大限度地保證企業(yè)高速發(fā)展和取得更大的成功。管理者不僅要看重生產(chǎn)類別的硬性指標(biāo)，還要關(guān)注員工的精神享受和內(nèi)心世界。

企業(yè)是社會(huì)的一分子，如果把找出特定使命和促進(jìn)員工成就感看做企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的話，管理者在面向社會(huì)時(shí)，還要平衡企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，在充分享受企業(yè)公民權(quán)利的同時(shí)，盡到企業(yè)公民應(yīng)該盡的社會(huì)責(zé)任。著名企業(yè)家馬云說(shuō)過(guò)：“賺錢只是企業(yè)家的一個(gè)技能，更多的是對(duì)自己、企業(yè)、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和使命感。”

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)固然養(yǎng)活了一群人，可是作為社會(huì)組織的一部分，企業(yè)在社會(huì)這個(gè)大載體上還要承擔(dān)自己的責(zé)任和義務(wù)。事實(shí)上，企業(yè)使命的最高境界與社會(huì)責(zé)任是一致的。世界上的大企業(yè)都有自己的社會(huì)使命和宗旨，例如，麥當(dāng)勞體現(xiàn)的是食品、歡樂(lè)、朋友，沃爾瑪提倡的“我是社區(qū)一分子”，國(guó)際著名的化學(xué)及制藥公司默克集團(tuán)是“挽救和改善人類生命”，迪斯尼的宗旨是“帶給人們歡樂(lè)”。